Spilleren fra Brasilien indbetalte og gjorde tre forsøg på at hæve, men stod over for problemer med indsatskrav. De fik at vide, at deres tidligere krav ikke ville blive tilføjet, når saldoen var på 0,00 EUR, men fandt ud af, at de var det alligevel og anmoder om afklaring og en løsning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har ventet i 20 dage på, at kasinoet skulle reagere på mit problem, jeg foretog en indbetaling på 75 EUR, jeg endte med at miste hele min saldo, jeg indsatte yderligere 500 EUR, jeg endte også med at miste hele min saldo og til sidst indsatte yderligere 100EUR og besluttede at hæve 117EUR, dog skyldte jeg 1124EUR i indsatskrav "1x det indsatte beløb", men jeg spurgte før min sidste indbetaling, om de tidligere krav ville blive tilføjet, så snart min saldo var på 0,00EUR, og var fortalte, at det ikke ville blive tilføjet, viser det sig, at det virkelig ikke var. Det skulle være lagt sammen, men alligevel er jeg ikke sikker på, om der bliver gjort noget ved min sag, eller om alle regnskaberne også er fejlagtige , sammenlægning af indsatskravene.
Kære denilson781,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja, den første indbetaling fik jeg en bonus
min kontosaldo på min sidste indbetaling var 0,00 EUR
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg har allerede sendt det, der er gået 26 dage, og jeg kontakter dig altid via chat for at bede om en løsning
Tak, denilson781, for dit svar. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
3.3.5. Hver spillers indskud skal omsættes to gange, før kontopenge kan hæves uden gebyrer. Det betyder, at spilleren skal foretage indsatser for et beløb, der ikke er mindre end indbetalingsbeløbet ganget med to. Hvis en spiller anmoder om en udbetaling, før indbetalingskravene er blevet opfyldt, vil udbetalelige penge blive påført et gebyr på 10 %.
Vil du venligst informere mig, om dit seneste indskud med rigtige penge på €100 opfyldte disse kriterier?
Jeg har endnu ikke opfyldt kravene til den sidste indbetaling, da jeg før blev informeret om, at indsatskravene for de sidste indbetalinger blev tilføjet til den aktuelle indbetaling
Hej, det lykkedes mig at løse problemet, tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, denilson781, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
