Spilleren fra Østrig har et problem med kasinoet, efter at de har slettet 20.000 euro fra deres konto, hvilket resulterer i, at der kun er 200 euro tilbage. Problemet opstod, efter at support fortalte dem, at alle 5.000 euro opnået ved gennemspilning af bonus kunne trækkes tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Jeg modtog en bonus på 150 euro fra casinoet med en udbetalingsgrænse på 200 euro. Og 45x
Jeg gjorde det 45 gange
Omkring 5000 euro blev krediteret min casinokonto efter 45 gange (ikke i bonussaldo)
Jeg spurgte supportteamet om denne 5000. Specifikt spurgte jeg, hvor meget jeg kunne hæve. Supportteamet svarede efter et systemtjek, at alle 5000 euro kunne hæves.
Efter at have spillet mere og vundet yderligere 20.000. Da jeg forsøgte at hæve, slettede kasinoet alle 20.000.
Der er kun 200 euro tilbage.
Kære njozsi851111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle gratis penge bonusser (gratis chips) og alle yderligere bonusser til præstationer tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende valuta, medmindre andet er angivet.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en gratis bonus helt og holdent? Kan du rådgive, hvordan du lærte om den maksimale udbetaling på €200?
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Habich sende en skreen schott.
Efter disse 5000 vandt jeg yderligere 15 000 eu.
Kan du oplyse, om du indsatte penge på din konto, da du aktiverede bonussen, eller om det var et gratis kampagnetilbud?
Spillerens yderligere kommentarer:
Hilsen, har du nogle nye oplysninger til mig?
Jeg kender med bonus op til 200 eu udbetalingsgrænse. Men hvis jeg vandt 12000 eu, kan jeg allerede spille med mine 200 eu. På grund af et par timers frugt gjorde jeg 55×!
Og aldrig en gang ikke går ned mere end 200 eu.das er ikke min schult er mr. bet så sent slet rester af penge fra bonus.
Mr.bet giv mig en bonus med betingelser jeg gjorde alt rigtigt velskrevne penge min konto (ikke på bonuspengekonto!) Jeg spørger stadig support det er mine penge rigtige og sagde ja så spiller jeg videre og vandt en masse penge . hvis sige nej så og så behøver jeg ikke fortsætte med at spille
Kære njozsi851111,
Kan du rådgive om følgende?
Tak på forhånd.
Undskyld jeg svarer så sent.
Mit svar på det første spørgsmål er noget i retning af 5.000 euro.
(Efter lukning - kassebeholdning/betalt provenu -5000 euro
Bonuspenge 0 euro!
Så jeg så spørger jeg støtte med disse penge allerede rigtige mine penge, skriv støtte ja.!!! Så fortsætter jeg med at spille og med et tryk vandt jeg 12.000 euro!!!!
!!!!!og giv denne bonus, hvis jeg allerede har tabt 1500 euro!!!!!!!
Svar på det andet spørgsmål:
Maksimal udbetaling med bonus er 200 euro.
(Det forstår jeg. Efter at have opfyldt bonusbetingelserne 5000 skriv aba mine penge kun 200 euro på grund af bonus. aba disse 200 allerede mine penge!!
Det havde intet at gøre med bonussen, kun de resterende 4.800. Men jeg spillede ikke med det, fordi jeg ikke faldt under 200. Senere, da jeg droslede spillet, begyndte det at dreje hurtigt, og jeg vandt de 12.000.
Svar på det tredje spørgsmål ::
Efter eksamen -
Kassebeholdning/betalt provenu -5000 euro
Bonuspenge 0 euro
Tak fordi du tog dig af mit problem og undskyld mit sene svar
LgJ Nagy
Jeg vil også nævne, at bonussen blev genereret af systemet, fordi jeg indsatte omkring 1500 og modtog den først
Jeg undskylder for at stille det samme spørgsmål, men dine gevinster blev begrænset to gange, er det korrekt? Lige efter at have gennemført bonusindsatsen og senere igen? Kan du venligst videresende din spilhistorik?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
