Spilleren fra Japan fik sine gevinster konfiskeret og konto blokeret af kasinoet, angiveligt for overtrædelse af regler som at oprette flere konti og bruge et falsk navn. Hun afviser disse anklager og ønsker at få sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mine gevinster blev konfiskeret, og jeg blev blokeret på grund af angiveligt at have overtrådt nogle regler. Efter at have indbetalt rigelige beløb, blev jeg pludselig blokeret, da jeg forsøgte at hæve. Sidste gang forsvandt mine gevinster efter at have hævet, og jeg kunne ikke hæve på grund af kun at blive vurderet. Der blev ikke givet nogen advarsler dengang. Det er først når jeg har indbetalt nok og endelig er berettiget til at hæve, at de beskylder mig for at lave flere konti og bruge et falsk navn for at retfærdiggøre at blokere mig. De nægter at lytte til nogen af mine argumenter og vil ikke give en eneste øre tilbage. Jeg har ikke brudt nogen regler, så jeg vil have mine penge tilbage.
Kære kumi1220,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at du er blevet anklaget for registrering af flere konti?
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Med hensyn til IP-adressen, så spiller jeg altid på casino med et par venner, og Wi-Fi er det samme, og det er svært at registrere, fordi jeg har dårligt syn, så jeg registrerer mig fra min mobiltelefon. Gjorde. En anden mulig årsag er, at min mand, som er separeret på forudsætning af skilsmisse, har oprettet en konto til mig, så det er også muligt, men jeg har kun selv oprettet én konto, og casinoet Det eneste jeg kan komme i tanke om er at siden fik mig til at lave en masse indskud, så lad mig lave indbetalingerne efter at have vidst det, og gav mig en grund til at gøre det på det rigtige tidspunkt. Hvis ikke, hvorfor fortalte du mig det så ikke på tidspunktet for den tidligere tilbagetrækningsgennemgang? Gør venligst noget ved det.
Det er første gang, jeg har været på et kasino, og sådan noget skete. Alt blev konfiskeret, og endda min konto blev slettet. Jeg har kun én konto, og jeg gør alt, inklusive identitetsbekræftelse. Pengene er virkelig penge, som jeg endelig lavede en indbetaling på. Jeg lytter ikke engang til historien med følelsen af, at det er ligegyldigt. Det er en beslutning, så jeg er nødt til at slette min konto uden at lytte til, hvad jeg har at sige og returnere pengene. Vær venlig at hjælpe mig. Vær venlig.
Mange tak, kumi1220, for dit svar.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Tak, kumi1220, fordi du vendte tilbage til os.
Kære kumi1220,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
