Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto på grund af en anklage om bonusmisbrug. Vi endte med at afvise klagen, fordi alle beviser tydede på, at spilleren brugte en strategi, der gav ham en uretfærdig fordel.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 588 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg indbetalte €225 den 22. august 2022, hvilket matchede en fødselsdagskampagne fra Mr.Bet, hvor jeg modtog adskillige indbetalingsbonusser til casinoet.
Samtidig var der også et top fodboldspil, så jeg satsede og spillede casino på samme tid.
Jeg endte med at miste bonussen som enhver bonus på denne side indtil videre.
Jeg har endnu ikke været i stand til at konvertere en eneste bonus hos mr.bet. (Måske en, jeg er ikke helt sikker.)
Disse oplysninger er vigtige, fordi jeg i går mistede casinobonussen, men gennem væddemål var jeg i stand til at hæve €587,9 til sidst.
Min konto blev blokeret en dag senere.
Årsagen: bonusmisbrug i henhold til artikel 7.13, hvorved eventuelle gevinster på min konto kommer fra rigtige penge.
Heldigvis tog jeg screenshots i går, der viser alt. Da der ikke er nogen sportsvæddemålsbonusser, er det logisk, at gevinsterne kommer fra rigtige penge.
Disse gevinster er knyttet til misbrug af casinobonuser.
Det giver ingen mening.
En ekspertise inden for sportsvæddemål er ikke nødvendig for dig her.
Jeg er anklaget for bonusmisbrug, hvorved der ikke er gevinster med bonusser. Samtidig blev gevinster med rigtige penge fra i går konfiskeret, og min konto blev spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Leons04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Normalt offentliggør vi ikke klager i forbindelse med sportsvæddemål. Men da anklagen er relateret til bonusmisbrug, og du ikke har akkumuleret nogen gevinster fra indløste bonusser, og alle bonusserne var til kasinosektionen, vil vi indsamle flere oplysninger og forsøge at hjælpe dig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Kan du venligst videresende din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"7. Bonusbetingelser
...
7.13. Bonusser tilbudt af Mr.Bet er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Mr.Bet forbeholder sig retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Efter vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet tilbagekaldes og annulleres, og indskud returneres.
Bonusmisbrug nævnt ovenfor kan omfatte, men er ikke begrænset til, disse:
...
- Et forsøg på at omsætte kasinobonus eller brug af bonusspins, mens rigtige penge er låst i afventende Sportsbook-væddemål. "
Denne specifikke regel forklarer, hvordan dine casino bonusser kan have haft indflydelse på dine sportsvæddemål.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Min konto er desværre blevet spærret, hvorfor jeg ikke har adgang til min konto og derfor ingen bonushistorik.
Jeg kan i hvert fald sige, at det var en 80% bonus, og jeg tror, det tog 70% efter at have mistet de 80% meget hurtigt.
Jeg har ikke været logget på siden længe, kun siden den 15. juni, altså omkring 2 måneder.
Jeg er heller ikke sikker på verifikationen, jeg har som sagt ikke adgang til min konto.
Men da jeg vandt over €1500 fra sportsvæddemål, tror jeg, at jeg også blev verificeret der. Undtagen når det ikke var nødvendigt.
Til sidst igen: Jeg er anklaget for bonusmisbrug, så jeg burde have nydt godt af casino bonusser.
Jeg skulle tjene penge på det, men det gjorde jeg ikke.
Gevinsterne var simpelthen sportsvæddemål med mine rigtige penge, så der er ingen legitimation til at indsamle mit indskud på €225 + gevinsterne (€362,9).
På billedet nedenfor kan du se, at jeg er en normal "rekreationsspiller", hvor jeg tabte 120€.
Den 12. juli 2022 havde jeg også hævet over 500 €. Næsten ikke spillet efter det, og over en måned senere opstår denne sag. Hvis casinoet alligevel ikke vil have mig mere, vil jeg i det mindste have mit indskud tilbage for at finde et kompromis.
Egentlig har jeg stadig ret til hele summen, fordi jeg som sagt ikke har en eneste øre i overskud fra casino bonusser. Det ville stadig være det absolutte minimum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Leons04, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Leons04,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Find venligst den detaljerede beskrivelse af brugerens handlinger, der har forårsaget overtrædelsen af reglerne, i vores seneste e-mail.
Hvis du har brug for flere oplysninger til yderligere undersøgelser, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har en nogenlunde idé om, hvilket svar kasinoet sendte.
Problemet er, at der stadig er anklager om bonusmisbrug.
Dette burde have betydet økonomisk gevinst ved at acceptere casino bonusser.
Der var dog ingen sådan økonomisk fordel.
Grunden til, at jeg tilmeldte mig Mr.Bet dengang, var fordi de havde sportsvæddemål ved siden af casino, og jeg er fan af begge dele.
Som sagt kommer alle gevinster fra rigtige penge i sportsvæddemål. Derfor havde enhver casinobonus ingen indflydelse på mine gevinster.
Jeg satsede ikke en bonus, jeg vandt ikke noget på casinoet, så der kan ikke have været misbrug af bonus.
Denne gevinst, jeg lavede, er uafhængig af casino bonussen. Dette spil blev kun spillet med rigtige penge. Det er ikke relateret til hinanden.
Fordi der ikke er nogen økonomisk fordel ved bonussen, kan der ikke ske misbrug.
Alle gevinster blev regelmæssigt opnået med væddemål med rigtige penge.
Til sidst blev jeg stadig nægtet indbetaling + fortjeneste.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak MrBet Casino for beviserne og forklaringen.
Kære Leons04,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. De fremlagte beviser tyder på, at du låste dine rigtige penge i afventende sportsvæddemål og spillede casinobonus med bonuspenge for at afslutte indsatsen og derfor opnåede en uretfærdig fordel. Reglen kan findes i kasinoets T&C'er:
"Bonusmisbrug nævnt ovenfor kan omfatte, men er ikke begrænset til, disse:
Et forsøg på at omsætte kasinobonus eller brug af bonusspins, mens rigtige penge er låst i afventende Sportsbook-væddemål."
Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacaos spillemyndighed (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock