Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo holdes stadig af kasinoet. Klagen blev afvist, da spilleren brugte sin kones kort til at indbetale og spille i kasinoet, og derfor brød deres vilkår.
Kontoen blev lukket af Mr. Bet. Jeg ved ikke hvorfor. Mr. Bet tilbyder mig at trække min saldo permanent, men når jeg kommer ind i BV accepteres disse ikke. Det hele har stået på i dagevis. Jeg følger instruktionerne, har indsendt en ansøgning om at åbne en konto, og jeg fortsætter med udbetalingen, som jeg har fået, men intet. Så jeg bad Mr. Bet om at overføre æren til mig. Jeg er kun fobbed af med Bla Bla Bla e-mails. Hvis du kan hjælpe mig, ville det være fantastisk. Jeg har allerede givet Mr. Bet 7 dage.
Kære Klaus-Dieter,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af al relevant meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget vellykkede udbetalinger fra dette casino? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg kan ikke huske, hvornår jeg registrerede mig.
Kontolåsen blev ikke startet af mig.
Jeg spillede ikke med en bonus.
Jeg har ikke foretaget nogen betalinger.
Jeg indsendte alle dokumenter til verifikationen.
LG
Mange tak, Klaus-Dieter, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Mr. Bet reagerede som forventet med en anden Bla Bla Bla-e-mail. Afsenderen var en milliard. Jeg prøvede at betale ud, men det samme problem.
Kære Petronela fra hr. Bet, det var ingenting.
LG
Hej Klaus-Dieter,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Mr Bet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej Nick,
er meget enkelt, hæve penge, og problemet er løst.
LG
Hej,
så jeg ventede tålmodigt og som forventet intet svar.
Hvad er det næste trin med den hjælp, der tilbydes?
LG
Som du kan se, reagerede kasinoet desværre ikke på os. Alt, hvad vi kan gøre for nu, er at blive ved med at forsøge at kontakte dem. I mellemtiden kan du prøve at kontakte casinoets licensmyndighed direkte. Men hvis casinoet ikke reagerer inden for de næste syv dage, bliver vi tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket derefter kan påvirke casinoets rating negativt.
Kære Casino Guru -team,
Vi vedrører brugerens anmodning om at blokere hans konto 30/09/2021. Han havde en aktiv saldo på kontoen, derfor blev brugerens konto suspenderet. Mens suspenderede brugere kan fremsætte en anmodning om tilbagetrækning af deres aktive saldo og gennemgå en verifikationsproces, men spil er ikke længere tilgængelige.
03/10/2021 modtog vi endnu en anmodning om ophævelse af kontoen. Brugeren var nødt til at udfylde genåbningsformularen og sende den til os, desværre blev dette krav ikke opfyldt korrekt indtil denne dag.
Fra brugerens side var der anmodninger om at sende ham sin aktive saldo til sine bankoplysninger via mail. Desværre leverer vi ikke en sådan funktion i overensstemmelse med politikken til bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Eventuelle transaktioner skal verificeres af den finansielle tjenesteudbyder.
Brugeren er berettiget til at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning på webstedet, og vi vil med glæde hjælpe ham med det. Vi ser ikke nogen forsøg på at oprette tilbagetrækningsanmodninger fra brugerens side i vores system. Vi anbefaler også stærkt at bruge SEPA bankoverførsel til udbetaling.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Kære Mr. Bet Team og Guru Team,
Jeg har aldrig indsendt en anmodning om suspension / lukning af konto.
Jeg har indsendt ansøgningen om at åbne en konto flere gange.
Jeg indsendte dokumenterne til verifikationen.
Til anmodningen om tilbagetrækning ville jeg bruge Sepav. brug, men BV accepteres ikke af systemet fra din side.
Tilbuddet fra min side om at overføre kreditten er den sidste mulighed for at få min kredit.
Jeg mener, at et så lille beløb ikke har noget med hvidvask at gøre.
Løs problemet ved at åbne kontoen.
LG
kdp522
Kære kdp522,
Kan du venligst angive, hvordan du kan bede om ansøgning om at åbne en konto, hvis du ikke lukkede den før? Er der ikke også en anden mulig betalingsmetode, du ville kunne acceptere for at hæve dine penge?
Hej kære team,
Mr. Bet giver mig ikke mulighed for at hæve mine penge.
Ifølge Mr. Bet skal jeg ansøge om at åbne en konto.
Jeg har allerede kommunikeret dette flere gange, men det gør ikke noget.
For at hæve penge:
Fra Mr. Bet's side, når jeg indtaster mine bankoplysninger, vises meddelelsen "Kontooplysninger ikke accepteret" konstant.
Hverken min konto eller min kones konto accepteres, når jeg prøver at hæve penge. Jeg har også kommunikeret dette flere gange.
Du kan også konfigurere muligheden for Visa -tilbagetrækning.
Kun input skal accepteres til udbetalingen.
Læs venligst korrekt, så er der ikke behov for konstante spørgsmål.
LG
kdp522
Vi afventer i øjeblikket vores ledelses beslutning om yderligere kommunikation med casinoet. Vil forlænge timeren med 7 dage og vil give flere oplysninger så hurtigt som muligt.
Godmorgen Kære Nick, Guru Team og Mr. Bet,
for alle involverede skal det være klart, at dette er en ren forsinkelsestaktik.
Faktum er, at der er kredit, også bekræftet af Mr. Bet Casino, men de ønsker ikke at trække sig.
Hvis du ser på korrespondancen i dette forum og den korrespondance, som jeg personligt havde/har på e-mail med Mr. Bet, så rejser dit hår sig.
Guru-holdet bør give en passende negativ vurdering for at advare andre spillere.
Lg
kdp522
Kære kdp522,
Forsinkelsen var på vores side ikke casinoet i dette tilfælde. Vi venter nu på beviserne fra kasinoet. Giver feedback, så snart vi modtager dem.
Kære Casino Guru team,
Vi vil gerne informere dig om, at brugeren er i stand til at få adgang til kontoen og oprette en udbetalingsanmodning. Hvis han af en eller anden grund havde problemer med at hæve sine midler, er vi klar til at hjælpe med det.
Så vi vil gerne bede brugeren om at komme i kontakt med vores supporttjeneste og give os flere oplysninger om spørgsmålet om tilbagetrækningsanmodningen (forklar processen i detaljer, giv trin-for-trin skærmbilleder osv.).
Jeg vil gerne igen pointere, at vi er villige til at løse problemet. Vi har dog også brug for hjælp fra brugeren i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Kære Guru Team, Mr. Bet,
til orientering, efter at hr. Bet nu har meddelt problemet eller. foretage udbetalingen. Jeg kom ind på spilkontoen og hvad der vises: "Konto blokeret, kontakt support". Betaling anmodet og intet, bankoplysninger afvist. Intet skærmbillede er til nogen nytte. Frigiv kontoen, så betalingen kan anmodes om. Alt andet går i stå og bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
Kære kdp522,
Kasinoet skrev tydeligt i deres sidste indlæg, at hvis du vil opleve problemer med at anmode om udbetalingen, skal du bare kontakte dem. Kan du rådgive, hvis du allerede har gjort det? Blev der lavet en proces for at trække sig tilbage?
Hej Guru Team, hej Nick,
Jeg prøvede at trække mig tilbage, og intet ændrede sig.
Bankoplysningerne accepteres ikke. Hvis jeg forsøger at få adgang til kontoen, vises meddelelsen om, at jeg skal kontakte support med det samme. Det var det, jeg gjorde og gjorde hr. Bet opmærksom på, at kontoen stadig er låst.
Mr. Bet beder mig bare sende et skærmbillede af processen. På den ene side er jeg ikke så teknisk erfaren og har derfor beskrevet de enkelte trin ned til mindste detalje.
Hilsen og forbliv sund!
kdp522
Kære Mr. Bet Casino,
Er der nogen mulig måde at behandle tilbagetrækningen på en nemmere måde? En anden metode eller noget, der ville tillade spilleren at modtage sine penge?
Godmorgen kære Nick og Guru-team,
en certificeringsproces er i gang. Jeg håber, at tingene kommer til en fornuftig konklusion bagefter.
kdp522
Kære Nick,
Med hensyn til din anmodning. Brugeren har allerede oprettet en anmodning om tilbagetrækning. Verifikationen skulle dog være bestået nu. Når det er gjort, vil vi være i stand til at sende brugerens midler.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino Team.
Godmorgen kære Nick,
Jeg troede, at problemet kunne løses inden længe, jeg tænkte forkert.
Det er korrekt, at det lykkedes mig at anmode om en tilbagetrækning, men Mr. Bet behandler ikke problemet med skærmbillederne.
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til verifikationen via fotos og e-mail.
Jeg er klar til en efteridentifikationsprocedure, videokonference mv.
De læser bare ikke korrespondancen ordentligt.
Jeg sendte endda den sidste skatteregning fra skattekontoret, den officielle myndighed i Tyskland.
Man spørger sig selv, er hr. Bet overhovedet interesseret i en fornuftig løsning, eller er det et trick at trække sådanne processer ud, indtil spilleren giver op irriteret?
Stadig tak til Guru-teamet
Kære hr. Bet,
Spilleren hævder, at han har sendt alle de ønskede dokumenter. Kan du venligst afklare, hvad der stadig mangler, eller hvorfor er han stadig ikke verificeret?
Hej Guru Team, Hej Nick,
Jeg fortalte Mr. Bet i dag, efter at der kom endnu en e-mail med en anmodning om screenshot, at jeg ikke længere er interesseret i at behandle dem skriftligt. Det er bare irriterende og tidskrævende. Jeg beder Guru-teamet om at give Mr. Bet en negativ vurdering. Jeg opgiver også pengene. Jeg vil også informere Mr. Bets licensgiver om dette, for mig, kriminelle indspil, så andre spillere er beskyttet mod sådanne kasinoer.
Tak for din støtte og forbliv sund.
kdp522
Kære Nick,
Ifølge den seneste opdatering oplever brugeren vanskeligheder med at bestå verifikationen, nemlig at tage selfie. Vi rådgav brugeren om, hvad problemerne kunne være, og at det kunne være nyttigt at ændre enheden og indstillingerne.
Brugeren har endnu ikke uploadet de nødvendige dokumenter til verifikation, nemlig:
- et dokument, der bekræfter hans identitet;
- selfie med et dokument, der bekræfter hans identitet;
- bekræftelse af de betalingsmetoder, der anvendes til betalinger på siden.
Bekræftelse er en meget vigtig proces, uden den er yderligere behandling af anmodningen om tilbagetrækning umulig.
Vi anbefaler, at kunden omhyggeligt følger instruktionerne på siden og skifter enheden. Han kan regne med vores hjælp og støtte til eventuelle problemer, der måtte opstå.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino Team.
Hej Guru Team,
Efter at jeg købte nye enheder til verifikationen for at løse problemet, kom Mr. Bet på ideen om at blokere kontoadgangen.
Hvorfor?
Angiveligt ville jeg nu have overtrådt eksisterende regler.
Betalingerne blev behandlet automatisk via Klarna-tjenesten. Denne tjeneste er automatisk forbundet til mit telefonnummer. Jeg havde ikke mulighed for at vælge en anden betalingsmetode, da adgangen til kontoen blev vist med det samme.
Min kone er kontohaver, og jeg har været autoriseret og har været gift i 34 år, alle økonomiske aktiviteter, herunder køb af ny bil.
Ifølge Mr. Bet ville beslutningen være endelig.
Noget i kasinoet passer ikke, ikke?
kdp522
Kære Mr Bet Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til kontoblokeringen? Hvis spilleren brugte en delt konto med sin kone, hvor han også er ejer, skulle alt være fint med udbetalingen.
Kære Nick,
Vi vil gerne informere dig om, at kortet, som indbetalingerne blev foretaget med, er personligt og ikke er udstedt i kundens navn (men i hans kones navn).
Hvis dette kort er knyttet til en fælles bankkonto, kan kunden for at bekræfte dette oplyse:
- et kontokortudtog, der viser bankkontonummeret og navnet på dets ejer;
- et kontoudtog, hvor vi kan se indbetalingerne til vores side fra dette kort og navnet på kontohaveren;
Alle dokumenter skal udelukkende indsendes i elektronisk form.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Kære kdp522,
Giv venligst alle de ønskede dokumenter til kasinoet, så de kan fjerne blokeringen af din konto, når du har bekræftet den delte konto. Hold os venligst opdateret i sagen.
Hej Nick / Guru,
problemet er, at Mr. Bet har blokeret kontoen. Jeg har ingen mulighed for at fortsætte certificeringsprocessen.
Kontoen blev spærret med beskeden "Beslutning ville være endelig".
kdp522
Kasinoet har højst sandsynligt ment at sende verifikationsdokumenterne via e-mail-adresse.
Kære Mr Bet Casino, kan du bekræfte det? Kontoen vil blive ophævet, når han har sendt og bestået bekræftelse?
Kære alle,
Brugerens konto er nu lukket på grund af en overtrædelse af T&C 2.1.10
"2.1.10. i forhold til ind- og udbetalinger af penge til og fra din medlemskonto, må du kun bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, som er gyldige og lovligt tilhører dig."
Teksten i paragraf 2.1.10 er den eneste besked, som brugeren ser, mens han forsøger at logge ind på sin konto.
Brugeren kan sende os det nødvendige bevis til e-mailadressen på vores supporttjeneste support@mr.bet eller kontakte os via live chat.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr Bet Casino,
Hvad er problemet med spillerens kort? Kan du dele detaljerne her, eller send venligst en e-mail til nikolas.b@casino.guru
Kære Nick,
Det kort, som brugeren foretog indbetalinger med, tilhører ikke ham. Det er ikke udstedt i kundens navn, men i hans kones navn.
De dokumenter, som brugeren tidligere har fremlagt, viser ikke, at dette personlige kort udstedt i hans kones navn er knyttet til en fælles bankkonto.
Vi bad brugeren om at give os følgende dokumenter via e-mail eller live chat:
- et kontokortudtog, der viser bankkontonummeret og navnet på dets ejer;
- et kontoudtog, hvor vi kan se indbetalingerne til vores side fra dette kort og navnet på kontohaveren;
Alle dokumenter skal udelukkende indsendes i elektronisk form. Klienten har ikke leveret de nødvendige dokumenter endnu.
Angiv venligst, hvilken slags information om problemet med brugerens kort har du brug for? Vi giver dig det via e-mail rettidigt.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Kære kdp522,
Kan du fortælle, hvorfor du ikke sendte kasinoet de ønskede dokumenter? Kan du venligst gøre det så hurtigt som muligt, ellers vil kasinoet ikke være i stand til at afslutte bekræftelsen og fjerne blokeringen af din konto.
Hej Nick, jeg venter på bankens dokumenter. Så snart jeg har dette, vil jeg gøre dette Mr. Bet tilgængeligt.
kdp522
Hej Nick / Guru
Jeg sendte en kopi af 2014-kontogodkendelsen til Mr. Bet i dag.
kdp522
Kære hr. Bet,
Fortæl os venligst, hvis du har modtaget alle de nødvendige dokumenter, og hold os opdateret om spillerens bekræftelsesproces.
Kære alle,
Desværre modtog vi ikke de nødvendige dokumenter. Den sidste brugers appel til vores support via e-mail var den 2. december.
Kære kdp522, send os venligst de nødvendige dokumenter på e-mailen support@mr.bet med emnet "Casino Guru kdp522"
Tak på forhånd!
Mr. Bet Casino Team
Hej Nick / Guru,
I går sendte jeg en e-mail til Mr. Bet den autorisation, hvorfra indbetalingerne blev foretaget. Men vil gøre det igen nu.
kdp522
Kære Mr Bet Casino,
Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der vil blive opdateret i sagen.
Kære Nick,
I henhold til vores vilkår og betingelser (2.1.10.) skal bankkontoen eller enhver anden betalingsmetode, der bruges på siden, tilhøre kontohaveren.
Den af brugeren afgivne fuldmagt viser, at bankkontoen er åbnet i hans hustrus navn, som har givet mulighed for at bruge hendes konto. I henhold til vores vilkår og betingelser kan sådanne konti dog ikke bruges. Du kan kun indbetale fra en fælles konto eller fra din personlige konto.
Kontoen blev åbnet i brugerens kones navn, så på kontoudtog vil der stå hendes navn.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære kdp522,
Kan du bekræfte, at indbetalingen er foretaget fra din kones konto, og at det ikke er en delt konto?
Hej Nick,
Det er rigtigt, det er ikke en fælles konto, da vi aldrig har haft en. Kontoindehaveren er min kone, og jeg er autoriseret.
kdp522
Kære kdp522,
Baseret på det faktum, at den betalingsmetode, du brugte, ikke tilhører dig, gælder ovennævnte vilkår for casinoet -
"2.1.10. i forhold til ind- og udbetalinger af penge til og fra din medlemskonto, må du kun bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, som er gyldige og lovligt tilhører dig."
Desværre har du kun lov til at bruge vores egne midler, og hvis det ikke er en delt konto, er der ikke noget, vi kan gøre. Jeg er virkelig ked af det, men dette er et klart brud på kasinoets vilkår, og de havde ret til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster. Er der andet, vi kan hjælpe dig? Hvis ikke, vil vi være tvunget til at afvise klagen.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
