Spilleren fra Polen fik blokeret sin konto på grund af mislykket verifikation. Kasinoteamet fremlagde beviser for at underbygge deres påstande vedrørende spillerens sag. Efter en grundig gennemgang af alle leverede oplysninger afviste vi spillerens klage som 'Ubegrundet'.
Et problem er, at efter den anden verifikation, hvor det var nødvendigt at give bekræftelse af adressen og bekræftelse af transaktioner fra banken. Jeg gav alle de korrekte oplysninger og blev afvist, fordi i transaktionen blev driften af banken af valutaer skrevet den 4. marts. Og de bad om transaktioner for det 2. nummer. Men adressaten og det nøjagtige nummer blev skrevet nedenfor. ovenfor var datoen og tallene, som jeg ikke kunne ændre. Desuden var aflejringerne kun perfekte den 2. Der var ikke flere tilføjelser. Senere skrev jeg til støtte, hvor jeg bad dem om at være opmærksomme, hvor de fortalte mig, at jeg havde ret, og at alt ville lykkes ved næste inspektion. Men efter at kontoen blev blokeret på grund af årsag 3.1.3 (de indsendte data er forkerte eller falske), men alle data var korrekte, og dette var ved en fejl af den ansvarlige afdeling. (men i supportchatten bad jeg om en advarsel, som de fortalte mig godt, jeg vil videregive oplysningerne) Jeg har spurgt i mere end 60 timer på supportmailen, jeg modtog kun et svar, hvad jeg kunne forvente
Kære arkler633,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden syntes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg forsynede dem ikke med et uddrag fra en bankansøgning. Jeg leverede alle 10 indskud, som de ønskede at se i en PDF-fil. Desuden var mine indskud først den 2. marts. Jeg foretog ikke flere indbetalinger.
Tidligere sagde de, at det var den 4. marts (krævet indbetalinger den 2. marts), men under filen var den nøjagtige dato og adresse. Skrev til støtte og sagde, at jeg havde ret og ville advare den relevante afdeling, så de ville være opmærksomme. Men senere blev kontoen blokeret. Ingen forklaring på hvorfor. Jeg venter 3 dage på svar. Tidligere fremlagt dokumenter, hvor alle oplysninger var pålidelige.
Mange tak, arkler633, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Behøver jeg at maile ham?
Kære arkler633,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, er du velkommen til at videresende den til min e-mail.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst angive årsagen til, at verifikationsprocessen blev konkluderet som mislykket i arkler633's tilfælde? Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Kære Andrej,
Desværre lykkedes det ikke for arkler633 at bestå bekræftelsen, og hans konto blev blokeret i henhold til vores T&C 3.1.2:
3.1.3. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger i din registreringsformular, især din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, dit bopælssted, telefonnummer, fødselsdato, relevante betalingsoplysninger; som alle skal være sande og korrekte. Du må ikke bruge postboksadressen som din bopæl. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive spærret for adgang eller lukket, hvis du viser dig at levere falske eller vildledende oplysninger og/eller dokumenter.
Der er ingen mulighed for, at hans konto kan genåbnes.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Men jeg fik ikke den præcise grund til, hvorfor jeg blev blokeret. Da han fremlagde alle de nødvendige dokumenter til verifikation. Da jeg har overtrådt noget, burde der være en forklaring. Fra min side overtrådte jeg ikke noget, da alle data var sande og korrekte. Da det først var påkrævet at levere én betaling, viste det sig senere, at det var nødvendigt at levere alle betalinger. Efter jeg har sat dem sammen. Min konto er blevet blokeret og alle mine penge på den også. Dette er en forkert beslutning. Da kun bekræftelsen af betalinger ikke passede.(som jeg gav) og alt var efter behov. Pdf-fil fra mobilapplikationen. Fortæl mig så den nøjagtige årsag, hvilke af dokumenterne var falske eller ikke korrekte?
Jeg sendte også en e-mail til dokumentet, der ikke passede. Selvom det blev gjort efter reglerne. Og her er endnu et skærmbillede af kotorvts, der bekræfter, at kun én fil ikke passede. "løj eller 
forkert"
Hvorfor har du ikke modtaget et svar endnu?
Kære casino team,
Tak for forklaringen. Vi vil gerne bede dig om at dele flere detaljer med os om din beslutning i denne sag og specificere, hvilke uoverensstemmelser der blev fundet i de angivne oplysninger. Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Kære arkler633,
Tak for at give yderligere oplysninger via e-mail. Alle oplysninger er blevet gennemgået, men da det på baggrund af forklaringen fra casinoet ikke er muligt at drage nogen konklusioner, må vi vente på, at casinorepræsentanten afklarer situationen.
Kære Andrej,
Vi har sendt dig understøttende beviser i vores seneste e-mail. På forhånd tak for din overvejelse!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Jeg insisterer stadig yderligere, da jeg kontaktede online support, hvor de var enige med mig, sagde de også præcis, hvilke betalinger der skulle ydes (alle betalinger for 2. marts), at jeg sendte dem, hvor de var enige med mig og sagde, at det ville passe! Det viser sig, at min konto blev blokeret på grund af din fejl eller bedrag af dine medarbejdere!
også der var mine gevinster, som du tog!
Tak, hr. Bet Casino-team, for at levere relevante beviser.
Kære arkler633,
Vil du venligst oplyse, hvis du er klar over, at du på nogen måde har ændret de dokumenter, du har givet til kasinoet som bevis på din adresse?
Der var ingen ændringer. Da det først var påkrævet at sende bekræftelser til 2. marts. Senere kontaktede jeg på eget initiativ online support, hvor de fortalte mig, at det ikke var egnet, og så videre. Bekræftelse af sidste indbetaling blev sendt (som det stod skrevet i ansøgningen) for 2. marts. Senere fandt jeg ud af, at de ønsker alle indbetalinger foretaget den 2. marts. Som jeg gav fra bankansøgningen. Inden da sendte jeg også screenshots, der var tilladt. Men i slutningen af det hele fik jeg det.
Jeg ved ikke, hvad det handler om. Hvilket af dokumenterne er blevet ændret.
Kære arkler633,
For bekræftelse bedes du videresende de nøjagtige oplysninger, du har sendt til kasinoet som bevis for adresse, til andrej.p@casino.guru .
Tak på forhånd.
Det dokument, der ikke passede, blev sendt med posten,
Tak, arkler633, for din e-mail. Det vedhæftede dokument er dog ikke det ønskede. Det, vi gerne vil gennemgå, er de oplysninger, du har givet til kasinoet som bevis for adresse .
Fortæl mig venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Dokument sendt. Bemærk venligst, at dokumentet bekræfter min nuværende bopæl, da jeg lejer bolig og efter nogen tid kan have en anden bopælsadresse. Jeg er i et andet land.
Kære arkler633,
Tak fordi du har leveret dokumentationen, men ifølge oplysningerne fra casino-teamet har du udover de dokumenter, du har sendt til min e-mail, også leveret en lejeaftale som bevis for adresse. Til bekræftelse bedes du videresende de nøjagtige oplysninger, du har sendt til casinoet, i forhold til dette dokument, til min e-mail.
Men lejeaftalen passede ikke som et dokument, da hun var ældre end 3 måneder fra underskrivelsesøjeblikket, og de sagde også, at dokumentet ikke lignede et officielt dokument, så de afviste det.
Kære arkler633,
Tak for dit samarbejde, men efter en grundig gennemgang af alle beviser leveret af casinoteamet og drøftelse af din sag internt, afviser vi desværre denne klage som 'Ubegrundet'. Vi kan bekræfte, at der er tilstrækkelig grund til at anse kasinoets beslutning for at være berettiget i dit tilfælde.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
