Spilleren fra Chile fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Det blev fastslået, at spilleren registrerede sig med et andet navn end det, der er vist på deres medfølgende ID-dokument. Da dette var imod kasinoets vilkår og betingelser, blev klagen afvist.
Jeg ventede på bekræftelsen af min identitet, så de ville indbetale mig en stor præmie, som jeg vandt på mere end 2 millioner, og i dag så min konto ud til at være spærret for at overtræde, ifølge dem, vilkår og betingelser, som jeg ikke vidste, alt var fint, og jeg har brug for svar, da den eneste af dem er, at kontoen blev spærret, og jeg kan ikke gøre noget for at få mine penge tilbage
Kære cristianalejandroef,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, kontoen er omkring 4 eller 5 måneder gammel, jeg har spillet slots, og kontoen kunne ikke bekræftes, da det tog mere end en uge, næsten 2
Mange tak, cristianalejandroef, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cristianalejandroef,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Adam,
Find venligst beviset for overtrædelse af vores vilkår og betingelser i den seneste e-mail fra os.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for dit svar og din e-mail, Mr.Bet Casino-team.
Kære cristianalejandroef,
Kasinoet har leveret beviser, der tyder på, at din casinokonto er registreret i et andet navn end det, der er angivet på de identitetsdokumenter, du har fremvist til verifikation.
Kan du venligst afklare, om dette er korrekt?
Hej godmorgen, hvis kontoen har et andet navn, men ingen steder står der, at det skal være med navnet på kontoen! Og det er meningen at det skal være identitetsbekræftelse, ikke kontonavn, jeg håber de kan løse dette og at de forstår at jeg ikke krænker noget
Kære cristianalejandroef,
Vær venligst informeret om, at du ved tilmelding har accepteret vores vilkår og betingelser.
Ved at give falske oplysninger om din identitet, mens du registrerer kontoen, har du overtrådt vilkår og betingelser paragraf 3.1.3. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger i din registreringsformular, især din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, dit bopælssted, telefonnummer, fødselsdato, relevante betalingsoplysninger; som alle skal være sande og korrekte. Du må ikke bruge postboksadressen som din bopæl. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive spærret for adgang eller lukket, hvis du viser dig at levere falske eller vildledende oplysninger og/eller dokumenter.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Giv ikke fejlagtige oplysninger på nogen måde, det er ægte og pålideligt, kun navnet på kontoen ændrer sig, at du kan placere den, du ønsker
Kære cristianalejandroef,
Jeg er ikke sikker på, at jeg fuldt ud forstår det, kan du venligst afklare, om du har brugt et andet/forkert navn (Fornavn og Efternavn) end det, der står på dit ID-dokument, når du registrerede din konto?
Nej, hvorfor når du opretter kontoen skal du indtaste dit for- og efternavn, kun brugernavnet er forskelligt, de indtastede oplysninger er korrekte
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at ved at oprette en konto af Mr.Bet skal spilleren indtaste sit for- og efternavn korrekt. Spillerens fulde navn anses ikke for at være navnet på kontoen eller brugernavnet. Det er også muligt at angive et brugernavn, men dette fritager ikke brugeren for behovet for at indtaste reelle data om sig selv, nemlig det fulde navn, som så, under verifikation, skal bekræftes.
Navn og efternavn er korrekt indtastet, brugernavnet er det andet, jeg har indtastet alt korrekt i profilen, jeg løj ikke om noget
Hej cristianalejandroef,
For at være sikker på, at jeg har alle oplysningerne korrekte, kan jeg bede dig om at bekræfte følgende oplysninger som brugt til at registrere din konto ved at sende dem til min e-mail (adam.m@casino.guru):
Dit brugernavn
Dit fornavn
Dit efternavn
Hvis du har noget, der kan understøtte disse oplysninger, for eksempel et skærmbillede eller en e-mail fra kasinoet, der viser ovenstående oplysninger, bedes du også inkludere dette.
Hej Adam, jeg sendte dig en e-mail, hvor MR BET casino og ahbaia bekræftede mit navn og identitet, og kun bekræftelsesbankkontoen og kontonavnet og Mau-navnet manglede, jeg håber de er meget hjælpsomme, hilsen
Hej cristianalejandroef,
Tak for at sende de ønskede oplysninger.
Kære Mr. Bet Casino,
Spilleren har leveret et skærmbillede af et svar fra kasinoet, der siger "Alt, der er tilbage, er at verificere dine webpay-betalinger og fremlægge bevis for betaling for bankoverførsel."
Dette tyder på, at alle andre detaljer tidligere var verificeret, kunne det være korrekt?
Kære Adam,
At vi har anmodet om betalingsbevis og adresse betyder ikke ligefrem, at alle tidligere oplysninger var godkendt på forhånd.
Efter at brugeren havde givet alle nødvendige oplysninger, kontrollerede vores relevante afdeling dokumenterne manuelt og opdagede en overtrædelse af paragraf 3.1.3.
Tak for din afklaring, Mr. Bet Casino.
Kære cristianalejandroef,
Det er meget vigtigt, når du registrerer en konto, at indtaste det korrekte navn samt alle andre personlige data. Dette er et krav i alle kasinoer, ikke kun dette.
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at du ved denne lejlighed har registreret dig med et fornavn, der ikke stemmer overens med fornavnet på det dokument, du har angivet til verifikation, og faktisk er det samme som det brugernavn, du har angivet, at du har valgt. Selvom dette kan have været en fejl, er det stadig ikke det korrekte navn og er i strid med vilkårene og betingelserne.
Derfor er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe yderligere, og klagen vil blive afvist.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
