Spilleren fra Canada fik blokeret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$2.800
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
I 5 dage har du BLOKERET min konto. Jeg sendte alle de dokumenter, der er blevet valideret, og du fortalte mig, at jeg skulle vente et par minutter, og det er gået 5 dage. Jeg vil gerne have, at min konto er aktiv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Audreyechene,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du gav mig muligheden for at forklare mit problem for dig, jeg håber virkelig at du hjælper mig.
For at besvare dine spørgsmål;
1- Jeg har været på siden 29-10-2021 aften 9 måneder
2- Ja, jeg bestod alle kontrollerne uden problemer
3- Ja, jeg har modtaget flere udbetalinger, min akkumulerede indtjening kan nå $30.000.
Bortset fra ofte tilbagetrækningsfrister (Ikke respekteret) har jeg ikke haft et større problem med dem.
4 - Jeg spiller ofte på kasinoet, men alle mine gevinster er blevet lovligt vundet ved at spille sportsvæddemål.
5- Jeg har aldrig kunne lide bonusser, så mine gevinster har altid været uden bonusser.
Jeg afslutter min forklaring.
Som jeg sagde ovenfor, havde jeg aldrig et problem, efter den første kontrol spillede jeg uden bekymringer indtil februar 2022, da siden bad mig om at lave en ny kontrol, klagede jeg, og siden fortalte mig, at hvis kontrollen var bestået denne gang, ville jeg ikke tage med for at skulle gøre det igen, medmindre mine data ændres, sagde jeg ok, jeg gentog verifikationen med næsten 2000 $ på kontoen, jeg sendte mit kontoudtog og mine lønsedler osv....
5 dage senere blev min konto låst op.
I dag er vi i juli, og uden nogen åbenbar grund, uden at noget ændrede sig, havde jeg næsten $2800 på min konto, da jeg lancerede min automatiske blokeringsudbetaling.
Jeg bliver stadig bedt om verifikation, jeg er overrasket over, at jeg spørger siden, og de fortæller mig, at de dokumenter, jeg sendte for et par måneder siden, er udløbet, så jeg er nødt til at sende nye dokumenter.
Så længe det holder sig inden for sikkerhedsrammen, gider jeg ikke.
Så i tirsdags sendte jeg alle de ønskede dokumenter.
Normalt efter 5 dage skal kontoen ophæves, da alle de fremsendte dokumenter ER VILDERET.
Til min overraskelse på mandag modtager jeg en e-mail, der fortæller mig, at min konto er permanent blokeret, fordi jeg brød en regel, jeg er overrasket, fordi jeg er en anstændig spiller.
Siden fortæller mig, at jeg har dublerede konti, jeg begyndte først at grine, fordi jeg vidste, at det var forkert, og jeg forstod, at han forsøgte at stjæle fra mig, måske fordi de har angivet saldoen på min konto på mit kontoudtog, forudsat at jeg ikke ved godt.
Jeg kontaktede kundeservice for mere information og for at rapportere deres fejl, fordi jeg aldrig har haft flere konti, jeg har hellere ændret e-mail flere gange 3 gange, og det er ikke ulovligt.
Kundeservice fortæller mig, at det helt sikkert er lukket. Jeg siger, at det ikke er muligt, fordi det er en fejl, eller enten er det rent tyveri 5 timer senere, sendte jeg en e-mail til min managerkonto, da når du først er VIP, har du fået tildelt en manager, indtil videre ingen svar.
Jeg gik tilbage til chatten, og jeg stødte på en agent, der fortalte mig det samme, at min konto er lukket, fordi jeg har to konti. Jeg fortalte ham, at jeg aldrig havde gjort dette, at jeg kender reglerne, så han sagde, at han ville få oplysningerne tilbage, så vent.
Denne historie dufter ikke godt.
Bare fordi han i dag skulle give mig lov til at hæve, fandt de et trick til at lukke min konto.
De tror, at folk bliver narret.
Hvis jeg har duplikerede konti, hvorfor har du aldrig lukket min konto før, når der ikke var noget, og du venter, indtil jeg har pengene på kontoen med at lukke min konto?!
Jeg bad også om svar og forklaringer på min såkaldte anden konto.
Så jeg venter
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Audreyechene, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at alle dine gevinster blev akkumuleret fra sportsvæddemål, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nu har de blokeret mig fra deres chat. De modtager mine e-mails, men de ignorerer dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Audreyechene, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Jeg kontaktede casinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock