Spilleren fra Chile fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo holdes af kasinoet. Klagen blev afvist, fordi kasinoet forsynede os med de relevante beviser om forskelle mellem personlige data, der blev udfyldt ved spillerens tilmelding, og id-dokument modtaget af kasinoet fra spilleren efter verifikationsprocessen.
Jeg har indbetalt en masse penge i kasinoet, og indbetalingen er automatisk uden problemer, jeg har ikke gjort andet end at tabe konstant, og nu hvor jeg har vundet et betydeligt beløb, bad de mig om at verificere data og dokumenter, som jeg sender. I dag prøvede jeg at se, hvordan min anmodning gik, og jeg opdager, at de blokerede min konto for ikke at betale mig, det er ikke det første problem, de har haft med at hæve penge, jeg har brug for en hurtig løsning
Kære Maximiliano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvor mange dage siden har du anmodet om tilbagetrækning og ansøgt om kontobekræftelse?
Er du sikker på, at din konto er blokeret og ikke revideret kun, hvilket normalt sker, efter at en spiller har akkumuleret en væsentlig gevinst?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for svar, uden bonus akkumulere overskud. Omtrent den 25. januar fremsatte jeg anmodningen om tilbagetrækning, og der blev anmodet om bekræftelse de følgende dage. Ja, jeg er sikker på, at den blev blokeret, og jeg har bevis på e-mails og samtaler
Oversatte skærmbilleder fra afspilleren:
Mange tak, Maximiliano, for de fremsendte skærmbilleder. Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet blokeret, fordi du har indtastet postboksadressen som din permanente og ikke kunne bekræfte den?
det er, hvad de fortalte mig, de angav, at jeg satte min e-mail i stedet for andre oplysninger er, hvad jeg forstod, og det var det ikke. Da det ikke tillod at sætte @ i andre felter, hvor de bad om andre oplysninger.
Så der har været nogle forkerte oplysninger indtastet, da du udfyldte din casinokontoprofil, er det korrekt? Kan du forklare, hvorfor du har indtastet en postboksadresse i stedet for den, der står på dit personlige ID?
Det gjorde jeg ikke, siger de. Det er mere vedhæfte mit identitetskort, kort som de ville indsætte mig på og alle de data, de bad mig om. Ændre aldrig noget eller bryd nogen regler. Jeg bad dem sende mig bevis for, hvad de siger, og de reagerer ikke
Mange tak, Maximiliano, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maximiliano,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino Team, vil du venligst give os en forklaring på spillerens situation mere detaljeret fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få sin konto ophævet og verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav,
Tjek venligst vores seneste svar vedrørende sagen.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Hilsen alle,
Mange tak, Mr. Bet casino team, for at give oplysningerne og for dit svar.
Kære Maximiliano,
Kan du give os en grund, hvorfor har du anført et andet navn og efternavn i registreringsformularen sammenlignet med navn og efternavn på det ID, som du uploadede til ID-bekræftelse?
Det var ikke tilfældet, og det er det, jeg påstår. Jeg bad dem endda om bevis for, hvad de siger, men de sender mig ikke beviset, de insisterer bare på, at jeg poster forkerte oplysninger... så det er ikke første gang, de har gjort det. Hvad er opbakningen til det, de siger? Det ville være ulogisk at sætte et andet navn og uploade et andet ID, også for registreringen bad de om min rut som også er den samme som står på mit ID. De lod mig ikke tjekke, hvad de sagde, de lukkede bare min konto, og det var det. Derfor har jeg brug for en løsning
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
