Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter en stor sejr.
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter en stor sejr.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
NZ$14.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
29.05.2024
|
Sag lukket : 27.06.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Spilleren fra New Zealand havde vundet en stor jackpot på $14.000 på spilleautomaten Mayan Sun. Men deres konto hos Mr Bet Casino blev efterfølgende låst den 17. maj 2023, og de havde ikke kunnet få adgang til deres gevinster siden da. Vi undersøgte problemet og fandt ud af, at kasinoet havde anklaget spilleren for at oprette flere konti. Spilleren indrømmede, at familiemedlemmer muligvis har brugt den samme enhed til at oprette deres konti. På grund af dette kunne vi ikke hjælpe yderligere, og klagen blev afvist som uberettiget.
Efter at have hørt al den positive feedback og store gevinster fra familie og venner om den udviklende online gamblingverden, tilmeldte jeg mig og oprettede en konto. Foretog en indbetaling, og jeg gik x alt var fantastisk. Så et held på spilleautomat Mayan sun for spiludbyderen 3oaks 14000×, hvis du udfylder alle møntpladserne, vinder du Grand Jackpot x14000, som jeg fik på en indsats på $1,20 NZD, hvilket var 14000x. Datoen jeg blev låst ude var 17.05.2023, og datoen jeg vandt $14000NZD var
16.05.2023 og har været låst ude af min Mr Bet casino-konto lige siden, da jeg på det tidspunkt var uuddannet i, hvordan jeg skulle gribe det an, så hjælp venligst tak team.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Mr Bet Casino. For at hjælpe os med at undersøge dit problem, bedes du give følgende yderligere oplysninger:
Det nøjagtige tidspunkt og dato, hvor du vandt $14.000 NZD på Mayan Sun spilleautomaten.
Eventuelle skærmbilleder eller optegnelser, der viser din gevinst og saldoen på din konto, før du blev låst ude.
Eventuelle e-mails eller beskeder fra Mr Bet Casino vedrørende din kontolås.
Detaljer om eventuelle forsøg, du har gjort for at kontakte Mr Bet Casinos supportteam og deres svar, hvis nogen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Spørgsmål: Det nøjagtige tidspunkt og dato, hvor du vandt $14.000 NZD på Mayan Sun spilleautomaten? Svar: 16.05.2023 13.00 ELLER 14.00 NZT.
Eventuelle skærmbilleder eller optegnelser, der viser din gevinst og saldoen på din konto, før du blev låst ude. Svar: Ja, jeg vil gennemgå mit fotoalbum og finde og uploade hurtigst muligt.
Eventuelle e-mails eller beskeder fra Mr Bet Casino vedrørende din konto lockout.yes har givet et skærmbillede til dig ovenfor.
Detaljer om eventuelle forsøg, du har gjort for at kontakte Mr Bet Casinos supportteam og deres svar, hvis nogen.
Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Svar: Ja, jeg sender det via e-mail, så snart jeg finder det i mit telefongalleri, da jeg har tusindvis af billeder at gennemskue og finde
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Jeg kan se, at du blev anklaget for at oprette flere konti.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der efter bedste overbevisning er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Blev din konto tidligere bekræftet?
På forhånd tak for dit svar.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Ja, det eneste, jeg kan komme i tanke om, er, at familien har brugt min bærbare computer til at oprette deres konto, og gevinster blev vundet uden bonuskampagne, og kontoen blev ikke bekræftet før gevinsterne
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
Det er en meget afgørende information. Hvis dine familiemedlemmer brugte den samme enhed til at oprette deres kasinokonti, vil vi ikke kunne hjælpe dig. Forstå venligst, at vi forsøger at hjælpe spillere, der spiller fra samme husstand ved hjælp af deres egne enheder, men hvis der kun bruges én pc, er det meget svært at skelne, hvem der har adgang til hvilken konto.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
