HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter en stor sejr.

Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter en stor sejr.

Automatisk oversættelse:

Beløb: NZ$14.000

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.05.2024 | Sag lukket : 27.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New Zealand havde vundet en stor jackpot på $14.000 på spilleautomaten Mayan Sun. Men deres konto hos Mr Bet Casino blev efterfølgende låst den 17. maj 2023, og de havde ikke kunnet få adgang til deres gevinster siden da. Vi undersøgte problemet og fandt ud af, at kasinoet havde anklaget spilleren for at oprette flere konti. Spilleren indrømmede, at familiemedlemmer muligvis har brugt den samme enhed til at oprette deres konti. På grund af dette kunne vi ikke hjælpe yderligere, og klagen blev afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Efter at have hørt al den positive feedback og store gevinster fra familie og venner om den udviklende online gamblingverden, tilmeldte jeg mig og oprettede en konto. Foretog en indbetaling, og jeg gik x alt var fantastisk. Så et held på spilleautomat Mayan sun for spiludbyderen 3oaks 14000×, hvis du udfylder alle møntpladserne, vinder du Grand Jackpot x14000, som jeg fik på en indsats på $1,20 NZD, hvilket var 14000x. Datoen jeg blev låst ude var 17.05.2023, og datoen jeg vandt $14000NZD var

16.05.2023 og har været låst ude af min Mr Bet casino-konto lige siden, da jeg på det tidspunkt var uuddannet i, hvordan jeg skulle gribe det an, så hjælp venligst tak team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Nga824,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Mr Bet Casino. For at hjælpe os med at undersøge dit problem, bedes du give følgende yderligere oplysninger:

  • Det nøjagtige tidspunkt og dato, hvor du vandt $14.000 NZD på Mayan Sun spilleautomaten.
  • Eventuelle skærmbilleder eller optegnelser, der viser din gevinst og saldoen på din konto, før du blev låst ude.
  • Eventuelle e-mails eller beskeder fra Mr Bet Casino vedrørende din kontolås.
  • Detaljer om eventuelle forsøg, du har gjort for at kontakte Mr Bet Casinos supportteam og deres svar, hvis nogen.

Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Spørgsmål: Det nøjagtige tidspunkt og dato, hvor du vandt $14.000 NZD på Mayan Sun spilleautomaten? Svar: 16.05.2023 13.00 ELLER 14.00 NZT.

Eventuelle skærmbilleder eller optegnelser, der viser din gevinst og saldoen på din konto, før du blev låst ude. Svar: Ja, jeg vil gennemgå mit fotoalbum og finde og uploade hurtigst muligt.


Eventuelle e-mails eller beskeder fra Mr Bet Casino vedrørende din konto lockout.yes har givet et skærmbillede til dig ovenfor.

Detaljer om eventuelle forsøg, du har gjort for at kontakte Mr Bet Casinos supportteam og deres svar, hvis nogen.

Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Svar: Ja, jeg sender det via e-mail, så snart jeg finder det i mit telefongalleri, da jeg har tusindvis af billeder at gennemskue og finde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Nga824,

Har du fundet relevant kommunikation? Hvornår var du sidst i kontakt med kasinoet?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

1 uge siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har sendt e-mail til dig, der stadig prøver at finde skærmbillede af gevinst via galleri og Google-fotos

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Nga824,

Jeg kan se, at du blev anklaget for at oprette flere konti.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der efter bedste overbevisning er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?

  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?

På forhånd tak for dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, det eneste, jeg kan komme i tanke om, er, at familien har brugt min bærbare computer til at oprette deres konto, og gevinster blev vundet uden bonuskampagne, og kontoen blev ikke bekræftet før gevinsterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Nga824,

Det er en meget afgørende information. Hvis dine familiemedlemmer brugte den samme enhed til at oprette deres kasinokonti, vil vi ikke kunne hjælpe dig. Forstå venligst, at vi forsøger at hjælpe spillere, der spiller fra samme husstand ved hjælp af deres egne enheder, men hvis der kun bruges én pc, er det meget svært at skelne, hvem der har adgang til hvilken konto.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Nga824

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere