Spilleren fra Tyskland har indsendt et fælles bankkort. Casino blokerede kontoen. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Kære Marko,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres synspunkt, men inden vi gør det, vil jeg gerne spørge, om du har forsøgt at kommunikere med casinoet en mulighed for at indsætte penge på din konto fra et fælles kort, før den faktiske indbetaling tog placere. Var det under KYC-verificeringsprocessen, da problemet startede eller tidligere? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for svaret
Nej, den første betaling er KYC CHECK, der sendes normalt, så sagde de, at de vil have en bekræftelse fra banken, at kontoen tilhører mig. Jeg sendte bekræftelsen fra banken, men alligevel var det ikke nok på grund af overtrædelse og blokeret min konto, og at de indsamlede penge. Jeg gjorde alt det, jeg ville, indsendte alle dokumenter, det var en fælles beretning om mig og min søster.
Med venlig hilsen
Mange tak Marko for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, det håber jeg også, for jeg har bevist alt, at kontoen er en delt konto, og de har fortalt mig via telefon som kompensation, om jeg vil modtage den betalte, men det er for lidt end overskuddet
Med venlig hilsen
Hej Marko,
Jeg kiggede på din sag og vil nu kontakte casinoet. Vi ser, hvad der kan gøres.
Mr bet Casino vil ikke svare, så hvad løftet aldrig vil blive holdt af Mr bet Casino.
Med venlig hilsen
Vi vil gerne bede Mr. Bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej
Kontoen blev blokeret for overtrædelse af Vilkår og betingelser. Spilleren har ikke fremlagt noget officielt bevis på, at kontoen er sammen med en anden.
Eventuelle yderligere anmodninger kan ske via officielle myndigheder. Tak skal du have.
Tak hr. Bet Casino-team for svaret,
Hvordan kan denne situation løses? Hvilke dokumenter nøjagtigt skal afspilleren levere?
Hej
Alle oplysninger blev leveret til spilleren helt fra begyndelsen.
Vi kræver venligst at fortsætte med yderligere anmodninger via officielle myndigheder.
Tak skal du have.
Hej Marko,
Kan du sende dokumenterne, der viser, at du er ejer af kontoen til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru) samt alle samtaler med kasinoet? Tak skal du have.
Hej Peter
Jeg sendte alt til dig via e-mail, tak. Hr. Ved, at jeg sendte dig alt fra banken, du kan ringe til banken, så ved du, hvis du ikke tror på mig !!
Med venlig hilsen
Hej Marko,
Jeg kiggede på dine e-mails og det dokument, du sendte. Jeg tror, jeg ved, hvad problemet er. Kontojeren er din søster, og du er officielt autoriseret til at bruge den. Dette medfører mange problemer på grund af strenge regler, som de fleste af kasinoerne håndhæver. Du skal altid bruge en bankkonto i dit navn (ideelt som den eneste ejer), når du spiller i et kasino. Vi vil diskutere dette yderligere i teamet, jeg vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
tak skal du have
Ja, men jeg fortalte Mr. bet, og de ville have en bekræftelse fra banken, og jeg sendte den via e-mail. En medarbejder gav mig en e-mail, der sagde, at alt ville være ok, og kontoen ville åbnes igen og et par minutter senere af den ene. Den anden medarbejders konto forbliver blokeret, og overskuddet tages. Jeg har ventet på et svar fra hr. Bet i 10 dage. I øjeblikket er der ikke noget svar. Meget irriterende
Hej Marko,
Jeg sendte dig en e-mail, kan du venligst svare? Tak skal du have.
Hej Marko,
Tak for e-mailen. Jeg vil gerne bede MrBet Casino om en mere detaljeret forklaring, hvorfor det besluttede ikke at acceptere de medfølgende dokumenter. Hvis kasinoet ikke ønsker at offentliggøre det her, kan det sendes til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Hej
Vær venlig at huske på, at vi ikke deler nogen oplysninger med tredjepart.
Hvis spilleren har yderligere spørgsmål, er han mere end velkommen til at kontakte officielle myndigheder.
Tak for din forståelse.
Hr. Bet kan sende spørgsmålet til Hr. Peter m, men som du kan se, er Hr. Væddemål ikke et seriøst casino og kan ikke besvare spørgsmålet, fordi jeg har ret, jeg gjorde alt, hvad Mr. stadig 😊
Hej Marko,
Hvis du er autoriseret til at bruge bankkontoen og har en officiel erklæring fra banken, er jeg overbevist om, at du skal få betalt. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejdet fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som en sidste udvej kan du kontakte Curacao Gaming Authority (klager@curacao-egaming.com) og indsende en klage med dem. Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Lad mig vide, hvordan spilleautoriteten reagerede (min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Vi modtog følgende svar fra casinoet:
"Vi beder dig om at genoptage sagen. Vi kontrollerede grundigt detaljerne i det problem, der skete med kunden. For at behandle klientens tilbagetrækning beder vi ham om at give et officielt brev fra banken om, at den fælles konto lovligt hører hjemme. til ham og hans søster. Desværre leverede klienten tidligere et brev håndskrevet af sin søster, sådan et dokument kan ikke accepteres. "
Hej Marko,
Kan du venligst give casinoet det officielle dokument, som du har sendt til mig før?
Jeg har sendt alt muligt til hr. Bet, men de tager ikke noget fra mig, hvis hun havde ret, ville hun ikke give mig en bonus. Mr bet er et fantastisk casino, men har været meget dårligt siden hændelsen
Mfg mbarac2405
Kære MrBet-team,
Hvilket andet dokument er nødvendigt for at komme videre? Ovenstående dokument er ikke håndskrevet, det ligner et officielt dokument fra en bank.
Hej hr. Bet
Jeg forstår det ikke, selv supportpersonalet er enig med mig. Jeg ved ikke, hvad de ellers har brug for fra banken for at udbetale mine gevinster.
Jeg har nu åbnet min egen konto, hvis du ikke bruger den delte konto, kan jeg sende dig min nyåbnede konto?
Producent Mbarac
Hej Marko,
Hr. Bet-holdet har et punkt. Jeg anbefaler dig at gå til banken og bede om det officielle brev, der bekræfter, at det er en fælles konto inklusive den dato, hvor den trådte i kraft efter behov. Det burde ikke være et problem for banken at gøre dette.
Hej Peter, som jeg allerede har skrevet, er det i øjeblikket ikke muligt for mig at sende noget andet brev undtagen hvad du allerede har. På grund af Corona kan du ikke lave en aftale med konsulenterne.
Men jeg har en konto, der kun er i mit navn, ville det være muligt at udbetale overskuddet til dette?
Hej Marko,
Forstå venligst, at problemet her er, at du skal bevise, at den fælles konto var i dit navn på tidspunktet for din indbetaling i casinoet. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at lave en aftale og få denne erklæring fra banken, så vi kan komme videre. Jeg kontaktede faktisk din bank og spurgte, om der var nogen begrænsninger (se billedet), svaret var nej, du skal kun bære en maske.
Jeg har en aftale med min sparebankrådgiver næste tirsdag, så sender jeg dette dokument til Casino-guruen
Producent Mbarac