Spilleren fra Østrig, som havde en verificeret konto og tidligere vellykkede transaktioner hos Mr Bet, kan ikke længere få adgang til sin konto på grund af et krav fra flere konti. Hans anmodning om tilbagetrækning på €4.400 er stadig afventende, efter en forlænget gennemgangstid.
Hej CasinoGuru Team,
Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg har satset hos MrBet igen i nogle måneder nu. Vandt nogle, udbetalt. Mistede nogle, indbetalte igen... Min konto blev tjekket to gange over en periode på uger og begge gange fuldt verificeret.
Fra 14. marts til 26. marts placerede jeg væddemål hver dag og vandt kun et enkelt væddemål pænt. Jeg havde så en saldo på €10'540 (nuværende) og ville hæve €4'400 fra den. Denne anmodning blev efterfulgt af den næste "gennemgang", som igen tog omkring 2 uger. Fra da af kunne jeg ikke placere et væddemål mere, og udbetalingsstatus sagde "Anmeldelse afventer stadig"... På trods af flere forespørgsler gennem LiveChat, fik jeg kun den runde, at min konto blev tjekket for " sikkerhedsmæssige årsager", og at det kunne tage lidt tid, men "de gør deres bedste...". Også i går (22. april) fik jeg det samme svar fra supporten. Nu da jeg ville tjekke status for at se, om noget er ændret, kan jeg ikke logge ind mere. Jeg fik beskeden "Din konto er blevet låst af følgende årsag" 9.1.2. Kun én konto per person er tilladt. Konti, der er åbnet under falsk navn eller af samme person, kan ikke indsamle gevinster."
Jeg har selvfølgelig ikke flere konti der, det er ikke engang muligt. Kan du hjælpe mig med at afklare situationen? Med venlig hilsen Jeannot
Kære Shawnoo88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der efter bedste overbevisning er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella,
tak for det hurtige svar.
Nej, 100% ingen i min familie har oprettet deres egen konto hos MrBet.
Gevinsten blev opnået med en cashback bonus. Bonussen betyder, at hvis du vinder dit væddemål, får du dine gevinster udbetalt som normalt...og taber du dit væddemål, får du 50% af din indsats tilbage (se vedhæftede billede). Mine gevinster blev derfor opnået UDEN bonus.
Jeg står til rådighed for yderligere spørgsmål.
Hej,
Har du allerede kontaktet MrBet? Har du brug for mere information fra mig?
Med venlig hilsen, Shawnoo
Mange tak, Shawnoo88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petronela, mange tak. Det håber jeg også.
Hej Shawnoo88 ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Mr Bet Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning? Kan du forklare årsagen til, at kontoen er låst?
Med venlig hilsen,
Jakub
Kære Jakub,
Vi tjekker i øjeblikket status for brugerens anmodning med den relevante afdeling. Da brugerens konto gennemgår yderligere sikkerhedstjek, er den i øjeblikket suspenderet. Vi afventer en opdatering og vil holde dig orienteret om udviklingen.
Kære Mr Bet Casino ,
Kan du give en estimeret tidsramme for ovennævnte sikkerhedstjek?
Kære Jakub,
Vi vil gerne informere dig om, at brugerens konto blev blokeret i henhold til vores vilkår og betingelser:
9.1.2. Kun én konto er tilladt pr. person. Gevinster må ikke indsamles på konti åbnet under falske navne eller på flere konti åbnet af samme person;
7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til ét pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere deles (f.eks. universiteter, skoler, biblioteker, arbejdspladser osv.).
Vi vil levere den understøttende dokumentation så hurtigt som muligt.
Kære Mr.Bet og CasinoGuru team, jeg er nødt til at kommentere dit sidste svar. I din udtalelse hævder du, at jeg har en anden konto hos dig i en eller anden form. Dette er enten en stor misforståelse, eller også har nogen fået adgang til mine data - begge muligheder ville blive ryddet op meget hurtigt, og min "uskyld" ville blive bevist... En tredje mulighed ville være, at du bare holder mine gevinster tilbage (ikke en insinuation!). Og hvis du havde et sådant "bevis" på en anden konto med MIN identitet, ville verifikationen ikke have trukket ud i TO MÅNEDER (!!!). Ingen har adgang til mine ID-dokumenter, jeg ved i hvert fald ikke noget om det. Og jeg har allerede bestået bekræftelsesprocessen to gange (hvis ikke 3 gange). Så der er absolut ingen grund til at beskylde mig for bedrageri eller lignende. Jeg beder dig om at se nærmere på sagen igen og afklare denne misforståelse. Vi kan også udføre en LIVE VideoIdent-proces med ID og fotos og alt det andet der er nødvendigt. Du vil ikke kunne finde nogen fejl. På forhånd tak, Shawnoo88
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock