Spilleren fra Tyskland står over for vanskeligheder med verifikationsprocessen efter at have vundet et betydeligt beløb. På trods af at han har gennemført flere verifikationstrin, herunder indsendelse af forskellige dokumenter, bliver hans forsøg på at bekræfte sit bankkort gentagne gange afvist. Han oplever løbende kommunikationsproblemer med casinoet og er frustreret over den langvarige proces, da det påvirker hans mulighed for at få adgang til sine gevinster.
Kære Domi2,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Mr Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
