HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket på grund af uoverensstemmelse i valuta.

Mr Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket på grund af uoverensstemmelse i valuta.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 $

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.10.2023 | Løst : 29.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico kæmpede i mere end to måneder for at bekræfte sin konto for tilbagetrækning på grund af valutaforskelle. Hans bankkonto er i mexicanske pesos, og kasinokontoen er i USD. Han er ikke i stand til at bekræfte USD-operationen, da den konverteres af kasinoets mellemmand til pesos. Hans forsøg på at løse dette problem gennem kasinoets chat har været mislykkede. Senere forsynede spilleren os med alle de nødvendige dokumenter, og kasinoet bekræftede, at den omstridte konto var blevet verificeret. Klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i over 2 måneder nu uden nogen løsning.

Jeg tror, de beder om oplysninger om indbetalingen, men min bankkonto er i mexicanske pesos, mens mit kasinos konto er i USD. Så da jeg lavede en bankoverførsel, blev jeg bedt om et indskud i pesos, men kasinoets mellemmand konverterede mine penge til USD.

De fortæller mig, at jeg skal vise USD-operationen, jeg indsatte, men den vil aldrig afspejles i USD. Hvis de bekræfter detaljerne og vekselkursen for den pågældende dag, bør den matche.

Jeg sendte dem også et skærmbillede af min app, min netbank, mit kontoudtog, endda en offentlig regeringsside, der omhandler nationale overførsler. Hvis de indtaster de overførselsdata, de har, skulle de se, at pengene kom fra en konto i mit navn.

Jeg forsøgte at løse dette i chatten, men de siger, at de ikke har kontakt til verifikationssystemet, og de opfordrer mig til at sende mine dokumenter i stedet for.

Jeg ved ærligt talt ikke, hvad de ellers vil have mig til at sende. Eventuelt et brev underskrevet af min bank, der bekræfter min overførsel, eller hvad?


Det, der bekymrer mig, er, at jeg bliver ved med at spille, og hver gang jeg vinder flere penge på min konto siden første gang, jeg ønskede at foretage min udbetaling. Dette er blevet en bekymring, fordi det er et betydeligt beløb og kunne have været løst for måneder siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Mcansecox,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Præcis at bekræfte min betalingsmetode ser ud til at være den eneste hindring, hvis de bekræftede min KYC, kunne jeg helt sikkert foretage en tilbagetrækning.

Ligeledes har jeg allerede sendt alle identitetsbekræftelsesdokumenter, og de er blevet accepteret. Det er kun betalingsbekræftelsen, jeg har haft et problem med, jeg forsøger allerede på 7. gang at sende dem mit overførselsbekræftelsesdokument, og jeg har ikke fået et positivt svar. selvom de ikke giver mig nogen opfølgning eller hvorfor de ikke accepterer dem eller hvad de har brug for. Jeg forsøger at løse det gennem chatten, og de fortæller mig kun, at de ikke har kontakt til verifikationsafdelingen, men at de skal prøve igen.

Helt ærligt, på den måde kunne du følge mig i yderligere 2 måneder, jeg ved ikke hvad du ellers vil have jeg skal sende dig eller hvad jeg mangler, så du kan se at det var en overførsel fra min bankkonto til dit casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mcansecox, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, mcansecox,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mr Bet Casino team ,

Vil du venligst se på spillerens problem og give os en forklaring? Hvad skal der gøres på spillerens side for at fuldføre KYC/verifikationen? Eller hvad har casinoet brug for fra brugeren, så han kan hæve de omstridte midler?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at bruge min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej mcansecox,


For at fuldføre din bekræftelsesproces, beder vi dig venligst oplyse et kontoudtog eller et skærmbillede fra din netbankkonto. Dette dokument skal tydeligt vise følgende oplysninger:


-Navnet på kontoindehaveren, som skal svare til det navn, der er knyttet til din konto på vores platform.

- En registrering af indbetalingen foretaget på vores side, der specifikt viser et indskud på $150 USD den 2023-07-02 kl. 09:14:19 (UTC-tid).


Det tidligere indsendte skærmbillede indeholdt ikke de nødvendige oplysninger om indbetalingen til vores side, hvilket er en afgørende del af verifikationsprocessen.


Vi har ikke modtaget yderligere dokumenter fra dig siden 2023-08-21. For at fremskynde verifikationsprocessen, bedes du give det ønskede dokument så hurtigt som muligt. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Selvfølgelig indeholder de de sendte oplysninger; mit fulde navn og overførslen. Jeg har endda understreget dem, men de fortæller mig, at dokumentet ikke skal indeholde "ændringer". Måske har jeg allerede sendt dem rene, og de har ikke accepteret dem.

Hvad der er sikkert, er, at der ikke er nogen måde, hvorpå overførslen vises i USD, fordi min konto er i MXN, men alligevel krævede din betalingsudbyder ingen overførsel i dollars. Han bad mig om det i mexicanske pesos. Jeg går ud fra, at operatøren allerede foretog valutaomregningen på det tidspunkt. På det tidspunkt og som betalingsudbyderen anmodede om, svarede 150USD til 2.568,65MXN. Hvilket er den handling, der fremgår af mit kontoudtog, App, Online Banking, SPEI (officiel hjemmeside).

Jeg har også indsamlingen af deres indsamlingssystem, der krævede det beløb i MXN. Eller jeg kan vise dig i øjeblikket, hvordan du ikke beder mig om at overføre USD, men MXN, når du ønsker at foretage en indbetaling via denne formular (SPEI).

Under alle omstændigheder kan jeg sende dig ethvert dokument igen, bare fortæl mig hvordan.

Eller fortæl dit KYC-team om ikke at lede efter et indskud i USD, da min konto er i en anden valuta og naturligvis aldrig vil blive markeret som sådan, men dens ækvivalent i MXN(2.568,65).


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.


Kære Mcansecox,

Kan du give os de dokumenter/skærmbilleder, du har, og som du har delt med casinoet?

Hvert indlæg bliver gennemgået inden udgivelsen, så ingen bekymringer, jeg vil markere det som "følsomt", så det vil være skjult for offentligheden og kun synligt for de involverede parter. Men hvis det passer dig bedre, eller der er et problem, der forhindrer deling, er du velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Er du sikker på, at du har givet casinoet et kontoudtog, der viser navnet på ejeren af betalingsmetoden, der matcher det, der blev udfyldt ved registreringen af casinokontoen, og at dokumenterne opfyldte alle casinoets krav og betingelser (udover valutaen)?

Er du 100 % sikker på, at du har tjekket den korrekte betalingsmetode, hvorfra indbetalingen blev foretaget? Er det muligt, at du har fundet en anden betaling eller betaling foretaget til et andet casino på et lignende tidspunkt, eller at beløbet kan variere på grund af forskellige valutakurser?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
\ Oversættelse

Selvfølgelig ja, jeg vedhæfter de oplysninger, som jeg allerede har sendt til casinoet.

Finansieringen blev foretaget gennem SPEI (elektronisk overførselssystem i Mexico); Tjenesteudbyderen bad mig om at indtaste disse data i banken og sende mexicanske pesos MXN.

Måske kan jeg vise dig en video, hvor når jeg klikker på den mulighed, selvom min konto er i USD, beder den mig om at overføre MXN, og så foretager udbyderen valutavekslingen.


Jeg sendte dem mit elektroniske kontoudtog, som de sender mig hver hele måned, selvom operationen afspejles fra det andet ark.


Jeg kan stadig give dig det komplette kontoudtog, hvis det er nødvendigt.

Dette er en SS fra min elektroniske bank

Og her i Mexico er disse operationer offentlige for at undgå svindel eller svindel, så hvis du indtaster overførselsdataene på den officielle regerings hjemmeside, kan de spores uden problemer.

Når du indtaster de nødvendige data, sender den dig en pdf med dette ark

Som det ses på alle arkene, vises beløbet (2568.65MXN, som den dag med valutakursen svarede til 150USD), mit fulde navn og dagen for operationen. I SPEI-dokumentet forekommer det mig, at det angiver tidspunktet. Selvom det kun afviger med et par sekunder, men jeg formoder, at det er på grund af responstiden.


og endelig, hvad de sagde, hvis jeg ikke forvekslede det med en anden, på andre kasinoer kommer jeg normalt ind gennem AstroPay, men den dag var det ikke tilgængeligt. Det er det første casino, jeg har sendt en overførsel til, men jeg fortryder allerede at have gjort det.

Dette er den eneste overførsel, jeg har foretaget til et kasino i mit liv.


Hvis du har brug for, at jeg sender det til dig via e-mail eller vedhæfter andre oplysninger, så tøv ikke med at fortælle mig det.

Bliv hængende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mcansecox, for de leverede data og dokumenter, og jeg beklager forsinkelsen.

Der er et spørgsmål, du ikke har svaret på - er du sikker på, at dit navn, der blev udfyldt ved registrering på casinoet, helt matcher det, der er angivet i de medfølgende dokumenter?

Lad os nu bede casinoet om at gennemgå det og give os en opdatering eller forklaring.


Kære Mr Bet Casino team ,

Kan du venligst se på spillerens forklaring og de medfølgende dokumenter med betalings-/indbetalingsoplysningerne ovenfor, og give os oplysningerne om, hvorvidt det kunne være nok til at verificere den pågældende transaktion, samt ejerskabet af betalingsmetoden og midlerne indbetalt til kasinoet?

Hvis det ikke er nok, eller der er uoverensstemmelser, kan du så informere os om detaljerne - hvad er forkert, og hvad skal casinoet ellers bruge for at bekræfte den pågældende indbetaling?

Desværre, hvis der er noget galt der, er jeg bange for, at uden din (casinoets) afklaring og retningslinjer, vil vi ikke være i stand til at komme videre med problemet og vil sidde fast på samme punkt igen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
\ Oversættelse

Selvfølgelig tilmeldte jeg mig med min Google-konto. Det er med mine fuldstændige og korrekte oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Okay, tak for de yderligere oplysninger, mcansecox.

Lad os nu vente på casinoets svar og detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Brugerens konto er nu bekræftet. Vores ansvarlige afdeling behandlede dokumenter, som mcansecox uploadede til verifikation, og godkendte dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mr Bet Casino team, for din bekræftelse.


Kære Mcansecox ,

Kan du give os en opdatering og bekræfte, at dit problem er blevet løst? Kan vi betragte klagen som afsluttet, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mcansecox,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte klagen som løst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Godmorgen casinoguru, problemet er faktisk blevet løst, og min konto er blevet bekræftet, og jeg kan foretage min udbetaling uden problemer. Og håber ikke at få problemer med casinoet igen.

Mange tak for din tid og opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvilken god nyhed!

Tak, mcansecox, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst.

Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis noget skulle gå galt igen, er du velkommen til at anmode om en genåbning eller skrive til branislav.b@casino.guru .

Også tak, Mr Bet Casino Team, for din hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere