Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket på grund af uoverensstemmelse i valuta.
Mr Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket på grund af uoverensstemmelse i valuta.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
3.000 $
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
07.10.2023
|
Løst : 29.11.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Mexico was struggling for over two months to verify his account for withdrawal due to currency discrepancies. His bank account is in Mexican Pesos and the casino account is in USD. He is unable to affirm the USD operation as it is converted by the casino's intermediary into pesos. His attempts to resolve this issue through the casino's chat have been unsuccessful. Later, the player provided us with all the necessary documents, and the casino confirmed the disputed account had been successfully verified. The complaint is resolved.
Spilleren fra Mexico kæmpede i mere end to måneder for at bekræfte sin konto for tilbagetrækning på grund af valutaforskelle. Hans bankkonto er i mexicanske pesos, og kasinokontoen er i USD. Han er ikke i stand til at bekræfte USD-operationen, da den konverteres af kasinoets mellemmand til pesos. Hans forsøg på at løse dette problem gennem kasinoets chat har været mislykkede. Senere forsynede spilleren os med alle de nødvendige dokumenter, og kasinoet bekræftede, at den omstridte konto var blevet verificeret. Klagen er løst.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i over 2 måneder nu uden nogen løsning.
Jeg tror, de beder om oplysninger om indbetalingen, men min bankkonto er i mexicanske pesos, mens mit kasinos konto er i USD. Så da jeg lavede en bankoverførsel, blev jeg bedt om et indskud i pesos, men kasinoets mellemmand konverterede mine penge til USD.
De fortæller mig, at jeg skal vise USD-operationen, jeg indsatte, men den vil aldrig afspejles i USD. Hvis de bekræfter detaljerne og vekselkursen for den pågældende dag, bør den matche.
Jeg sendte dem også et skærmbillede af min app, min netbank, mit kontoudtog, endda en offentlig regeringsside, der omhandler nationale overførsler. Hvis de indtaster de overførselsdata, de har, skulle de se, at pengene kom fra en konto i mit navn.
Jeg forsøgte at løse dette i chatten, men de siger, at de ikke har kontakt til verifikationssystemet, og de opfordrer mig til at sende mine dokumenter i stedet for.
Jeg ved ærligt talt ikke, hvad de ellers vil have mig til at sende. Eventuelt et brev underskrevet af min bank, der bekræfter min overførsel, eller hvad?
Det, der bekymrer mig, er, at jeg bliver ved med at spille, og hver gang jeg vinder flere penge på min konto siden første gang, jeg ønskede at foretage min udbetaling. Dette er blevet en bekymring, fordi det er et betydeligt beløb og kunne have været løst for måneder siden.
I've been trying to verify my account for over 2 months now with no solution provided.
I believe they are asking for information about the deposit, but my bank account is in Mexican Pesos while my casino's account is in USD. So when making a bank transfer, I was asked for a deposit in pesos, but the casino's intermediary converted my money to USD.
They tell me to show the USD operation I deposited, but it will never reflect in USD. If they verify the details and the exchange rate for that day, it should match.
I also sent them a screenshot of my app, my online banking, my account statement, even a public government page that deals with national transfers. If they input the transfer data they have, they should see that the funds came from an account in my name.
I tried to resolve this in the chat, but they say they don't have contact with the verification system, and they urge me to send my documents instead.
I honestly don't know what else they want me to send. Possibly a letter signed by my bank confirming my transfer, or what?
What worries me is that I keep playing and every time I win more money in my account since the first time I wanted to make my withdrawal. This has become a concern because it's a substantial amount and could have been solved months ago.
Llevo más de 2 meses tratando de verificar mi cuenta y no me dan solución.
Lo que yo creo es que me piden la información de Depósito, pero mi banco está en Pesos Mexicanos y mi cuenta del casino en USD. Entonces a la hora de hacer la transferencia bancaria, se me pidió un deposito en pesos, pero ya el casino por medio de su intermediario me transformó mi dinero a USD.
me dicen que muestre la operación de los USD que de posité, pero no va a verse reflejado nunca en USD. pero si verifican los datos y el tipo de cambio de ese día coincide.
al igual les mandé captura de mi app, de mi banca en linea, de mi estado de cuenta, hasta de una pagina del gobierno pública que se encarga de las transferencias Nacionales, y que si meten los datos de la transferencia que ellos igual tienen. sale que la cuenta de donde salieron los fondos está a mi nombre.
todo esto ya lo quise solucionar en el chat, pero me dicen que ellos no tienen contacto con el sistema de verificaciones. y que envie mejor mis documentos.
la verdad no sé qué ma´s quieren que les envíe, una carta firmada por el banco donde confirma mi transferencia o qué?
lo que me preocupa es que sigo jugando y cada vez he ganado más en mi cuenta desde la primera vez que quería hacer mi retiro. ya me es preocupante porque ya es una cantidad considerable y que se pudo haber solucionado desde hace meses.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear mcansecox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Præcis at bekræfte min betalingsmetode ser ud til at være den eneste hindring, hvis de bekræftede min KYC, kunne jeg helt sikkert foretage en tilbagetrækning.
Ligeledes har jeg allerede sendt alle identitetsbekræftelsesdokumenter, og de er blevet accepteret. Det er kun betalingsbekræftelsen, jeg har haft et problem med, jeg forsøger allerede på 7. gang at sende dem mit overførselsbekræftelsesdokument, og jeg har ikke fået et positivt svar. selvom de ikke giver mig nogen opfølgning eller hvorfor de ikke accepterer dem eller hvad de har brug for. Jeg forsøger at løse det gennem chatten, og de fortæller mig kun, at de ikke har kontakt til verifikationsafdelingen, men at de skal prøve igen.
Helt ærligt, på den måde kunne du følge mig i yderligere 2 måneder, jeg ved ikke hvad du ellers vil have jeg skal sende dig eller hvad jeg mangler, så du kan se at det var en overførsel fra min bankkonto til dit casino.
Exactly verifying my payment method seems to be the only obstacle, apparently if they verified my KYC I could definitely make a withdrawal.
Likewise, I have already sent all the identity verification documents and they have been successfully accepted. It is only the payment verification that I have had a problem with, I am already on my 7th time trying to send them my transfer confirmation document and I have not had a favorable response. although they don't give me any follow-up or why they don't accept them or what they need. I try to resolve it through the chat and they only tell me that they have no contact with the verification department, but to try again.
Honestly, that way you could follow me for another 2 months, I don't know what else you want me to send you or what I'm missing so that you can see that it was a transfer from my bank account to your casino.
Exactamen verificar mi metodo de pago parece que es el único obstaculo, al parecer si me verificaran el KYC ya podría sin duda hacer algún retiro.
Igualmente ya envié todos los documentos de verificación de identidad y estos me los han aceptado con éxito. Solamente los verificación de pago son los que he tenido problema, ya voy por mi 7ma vez que trato de enviarles mis documento de confirmación de la transferencia y no he tenido respuesta favorable. aunque no me dan algún seguimiento alguno o el porqué no los aceptan o qué les hace falta. trato de resolverlo por el chat y solo me dicen que no tienen contacto con el departamento de verificación, pero que intente de nuevo.
sinceramente así me podría seguir otros 2 meses más, no se qué mas quieren que les envíe o qué me falta para que vean que sí fue una transferencia de mi cuenta bancaria a su casino.
Mange tak, mcansecox, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, mcansecox, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino team ,
Vil du venligst se på spillerens problem og give os en forklaring? Hvad skal der gøres på spillerens side for at fuldføre KYC/verifikationen? Eller hvad har casinoet brug for fra brugeren, så han kan hæve de omstridte midler?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at bruge min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello, mcansecox,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino team,
Could you please look at the player's issue and provide us with an explanation? What needs to be done on the player's side to complete the KYC/verification? Or, what does the casino need from the user so he can withdraw the disputed funds?
If it suits you better, feel free to use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
For at fuldføre din bekræftelsesproces, beder vi dig venligst oplyse et kontoudtog eller et skærmbillede fra din netbankkonto. Dette dokument skal tydeligt vise følgende oplysninger:
-Navnet på kontoindehaveren, som skal svare til det navn, der er knyttet til din konto på vores platform.
- En registrering af indbetalingen foretaget på vores side, der specifikt viser et indskud på $150 USD den 2023-07-02 kl. 09:14:19 (UTC-tid).
Det tidligere indsendte skærmbillede indeholdt ikke de nødvendige oplysninger om indbetalingen til vores side, hvilket er en afgørende del af verifikationsprocessen.
Vi har ikke modtaget yderligere dokumenter fra dig siden 2023-08-21. For at fremskynde verifikationsprocessen, bedes du give det ønskede dokument så hurtigt som muligt. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Hello mcansecox,
In order to successfully complete your verification process, we kindly request that you provide a bank statement or a screenshot from your online banking account. This document should clearly display the following information:
-The name of the account holder, which must match the name associated with your account on our platform.
-A record of the deposit made to our site, specifically showing a deposit of $150 USD on 2023-07-02 at 09:14:19 (UTC time).
The previously submitted screenshot did not contain the necessary information regarding the deposit to our site, which is a crucial part of the verification process.
We have not received any further documents from you since 2023-08-21. To expedite the verification process, please provide the requested document as soon as possible. Should you have any questions or require assistance, do not hesitate to reach out to our customer support team.
Selvfølgelig indeholder de de sendte oplysninger; mit fulde navn og overførslen. Jeg har endda understreget dem, men de fortæller mig, at dokumentet ikke skal indeholde "ændringer". Måske har jeg allerede sendt dem rene, og de har ikke accepteret dem.
Hvad der er sikkert, er, at der ikke er nogen måde, hvorpå overførslen vises i USD, fordi min konto er i MXN, men alligevel krævede din betalingsudbyder ingen overførsel i dollars. Han bad mig om det i mexicanske pesos. Jeg går ud fra, at operatøren allerede foretog valutaomregningen på det tidspunkt. På det tidspunkt og som betalingsudbyderen anmodede om, svarede 150USD til 2.568,65MXN. Hvilket er den handling, der fremgår af mit kontoudtog, App, Online Banking, SPEI (officiel hjemmeside).
Jeg har også indsamlingen af deres indsamlingssystem, der krævede det beløb i MXN. Eller jeg kan vise dig i øjeblikket, hvordan du ikke beder mig om at overføre USD, men MXN, når du ønsker at foretage en indbetaling via denne formular (SPEI).
Under alle omstændigheder kan jeg sende dig ethvert dokument igen, bare fortæl mig hvordan.
Eller fortæl dit KYC-team om ikke at lede efter et indskud i USD, da min konto er i en anden valuta og naturligvis aldrig vil blive markeret som sådan, men dens ækvivalent i MXN(2.568,65).
Of course they do contain the information sent; my full name and the transfer. I have even underlined them but they tell me that the document should not present "alterations." Maybe I already sent them clean and they haven't accepted them.
What is certain is that there is no way for the transfer to appear in USD because my account is in MXN, but even so, your payment provider did not require any transfer in Dollars. He asked me for it in Mexican pesos. I assume that the operator already did the currency conversion at the time. At that time and as the payment provider requested, 150USD was equivalent to 2,568.65MXN. Which is the operation that appears in my account statement, App, Online Banking, SPEI (official website).
I also have the capture of their collection system that required that amount in MXN. Or I can show you at the moment how when you want to make any deposit through that form (SPEI), you do not ask me to transfer USD, but MXN.
In any case I can send you any document again, just tell me how.
Or tell your KYC team not to look for a USD deposit since my account is in another currency and obviously will never be marked as such but its equivalent in MXN(2,568.65).
Claro que sí contienen la información enviada; mi nombre completo y la transferencia. hasta se las he subrayado pero me ponen que el documento no debe presentar "alteraciones". Igual ya se los envié limpio y no me los han aceptado.
Lo que sí es que no hay forma en que la transferencia aparezca en USD porque mi cuenta es en MXN, pero aún así su proveedor de pagos no me requirió alguna transferencia en Dólares. Me la pidió en pesos Mexicanos. Supongo que ya el operador en su momento hizo la conversión de divisas. Para ese momento y así como me lo requirió el proveedor de pagos 150USD eran equivalentes a 2,568.65MXN. Que es la operación que aparece en mi estado de cuenta, App, Banca en línea, SPEI (página oficial).
También tengo la captura de su sistema de cobros me requirió esa cantidad en MXN. O les puedo mostrar en el momento como al querer hacer cualquier depósito por medio de esa forma(SPEI), Uds no me piden transferir USD, sino MXN.
De cualquier forma les puedo enviar de nuevo cualquier documento, solo díganme de qué manera.
O díganle a su equipo de KYC que no busquen un depósito de USD ya que mi cuenta está en otra divisa y obviamente nunca estará marcado como tal sino su equivalente en MXN(2,568.65).
Kan du give os de dokumenter/skærmbilleder, du har, og som du har delt med casinoet?
Hvert indlæg bliver gennemgået inden udgivelsen, så ingen bekymringer, jeg vil markere det som "følsomt", så det vil være skjult for offentligheden og kun synligt for de involverede parter. Men hvis det passer dig bedre, eller der er et problem, der forhindrer deling, er du velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Er du sikker på, at du har givet casinoet et kontoudtog, der viser navnet på ejeren af betalingsmetoden, der matcher det, der blev udfyldt ved registreringen af casinokontoen, og at dokumenterne opfyldte alle casinoets krav og betingelser (udover valutaen)?
Er du 100 % sikker på, at du har tjekket den korrekte betalingsmetode, hvorfra indbetalingen blev foretaget? Er det muligt, at du har fundet en anden betaling eller betaling foretaget til et andet casino på et lignende tidspunkt, eller at beløbet kan variere på grund af forskellige valutakurser?
Thank you both for your replies.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with the documents/screenshots you have, and which you shared with the casino?
Each post is reviewed before publishing, so no worries, I will mark it as "sensitive", so it will be hidden from the public and visible only to the involved parties. However, if it suits you better or there is any issue preventing sharing, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Are you sure you provided the casino with a bank statement showing the name of the payment method owner matching the one filled in upon registration of the casino account, and that the documents met all the casino's requirements and conditions (besides the currency)?
Are you 100% sure that you checked the correct payment method from which the deposit was made? Is it possible that you found a different payment or payment made to another casino at a similar time, or that the amount could differ due to different exchange rates?
Selvfølgelig ja, jeg vedhæfter de oplysninger, som jeg allerede har sendt til casinoet.
Finansieringen blev foretaget gennem SPEI (elektronisk overførselssystem i Mexico); Tjenesteudbyderen bad mig om at indtaste disse data i banken og sende mexicanske pesos MXN.
Måske kan jeg vise dig en video, hvor når jeg klikker på den mulighed, selvom min konto er i USD, beder den mig om at overføre MXN, og så foretager udbyderen valutavekslingen.
Jeg sendte dem mit elektroniske kontoudtog, som de sender mig hver hele måned, selvom operationen afspejles fra det andet ark.
Jeg kan stadig give dig det komplette kontoudtog, hvis det er nødvendigt.
Dette er en SS fra min elektroniske bank
Og her i Mexico er disse operationer offentlige for at undgå svindel eller svindel, så hvis du indtaster overførselsdataene på den officielle regerings hjemmeside, kan de spores uden problemer.
Når du indtaster de nødvendige data, sender den dig en pdf med dette ark
Som det ses på alle arkene, vises beløbet (2568.65MXN, som den dag med valutakursen svarede til 150USD), mit fulde navn og dagen for operationen. I SPEI-dokumentet forekommer det mig, at det angiver tidspunktet. Selvom det kun afviger med et par sekunder, men jeg formoder, at det er på grund af responstiden.
og endelig, hvad de sagde, hvis jeg ikke forvekslede det med en anden, på andre kasinoer kommer jeg normalt ind gennem AstroPay, men den dag var det ikke tilgængeligt. Det er det første casino, jeg har sendt en overførsel til, men jeg fortryder allerede at have gjort det.
Dette er den eneste overførsel, jeg har foretaget til et kasino i mit liv.
Hvis du har brug for, at jeg sender det til dig via e-mail eller vedhæfter andre oplysninger, så tøv ikke med at fortælle mig det.
Bliv hængende.
Of course yes, I attach the information that I already sent to the casino.
The funding was made through SPEI (electronic transfer system in Mexico); The service provider asked me to enter these data into the bank and send Mexican pesos MXN.
Maybe I can show you a video where when I click on that option, even though my account is in USD, it asks me to transfer MXN, and then the provider makes the currency exchange.
I sent them my electronic account statement that they send me every full month, although the operation is reflected from the second sheet.
I can still provide you with the complete account statement if necessary.
This is a SS from my electronic banking
And here in Mexico these operations are public to avoid fraud or scams, so if you enter the transfer data on the official government website, it can be tracked without problem.
When you enter the required data, it will send you a pdf with this sheet
As seen on all the sheets, the amount appears (2568.65MXN, which on that day with the exchange rate was equivalent to 150USD), my full name and the day of the operation. In the SPEI document it seems to me that it does indicate the time. Although it only differs by a few seconds but I suppose it is because of the response time.
and finally what they said if I was not confusing it with someone else, in other casinos I usually enter through AstroPay but that day it was not available. It is the first casino I have sent a transfer to but I am already regretting having done so.
This is the only transfer I have made to a casino in my life.
If you need me to send it to you by email or attach any other information, don't hesitate to tell me.
stay tuned.
Claro que sí, adjunto los datos que igual ya les mandé al casino.
El fondeo se hizo atrav3z de SPEI (sistema de transferencia electronico en México); el proveedor del servicio me pidio ingresar estos datos a la banca y mandar pesos mexicano MXN.
igual les puedo mostrar un video en donde al darle en esa opción, aunque mi cuenta esté en USD, me pide transferir MXN, y luego ya el proveedor hace el cambio de divisa.
les mandé mi estado de cuenta electrónico que me mandan cada mes completo, aunque la operación se ve reflejada desde la segunda hoja.
Igual les puedo proporcionar el estado de cuenta completo si es necesario.
este es un SS de mi banca electrónica
y aca en México estas operaciones son de caracter público para evitar fraudes o estafas, entonces si metes los datos de la transferencia en la página oficial del gobierno, se puede rastrear sin problema.
cuando ingreses los datos requeridos te envia un pdf con esta hoja
como se ve en todas las hojas viene el monto (2568.65MXN que en ese día con el tipo de cambio era equivalente a 150USD), mi nombre completo y el día de la operacion. en el documento SPEI me parece que sí marca la hora. aunque solo difiere por unos segundos pero supongo es por el tiempo de respuesta.
y por último lo que decían si no lo estaba confundiendo con algún otro, en otros casinos por lo regular ingreso por AstroPay pero ese día no estaba disponible. Es el primer casino al que le mando transferencia pero ya me estoy arrepintiendo de haberlo hecho.
tal cual es la única transferencia que he hecho a algún casino en mi vida.
si necesitan se los envie por correo o anexe algún otro dato no duden en decirme.
Mange tak, mcansecox, for de leverede data og dokumenter, og jeg beklager forsinkelsen.
Der er et spørgsmål, du ikke har svaret på - er du sikker på, at dit navn, der blev udfyldt ved registrering på casinoet, helt matcher det, der er angivet i de medfølgende dokumenter?
Lad os nu bede casinoet om at gennemgå det og give os en opdatering eller forklaring.
Kære Mr Bet Casino team ,
Kan du venligst se på spillerens forklaring og de medfølgende dokumenter med betalings-/indbetalingsoplysningerne ovenfor, og give os oplysningerne om, hvorvidt det kunne være nok til at verificere den pågældende transaktion, samt ejerskabet af betalingsmetoden og midlerne indbetalt til kasinoet?
Hvis det ikke er nok, eller der er uoverensstemmelser, kan du så informere os om detaljerne - hvad er forkert, og hvad skal casinoet ellers bruge for at bekræfte den pågældende indbetaling?
Desværre, hvis der er noget galt der, er jeg bange for, at uden din (casinoets) afklaring og retningslinjer, vil vi ikke være i stand til at komme videre med problemet og vil sidde fast på samme punkt igen.
Thank you very much, mcansecox, for the provided data and documents, and I am sorry for the delay.
There is one question you have not replied to - are you sure your name filled in upon registration at the casino completely matches the one stated in the provided documents?
Now, let's ask the casino to review it and provide us with an update or explanation.
Dear Mr Bet Casino team,
Can you please look at the player's explanation and the provided documents with the payment/deposit details above, and provide us with the information on whether it could be enough to verify the transaction in question, as well as the ownership of the payment method and funds deposited to the casino?
If it is not enough or there are any discrepancies, can you please inform us about the details - what is incorrect, and what else does the casino need to confirm the deposit in question?
Unfortunately, if anything is wrong there, I am afraid that without your (the casino's) clarification and guidelines, we will not be able to move forward with the issue and will be stuck at the same point again.
Mange tak, Mr Bet Casino team, for din bekræftelse.
Kære Mcansecox ,
Kan du give os en opdatering og bekræfte, at dit problem er blevet løst? Kan vi betragte klagen som afsluttet, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Ser frem til at høre fra dig.
Thank you very much, Mr Bet Casino team, for your confirmation.
Dear mcansecox,
Can you please provide us with an update and confirm your issue has been resolved? Can we consider the complaint closed, or is there anything else I could help you with?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte klagen som løst.
Dear mcansecox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will consider the complaint resolved.
Godmorgen casinoguru, problemet er faktisk blevet løst, og min konto er blevet bekræftet, og jeg kan foretage min udbetaling uden problemer. Og håber ikke at få problemer med casinoet igen.
Mange tak for din tid og opmærksomhed.
Good morning casino guru, the problem has indeed been solved and my account has been verified and I can make my withdrawal without problem. And hoping not to have any problems with the casino again.
For your time and attention, thank you very much.
Buen día casino guru, efectivamente ya fue solucionado el problema y mi cuenta ha sido verificada y puede hacer mi retiro sin problema. Y esperando no volver atener algún inconveniente con el casino.
Tak, mcansecox, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst.
Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis noget skulle gå galt igen, er du velkommen til at anmode om en genåbning eller skrive til branislav.b@casino.guru .
Også tak, Mr Bet Casino Team, for din hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, mcansecox, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was resolved.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If something were to go wrong again, feel free to request a reopening or write to branislav.b@casino.guru.
Thank you too, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
