Spilleren fra Polen har været udsat for problemer med en hævning på cirka 2.000 EUR fordelt på to betalinger. Mens den mindre del er blevet betalt, behandles den større resterende saldo stadig ikke af kasinoet og forbliver 'i gang' på trods af, at supportteamets erklærede deadline er udløbet. Efter nogen tid, modtog spilleren endelig sine gevinster.
.
Den 17. september bestilte jeg en betaling på ca. PLN 8.000 (næsten 2.000 EUR).
Selvfølgelig, efter den vanskelige femte verifikation i år af den samme Mifinity-betalingsmetode.
Mr bet delte denne betaling i 2 dele. han betalte den mindre del efter ca. 4 dage. Det større beløb på PLN 4.300 har status "i gang) den frist, som støtten har erklæret, er udløbet, og jeg har ingen penge. Jeg blev snydt for en uge siden, at den anden del vil blive betalt inden 5 dage. Tiden er gået og der er ingen penge. De foreslår, at jeg kan annullere og foretage en anden betaling, men de siger ikke, at det vil hjælpe. Jeg tror, de beder om bekræftelse igen, og de giver mig endnu en uge.
Kære kszysio,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
14 dages pass 1.10.2023. -Tre dage
for gentagelsesklage har 6 dage.
Jeg kan vente 3 dage med svar
Mange tak, kszysio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega xxx ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kszysio,
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Endri, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
