Spilleren fra Tyskland var i stand til at indsætte penge på sin konto på trods af den aktive fortrydelsesperiode. Problemet blev til sidst løst. Kasinoet refunderede spillerens penge. Han besluttede at bruge det på spil for at undgå at indbetale flere penge og hæve hele beløbet, da minimumsudbetalingen er €100.
God dag!
Efter lang tid ville jeg spille hos Mr.Bet igen og indbetalte med en bonus. Så ville jeg gerne spille, men en afkølingsfase var nok stadig aktiv, så det var ikke muligt at spille.
Da jeg spurgte, hvorfor en indbetaling var mulig på trods af afkølingsfasen, men ikke at spille, blev min konto simpelthen blokeret. Nu 2 uger senere er mine penge stadig "frosset" og intet svar fra kasinoet.
Desværre er mine hænder bundet, og jeg har brug for hjælp.
Mange tak!
Kære Dennis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere? Hvornår blev fortrydelsesperioden aktiveret, og hvad var årsagen, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
mange tak for den hurtige behandling.
Min konto er endnu ikke blevet verificeret hos Mr.Bet, da der heller ikke er opnået nogen fortjeneste.
Desværre kan jeg ikke længere sige præcis, hvornår jeg aktiverede afkølingsfasen. Årsagen var overdreven gambling på forskellige kasinoer.
Afkølingsfasen blev deaktiveret den 16. februar 2022, direkte EFTER indbetalingen. Som et resultat kunne intet spil åbnes. Da jeg tjekkede, så jeg den aktive afkølingsfase og deaktiverede den.
Jeg ville dog have skullet vente yderligere 24 timer for at kunne spille med de tidligere indbetalte penge.
Da jeg spurgte i chatten, hvorfor en indbetaling overhovedet var mulig, blokerede Steven min konto. Angiveligt af sikkerhedsmæssige årsager.
Mange tak
Tak, Dennis, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation, der kan hjælpe os til at forstå denne sag grundigt? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Hej Petronella!
Nej, der er ingen chathistorik.
Jeg har modtaget 2 e-mails fra managerne hos Mr.Bet, der siger, at min sag er under behandling.
Der er ikke sket noget indtil videre.
Det bliver ved med at sige, at min konto er blevet blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket er noget vrøvl.
Mange tak, Dennis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dennis,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære alle,
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den rettidige fejlfunktion af grænserne. Vi vil gerne forsikre dig om, at begrænsningsmuligheden nu fungerer fint!
Vi påbegyndte tilbagebetalingen af dit depositum, Dennis. Vores ledere vil kontakte dig for at hjælpe dig yderligere med tilbagebetalingen.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak til Mr.Bet Casino-teamet for din hjælp.
Kære Dennis,
Giv mig besked, når dit depositum er refunderet.
Hej Peter!
Så snart pengene er sat ind på min konto, kontakter jeg dig.
Mange tak for hjælpen!
Hej Dennis,
Har der været nogen nyheder?
Godmorgen Peter,
nej, der er desværre ikke noget nyt endnu. Der er ikke modtaget penge.
Tak fordi du spurgte!
Bedste ønsker
Kære Mr.Bet Casino-team,
Hvad er tilstanden for spillerens refusion?
Hej Peter!
Fik endnu en e-mail fra Mr.Bet i dag. Først kunne du ikke se mit IBAN i min e-mail, angiveligt stjerner. Jeg sendte så en PDF med mit IBAN, det var den 03/09/22.
Jeg har i dag modtaget en mail om at det skal fremgå at dette IBAN (som jeg også har betalt fra) også tilhører mig, så du skal have et kontoudtog.
Jeg har nu også sendt denne.
Sådan en chikane til €10, jeg er glad for, at jeg ikke vandt noget fra denne dårlige butik!
Kære alle,
Dokumentet, som Dennis har fremlagt som bevis for betaling, er gyldigt. Vores faktureringsafdeling behandler nu hans anmodning om refusion. Så snart det lykkes, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Hej alle,
Tak for dine svar. Ser frem til at høre fra dig.
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at Dennis har givet os det rigtige betalingsbevis. Anmodningen er nu under behandling af vores faktureringsafdeling. Fra mandag vil vi bede dem om at fremskynde beslutningen. Vi holder dig opdateret i sagen.
Vi beklager den lange behandling af problemet og de gener, der er forårsaget.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Tak til Mr.Bet Casino-teamet.
Kære Dennis,
Giv mig besked, når du modtager pengene.
Hej Peter!
Selv tak. Så snart pengene er ankommet, kontakter jeg dig.
Mange tak!
Hej Peter!
Her er svaret fra Mr.Bet. Betaling via bankoverførsel er kun muligt fra €100, så jeg kan ikke betale ud.
Jeg skal satse mine penge to gange!
"Hej Dennis,
Vi kontakter dig for at få 10 EUR refunderet. Vi har modtaget svaret fra vores ansvarlige afdeling og informerer dig om, at beløbet på 10 EUR forbliver på saldoen. Vi beder dig vælge en udbetalingsmetode og oprette en udbetalingsanmodning.
I henhold til vores vilkår og betingelser kan du kun hæve penge med den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale. Du bør lave et minimumsindskud gennem det ønskede betalingssystem, opfylde omsætningskravene x2 eller betale et gebyr på 10 % for et uindbetalt indskud. Og opret en anmodning om tilbagetrækning. Du kan også bruge Sepa, men minimum transaktionsbeløb er højere.
Giv os besked, når du har oprettet en udbetaling.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har andre spørgsmål, som vi kan hjælpe dig med. Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Gaming Club Manager, Onyx"
Tak Dennis for opdateringen.
Kære Mr.Bet Casino-team,
Tror du, at du kunne droppe omsætningskravet, da indbetalingen i fortrydelsesperioden ikke skulle have været tilladt i første omgang?
Kære alle,
Dennis bør kontakte os efter indbetalingen, og vi vil kassere indsatskravene for ham.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej Peter!
Jeg tror, jeg er med i den forkerte film 🙂
Skal jeg nu indbetale €90 for at få mine €10? Absolut ikke!
Hvis der allerede bliver trukket sådan en post for 10€, indbetaler jeg bestemt ikke 90€ 🙂
Jeg vil vride de 10€, efterlade en tilsvarende anmeldelse på internettet og reservere de 10€ som læringspenge.
Tak for din støtte Peter, hold dig sund!
Hej Dennis,
Dette skyldes højst sandsynligt, at minimumsudbetalingen er 100 €. Så dybest set foreslår jeg, at du foretager indbetalingen og hæver hele 100 €. Kasinoet lovede, at der ikke ville være noget omsætningskrav.
Hej Dennis,
Har du foretaget en vellykket ind- og udbetaling?
Hej Peter!
Jeg snurrede €10, fordi jeg bestemt ikke har tænkt mig at indbetale €90 på kasinoet. Desværre har jeg ikke længere nogen tillid til Mr.Bet.
Tak Peter og jeg ønsker dig alt det bedste!
Sagen kan afsluttes Peter. Mange tak og god påske!
Tak Dennis for opdateringen, god påske til dig også. Jeg lukker sagen som du ønsker. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
