Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom kasinoet bad spilleren om at indstille en ny anmodning, har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra spilleren, så klagen blev afvist.
I 2 måneder har jeg forsøgt at hæve min saldo hos Mr. Bet, servicen er forfærdelig, jeg har prøvet med 2 konti, pix og intet indtil videre.
Kære cfernandes10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
I alle forsøg, de bad om at bekræfte bankoplysninger, har jeg allerede sendt flere udskrifter af udbetalingsanmodningen, og alle data er korrekte, hvilket for mig ser ud til at være et internt problem med platformen
Udbetalingsanmodninger bliver ved med at mislykkes, selv med alle kontooplysninger udfyldt korrekt
Tak, cfernandes10, for dit svar. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Kontoen er allerede blevet bekræftet, ja, jeg modtager endda betalinger fra andre applikationer, ifølge banken er alt normalt
Mange tak, cfernandes10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cfernandes10,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af problemet. Måske kan du dele nogle flere oplysninger om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodninger bliver annulleret hver gang?
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære alle,
Vi har nu et teknisk problem fra betalingsudbyderens side. Så snart det er rettet, vil tilbagetrækningsanmodningen blive behandlet af udbyderen.
Fra vores side sender vi pengene til betalingsudbyderen, men der er ingen bekræftelse eller afvisning.
Da vi ikke kan påvirke den interne behandling fra udbyderens side, venter vi på svar og beder om en opdatering hver dag.
Vi er sikre på, at dette problem vil blive løst i den nærmeste tid.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Dette er umuligt, det har været næsten 3 måneder at forsøge at trække sig, hvis dette problem eksisterer, burde de have en alternativ løsning, det retfærdiggør ikke al denne tid uden tilbagetrækning
Kære Mr Bet Casino-team, tak for dit svar. Må jeg spørge, om du kun oplever tekniske problemer med PIX-betalingsudbyderen? Kan du venligst informere os, hvis der er mulighed for at tilbyde en anden betalingsmetode, så spilleren kan anmode om udbetalingen?
Med venlig hilsen
Natalia
Kære cfernandes10,
Det tekniske problem er løst indtil videre. Ved dit sidste udbetalingsforsøg har du indtastet ugyldige legitimationsoplysninger, og udbetalingen mislykkedes.
Opret venligst endnu en tilbagetrækningsanmodning med de rette krav.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino
Kære Mr Bet Casino, tak for opdateringen.
Kære cfernandes10, har der været nogen nyheder? Da casinoet informerede os om at løse deres tekniske problemer, kan du prøve at lave en ny udbetalingsanmodning. Fortæl mig venligst om resultatet. Jeg håber, det vil fungere godt for dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære cfernandes10,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
