Spilleren fra Chile har anmodet om en udbetaling via bankoverførsel to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet informerede os om, at der var nogle problemer med betalingsudbyderen, og derefter bekræftede de spillerens konto, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve.
Den 23. juli foretog jeg processen for at hæve mine penge for et beløb på 400.000 tusind pesos, de afviste det, ifølge mr bet havde min konto problemer, det var derfor de afviste det, jeg ringede til min bank for at bede om forklaringer på problemet og jeg De svarede, at jeg ikke har nogen form for problemer med, at min konto kan modtage og foretage transaktioner uden problemer, den 26. juli sender jeg min anmodning om udbetaling af penge igen, og til dato har de ikke indsat mig i min spillerprofil, det ser ud til at være i gang , Jeg spørger til de virtuelle assistenter, fordi forsinkelsen i min tilbagetrækning og de ikke giver et passende svar, vi vil kun undersøge og intet overhovedet, mine konti er verificeret. At hr. bet svarede dette er anden gang, at han præsenterede problemer med dette casino, og jeg har brug for din hjælp
Kære CHECHILIA,
Mange tak, fordi du indsendte din klage og kontakter os igen. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet, eller den er blevet sendt, men aldrig nået frem til dig? Har du modtaget transaktionssporingsnummeret fra kasinoet? Jeg forstod, at du har valgt en bankoverførsel, er det korrekt?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Som vi har lært af din tidligere klage , er din konto blevet bekræftet tidligere. Derfor tror jeg virkelig på, at du vil modtage dine gevinster på ingen tid.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, min hævning blev afvist igen, hr. bet, han giver ikke et svar, de ved ikke, hvad der sker, kontakt mig på telefon med min bank, og de fortæller mig, at jeg ikke har nogen problemer med at modtage penge på min konto, kontakt venligst hr. satse, så det giver et svar på denne situation,
Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning igen med dags dato
Mange tak, CHECHILIA, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej CHECHILIA,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære hr. Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du venligst specificere årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Tak for støtten, hr. bet, du har allerede foretaget min indbetaling til min konto, de gav mig selvfølgelig aldrig et formelt svar for endelig at finde ud af, hvad der skete med min konto, dette er super irriterende for spillerne i mit specifikke tilfælde, jeg har haft to episoder med dette casino, og så du ønsker ikke at fortsætte med at spille, da de fanger dig i en tilbagetrækningsproces uden at give et passende svar, mange tak for din disposition og tid
Kære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at brugeren har bestået bekræftelsen og den 23.08 blev hendes anmodning om tilbagetrækning behandlet.
I første omgang blev tilbagetrækningen afvist af den interne betalingsudbyder på grund af processer, som vi ikke kan påvirke.
CHECHILIA vi ville bare have dig til at vide, at på trods af manglende information fra betalingsudbyderens side, har vi forsøgt at give dig den bedste hjælp. Vi beklager ulejligheden under tilbagetrækningsprocessen.
Vi håber stadig, at på trods af din erfaring med os, vil du nogle gange nyde at spille i vores casino. Når alt kommer til alt, med gennemført verifikation vil tilbagetrækningen af midler være hurtigere.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr. Bet Casino-team, mange tak for at give disse oplysninger.
Kære CHECHILIA, kan du venligst tjekke og bekræfte den sidste besked fra casinoet om, at din konto endelig er blevet bekræftet og udbetalingsanmodningen behandlet? Ser frem til at høre nogle gode nyheder fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
God eftermiddag, ja, de har givet mig indbetalingen, tak for hjælpen fra dit team
Kære CHECHILIA, tak for svaret. Jeg er glad for, at dit problem er løst nu, og at du kan hæve din konto efter at have gennemført bekræftelsen. Jeg vil nu markere din klage som "løst" i vores system.
Tak, fordi du bruger vores center for klagebehandling, vi sætter pris på din tillid. Tøv ikke med at kontakte os i tilfælde af yderligere problemer med online casinoer, men jeg håber virkelig, at du ikke løber ind i nogen problemer længere.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
