Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God eftermiddag, jeg vil gerne rapportere, at dette casino narrer personen til ikke at betale, det er 2 uger siden, jeg har et beløb at modtage, og de betaler ikke, det er bare i processen, jeg kontaktede dem, og de sagde, at det allerede var videresendt til betalingssektoren og ved simpelthen ikke hvornår jeg modtager
Kære eglinealves5092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godnat Petronella det er min anden hævning, min check er i orden
Der er gået mere end 14 dage, jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning den 19/10/2022 og indtil videre intet
Mange tak, eglinealves5092, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej eglinealves5092
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning?
Godnat, jeg ville bare tilføje, at i dag, 11/10/2022, mislykkedes min udbetalingsanmodning på $2040 reais, og i dag forsøgte jeg at foretage en ny hævning på 2040 reais, men jeg blev opkrævet et gebyr på næsten 240 reais men indtil videre intet modtaget mine penge sir mr bet lad mig vide, hvornår jeg vil modtage post jeg har brug for det meget siden penge
Kære alle,
Den tidligere tilbagetrækning blev afvist på grund af et teknisk problem på betalingsudbyderens side.
Pengene blev returneret til saldoen som en bruger sagde tidligere. Men der var også et uspillet indskud på saldoen, og tilbagetrækning af midler med det indebærer en kommission på 10%. Da vi er et loyalt casino, fjernede vi indbetalingsindsatsen fra brugerens saldo, og nu har brugeren 2040.00 R$ på sin saldo. Brugeren kan annullere den tidligere udbetalingsanmodning og oprette en ny for det fulde beløb.
Brugeren kan kontakte vores supportservice efter at have oprettet en ny udbetalingsanmodning, så vi fra vores side fremskynder afsendelsen af midler. Men vi advarer på forhånd om mulige forsinkelser fra betalingsudbyderens side.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Jeg har lige lavet tilbagetrækningsanmodningen fra 2040, jeg håber, den falder så hurtigt som muligt, efter jeg har brug for den
Kære eglinealves5092
lad os det vide, når du har modtaget din udbetaling.
Okay, så snart jeg er på min, vil jeg komme tilbage her og fortælle dig det
min tilbagetrækning mislykkedes igen
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget pengene, mange tak til casino.guru og michal
Gode nyheder, fx linealves5092. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
