Spilleren fra Østrig vandt €12.000 på Mr Bet Casino og anmodede om en hævning på €5.000. Efter at have bekræftet sin konto, står hun nu over for endnu en anmodning om bankdokumenter, hvilket fører til bekymringer om potentielle forsinkelser eller svindel.
Hej, jeg har akut brug for din hjælp vedrørende Casino MrBet.
For præcis en uge siden vandt jeg €12.000 (uden en bonus eller gratis spins!) og anmodede om en hævning på €5.000. Derefter fulgte den sædvanlige verifikationsprocedure. Jeg sendte straks ALLE de nødvendige dokumenter til kasinoet i fredags.
Jeg modtog en e-mail tirsdag i denne uge om, at min konto var blevet bekræftet. Efter at jeg endnu ikke havde modtaget min første hævning på €5.000, kiggede jeg på min konto igen i dag, og den anmodede igen om dokumenter til mine bankoplysninger, selvom min konto for to dage siden blev anset for at være verificeret??? Jeg har sendt alle mulige dokumenter, der viser, at det er en bankkonto, fordi der bliver ved med at stå, at det fulde navn og bankoplysninger skal stå samlet. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende, hvis mine dokumenter bliver afvist.
Jeg beder dig om hjælp! Jeg har aldrig haft en sag som denne i et enkelt kasino før. Disse dokumenter blev accepteret overalt! Og som sagt, for to dage siden gjorde MrBet det også, og så var der endnu en overraskelse. Jeg er bange for, at de bare vil forsinke udbetalingen og tage mine penge til sidst, ligesom det er sket med andre poster her. Det kan ikke tillades! Det ville være svindel!
Hjælp mig med at fremskynde bekræftelsesprocessen.
Jeg kan sende dig alle yderligere dokumenter og korrespondance.
Tak!
Venlig hilsen,
Arijana I*******
Kære arci7 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din udbetaling hos Casino Mr Bet.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge denne sag og hjælpe med at løse problemet. Uden jeres input vil vi ikke kunne komme videre med sagen. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Først og fremmest tak fordi du tog mig af min sag. Jeg håber, at din hjælp vil resultere i en hurtig udbetaling.
Jeg modtog e-mailen, der bekræfter min vellykkede bekræftelse, tirsdag den 26. november 2024 kl. 14:09 CET (se vedhæftet fil i e-mailen)! Jeg ventede derefter på at modtage bekræftelse på tilbagetrækningen. Da der ikke kom noget, skrev jeg en e-mail til Mr.Bet-support onsdag den 27. november 2024 (videresendte bekræftelses-e-mailen for min kontobekræftelse og spurgte, hvornår tilbagetrækningen ville blive bekræftet) - jeg har ikke modtaget en svar-e-mail fra support til dato .
Da der ikke blev foretaget nogen udbetaling, loggede jeg på min casinokonto torsdag den 28. november 2024 og fandt ud af, at min konto var blevet skiftet tilbage til dokumentbekræftelse, selvom den allerede var blevet bekræftet?!?!?! Jeg blev nu bedt om at bekræfte betalingsmetoden eller "bankoverførslen" (hævemetoden) igen. Så skrev jeg til chatten. En medarbejder fortalte mig, at jeg skulle indsende bankoplysninger eller kontotransaktioner, hvor mit IBAN og mit fulde navn er angivet. Men det havde jeg allerede gjort, da jeg sendte dokumenterne første gang. Indbetalingerne er foretaget via Rapid Transfer, som blev debiteret direkte fra min bankkonto (du kan også finde transaktionslisten for indbetalingerne i bilaget). Jeg skulle også verificere disse transaktioner og indsende et tilsvarende kontoudtog. Dette kontoudtog indeholder også mit IBAN og mit fulde navn. Hvorfor har casinoet så brug for de samme kontoudtog igen, selvom indbetalingerne allerede blev foretaget via den samme konto??
I hvert fald, den 28. november 2024 sendte jeg ALLE mulige dokumenter til min bankkonto IGEN: ATM-kort foran og bagpå, kontoudtog, skærmbilleder fra min netbank. Jeg modtog derefter flere e-mails om, at mine dokumenter blev tjekket. Men min spillerkonto siger stadig, at jeg skal sende dokumenter til verifikation. Jeg skrev så til support igen og spurgte, hvorfor det stadig var der. Medarbejderen sagde, at jeg skulle ignorere det, og at alle dokumenterne var modtaget og blev kontrolleret. Nu er der gået yderligere 4 dage, og der har ikke været svar på min e-mail fra support eller nogen information om dokumenterne, og der har heller ikke været nogen udbetaling.
Jeg videresender chathistorikken til dig via e-mail med det samme. Du kan også finde bekræftelsesdokumenterne vedrørende min bankkonto i den e-mail, jeg lige har sendt dig. Hvis casinoet ikke mener, at det er min konto, så skal de selv spørge banken. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende, og jeg er bange for, at det vil blive afvist igen, fordi de leder efter en grund til at forsinke udbetalingen. Jeg vil gerne have de 12.000 €, jeg vandt, udbetalt!
Bedste hilsener!
Mange tak, arci7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære arci7,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Mr Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
