Spilleren fra Canada står over for gentagne afvisninger af deres bankkontobekræftelsesdokumenter, mens han forsøger at hæve $11.000 fra Mr Bet. På trods af at de har angivet et kontoudtog, en transaktionskvittering og en e-mailbekræftelse, forårsager uoverensstemmelser mellem transaktionsdatoen på deres dokumenter og kasinoets optegnelser problemer.
Så jeg har forsøgt flere gange at bekræfte min bankkonto med et kontoudtog, der viser den specifikke indbetaling på 400$, jeg havde foretaget til Mr.bet, men hver gang jeg indsender mit kontoudtog, bliver det afvist. Jeg har også gået så langt som at få en "transaktionskvittering" fra min bank (RBC) og indsendt den sammen med mit kontoudtog og en e-mail, der bekræfter, at indbetalingen blev accepteret af dem med en referencekode, og STADIG bliver mine dokumenter afvist! Problemet, de har, er, at datoen, den vises på min bankkonto og transaktionskvittering, er forskellig fra, hvad de har i arkivet ... jeg går ud fra, at det er på grund af en forsinkelse i min banks indsendelse af det eller på grund af tidsforskel. Er der nogen der kan hjælpe mig med dette eller har du oplevet dette og kunne løse problemet? Jeg vil virkelig gerne have mine 11.000$😓😓😓
Kære zakychan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med at bekræfte din bankkonto og få adgang til dine penge. Jeg forstår, hvor vigtigt det er for dig at løse dette og hente dine gevinster.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag mere grundigt, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, der beskriver årsagerne til deres afvisninger eller specifikke instruktioner, du har fået, er du velkommen til at videresende dem til mig på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og forsøge at løse problemet. Uden yderligere detaljer fra dig vil det være svært for os at hjælpe effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
