Spilleren fra Brasilien har anmodet om udbetalinger to og tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anmodede om 3 udbetalinger, en den 10/17 på $2000 en anden den 10/24 på $10000 og en anden den 11/03, de første to har jeg stadig ikke modtaget og de giver mig altid de samme svar som forsinkelsen og på grund af udbyderen af betalinger. I deres regler siger de, at betalingstiden er 5 arbejdsdage, ingen løser mit problem. Jeg har åbnet flere opkald til chatten og altid det samme svar. Hvor længe skal jeg vente på at modtage???
Kære wanderleim29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg rigtigt, at betalingen fra den 3. november allerede er modtaget?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen, jeg brugte bankoverførselsmetoden, og hævningen af 11/03 modtog heller ikke
som billedet nedenfor.
Mange tak, wanderleim29, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej wanderleim29,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
god morgen
Finansmanden returnerede beløbene til min casinokonto for at foretage udbetalingerne igen, jeg har allerede foretaget udbetalingsproceduren igen den 11/09, men indtil videre er beløbet ikke taget i betragtning
Kære wanderleim29, tak for informationen.
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Goddag, en af betalingerne er allerede foretaget, jeg venter på den anden betaling
Tak, wanderleim29, for at give os oplysningerne.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortsæt med at holde os opdateret om enhver udvikling.
Bedste ønsker,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
