Spilleren fra Brasilien står over for et problem med forsinket tilbagetrækning efter at have anmodet om en betaling på 500 euro den 09/12, som blev markeret som godkendt den 25/09. Men pr. 10/02 er midlerne ikke modtaget på deres bankkonto, på trods af kasinoets løfte om at betale inden for 10 hverdage, nu over 15 dage uden svar fra support.
Hvis du leder efter et ærligt online casino, der overholder udbetalingsfrister, er dette casino her ikke en god mulighed... Jeg foretog en hævning på 500 euro den 09/12, og den 25/09 blev betalingsstatus ændret på deres side, informere om, at betalingen var godkendt. Men i dag, 10/02, har jeg stadig ikke modtaget beløbet på min bankkonto. Jeg indtastede mine data korrekt og tjekkede med min bank, som fortalte mig, at de ikke havde modtaget noget beløb fra dette casino indtil videre. De lover at betale indenfor max 10 hverdage, og der er allerede gået 15 hverdage siden jeg foretog min hævning og jeg har stadig ikke modtaget beløbet. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoets support-e-mail flere gange for at få svar, men de svarer ikke, og live chatten har været utilgængelig siden 29/09...
Kære Britt997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
KYC har allerede haft fuld succes. Dette var min første udbetaling, og jeg brugte ingen bonusser! Jeg sender dig alle billederne via e-mail.
Mange tak, britt997, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Britt997,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mr Big Wins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Big Wins Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
