Spilleren fra Bulgarien havde satset 1660 BGN og vundet 150 EUR, men casinoet nægtede at betale ud på grund af uoverensstemmelser med spillerens navn. På trods af vores bestræbelser på at indsamle flere oplysninger fra spilleren, gav han ikke de nødvendige detaljer for, at vi kunne undersøge hans sag fuldt ud. Som følge heraf var vi ikke i stand til at løse problemet og måtte afvise klagen.
Efter at have satset 1660 BGN, nægter de at give mig mine gevinster på 150 EUR og roder rundt med mit navn. De beder mig om at angive "Døberen".
Kære Deiv8504,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om det navn, du skrev i registreringsformularen, da du åbnede din casinokonto, svarer til navnet på dine identitetsdokumenter?
Vil du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret til verifikation, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg venter på dit svar
Jeg er ked af det, men jeg er ikke sikker på, jeg forstår. Har du og din bror begge konti i dette casino? Er nogen af dine konti blevet bekræftet?
Send mig venligst den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Tak for din forklaring. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser :
3.2.1. Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed, har Avento MT Limited ret til at beholde eventuelle gevinster på de respektive konti, lukke de nævnte konti og refundere de indbetalinger, der genererede de nævnte gevinster.
Logger du og din bror ind på dine kasinokonti med den samme enhed? Er der mulighed for, at du deler en IP-adresse?
Bor I begge i samme husstand?
Bruger du og din bror den samme betalingsmetode til at indbetale til kasinoet?
Har nogen af jer aktiveret nogen bonusser, mens du har spillet i kasinoet? Hvilke typer spil spillede du også (spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål)?
Vi fører ikke spilleautomater
Du har ikke svaret på mine spørgsmål. For at hjælpe dig yderligere, bedes du angive de ønskede oplysninger. Manglende samarbejde kan resultere i afvisning af din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
