Spilleren fra Bulgarien har haft sin konto låst i over 20 dage, hvilket forhindrer hende i at hæve penge. På trods af forsøg på at gennemføre den påkrævede bekræftelse via videoopkald, tager kasinoet ikke imod opkald uden for hendes travle arbejdstid, og hendes konto forbliver låst.
Min konto har været låst i over 20 dage, og jeg kan ikke hæve penge. For to dage siden bad de mig om verifikation via videoopkald, som ville finde sted i arbejdstiden. Mit arbejde er travlt og stressende, og jeg fandt knap 10 minutter til dette opkald, og de sagde ikke ja til et opkald uden for arbejdstiden. Men efter det forbliver min konto låst.
Kære mimi8181,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dit svar, mimi8181. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
