Spilleren fra Bulgarien har problemer med at hæve sine bonusgevinster på grund af afbrudt bonusspil.
Automatisk oversættelse:
Mr Bit Casino - Spilleren kæmper for at genoprette sine bonusgevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 13 $
Mr Bit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Здравейте,
както си играех във въпросното казино след завършване på bonuspenge med betalingskort i skemaet. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.
Прилагам чата
Hej, mens jeg spillede, og pengene forsvandt fra min konto. Kan du tjekke, hvad der sker?
Du · 20:27
En supportagent Polly har tilmeldt sig chatten. Når chatten slutter, kan du bedømme supportagentens assistance
Hej!
Polly · 20:27
Du · 20:27
Ja.
Polly · 20:29Som jeg kan se, havde du bonus Banana Town: 10 FS
Polly · 20:30Og det er spildt
Polly · 20:30 Du havde en aktiv indsats
Polly · 20:30 Men det blev ikke gennemført, her er summen af omsætningen 25,45% ($ 38,55 / $ 151,50)
Polly · 20:30Det sidste spil jeg spillede var Ecuador Gold, jeg havde bonus spins og derfra vandt jeg 12,64 og efter bonussen forsvandt pengene
Du · 20:32
???
Du · 20:32
Indtil videre har jeg aldrig haft dette forsvundet fra min profil
Du · 20:32
i dette tilfælde tror jeg, at rullerne fra det forrige spil ikke har noget med det at gøre
Du · 20:34
OK, jeg kan se grunden nu.
Polly · 20:35Teodora, mens væddemålet er aktivt (som i dit tilfælde), er det forbudt at forlade bonusrunder på grund af vores casinos bonuspolitik.
Polly · 20:37Derfor blev dette beløb afskrevet.
Polly · 20:37 men jeg har ikke forladt bonusrunden
Du · 20:38
det er en anden sag, om der var et teknisk problem, og det er nu til min skade
Du · 20:39
efter at bonusmalmen var færdig, trykkede jeg på Fortsæt og gjorde endda et spin, og pengene var ikke længere på kontoen
Du · 20:39
og hvad gør vi i dette tilfælde?!
Du · 20:41
Næste gang skal du være opmærksom på, at mens du spiller bonussen, skal du spille alle slags bonusspil.
Polly · 20:42 men de spilles. Selve spillet har et genspil, og det viser, at jeg ikke forlod bonusrunden, før den sluttede
Du · 20:43
det er endda med i spilhistorien
Du · 20:43
Jeg sendte dig et billede
Du · 20:43
dit websted gik ned på det tidspunkt, og nu gør du mig skyldig, fordi efter jeg kom tilbage i spillet, sagde den, at der var et teknisk problem
Du · 20:44
Jeg spiller ikke for første gang for at forlade spillet tidligt
Du · 20:46
Nej, jeg ønsker ikke at gøre dig geel gilty, jeg informerer dig bare om vores bonuspolitik.
Polly · 20:47Jeg er ked af, at du nu har det sådan.
Polly · 20:47 men jeg fortæller dig, at jeg ikke lukkede spillet, før bonusrunden sluttede
Du · 20:47
hvordan skal jeg ikke få det dårligt, når du prøver at få mig til at føle skyld over det
Du · 20:48
min saldo før bonusrunden var 0,24. Jeg vandt 12,64, og efter at have afsluttet bonusrunden vendte spillet mig tilbage til normal tilstand, og pengene var der ikke
Du · 20:50
Ja.
Polly · 20:52Teodora, men mit svar vil stadig være det samme.
Polly · 20:52 i så fald lukker jeg min konto og indgiver en rapport
Du · 20:53
fordi jeg ikke afsluttede bonusrunden før den sluttede
Du · 20:53
eller vis mig det, hvordan det gøres
Du · 20:54
og du kan sætte mig i kontakt med webstedsdirektøren
Du · 20:54
bevis for mig, at jeg styrtede spillet ned???!!!!
Du · 20:55
efter at jeg så replayet flere gange, og alt er fint
Du · 20:55
Jeg kan overføre din anmodning til Manager, og du kan diskutere problemet med hende.
Polly · 20:58
Прилагам снимка от историята с игрите
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære dodo833,
Mange tak for at indgive din klage og videresende relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte dig et gentagelsesklip af bonussen fra selve spillet og billeder fra historien på min profil.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Theodora D****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, dodo833, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
