Spilleren fra Sydafrika oplevede problemer med at få adgang til spil. Webstedet viste en fejlmeddelelse, der indikerer en uafsluttet runde og et serverproblem ved forsøg på at fortsætte. Vi anmodede spilleren om at give relevant kommunikation og spilhistorik for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist. Klagen forblev berettiget til genåbning, hvis der blev givet yderligere oplysninger.
Jeg kan ikke få adgang til spillene, siden i går aftes står der, at jeg har en uafsluttet runde, vil jeg gerne fortsætte, men når jeg fortsætter, står der, kontakt serveren, gik der noget galt
Kære mohainyaku55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Kære mohainyaku55,
Kontaktede du casinoet med dette problem? Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
