Spilleren fra New Zealand havde problemer med at få adgang til andre spil efter at have akkumuleret $1000 i gevinster. Mens han forsøgte at løse problemet, blev hans konto låst på grund af en adgangskodefejl, som forhindrede ham i at få adgang til de resterende $600. På trods af at han kontaktede kasinoet, modtog han intet svar. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, hvilket hindrede yderligere efterforskning.
Jeg havde $1000 gevinster, og pludselig kunne jeg ikke vælge et andet spil, hvor der stod, at jeg havde væddemål i spil, så jeg spillede i timevis med alle væddemålsstørrelser, men det ville ikke slippe op, ingen live chat om natten, så jeg stopper med at spille det samme spil til 600 $ og tænkte, at jeg kunne gå live chat om morgenen, næste morgen gik det forkert kodeord, dette er ikke muligt, fordi jeg havde mit login gemt, jeg fik aldrig en e-mail for at rette mit kodeord og loggede aldrig ind selv dage senere, stadig ingen e-mail glemte adgangskoden til, at jeg kunne logge ind, så de beholdt mine $600, jeg havde som kredit, og fik aldrig hjælp fra dem, jeg sendte en e-mail til kasinoet, men hørte aldrig noget tilbage. Dette casino skal være sortlistet. t værdsætter vores medlemskab,
Kære reidhouston1976,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tjekket, om der ikke er nogen tastefejl i dit brugernavn eller din adgangskode, når du prøver at logge ind på din konto?
Forstår jeg korrekt, at du ikke modtager nogen e-mail, når du klikker på "Glemt adgangskode"?
Har du prøvet at kontakte kundesupport via live chat efter at have fundet ud af, at du ikke kunne logge ind på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
