HjemKlagesagerMr Fortune Casino - Spillerens gevinster blev begrænset af kasinoet.

Mr Fortune Casino - Spillerens gevinster blev begrænset af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 940 €

Mr Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.11.2023 | Løst : 24.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

12 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde indbetalt penge, vundet €872 og anmodet om en udbetaling, men annullerede det for at hæve et større beløb. Kasinoet har angiveligt ugyldiggjort alle gevinster over €100, idet de erklærede, at de var blevet akkumuleret ved brug af en bonus. Spilleren insisterede på, at gevinsterne var fra hendes egne midler, ikke bonuspenge, og bad om at få tilbagebetalt hendes resterende gevinster. Efter en række udvekslinger mellem spilleren, klageteamet og kasinoet besluttede kasinoet at genindsætte spillerens gevinster på €840. Spilleren bekræftede modtagelsen af hendes gevinster og udtrykte sin taknemmelighed for løsningen af hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, jeg lavede mit første og andet indskud uden bonus, og valgte at spille GOLDEN HORNS. Derefter ville jeg kræve min velkomstbonus, og de gav mig 5 gratis spins, som jeg forsøgte at bruge. Jeg vandt kun 0,40 euro, men jeg fortsatte med at spille GOLDEN HORNS ved at bruge mine rigtige penge og endte med en indtjening på 872 euro. Jeg anmodede om at hæve 800 euro, hvilket efterlod 72 euro på min konto. Udbetalingsanmodningen eliminerede automatisk bonuspengene, som var 0,40 euro, men jeg brugte dem aldrig. Den følgende dag fortsatte jeg med at spille Piggy Bank og Jack in a Pot, og tjente i sidste ende yderligere 160 euro. Jeg indsatte 5 euro mere i et forsøg på at opnå en bonus, men de forpligtede det ikke på grund af en afventende udbetalingsanmodning. Som det var, fik jeg ingen bonusser. Jeg annullerede derefter min første hævning og påbegyndte en ny hævning på 900 euro, hvilket efterlod 65 euro som min kontosaldo. Jeg spillede noget mere og endte med 40 euro på min saldo. Men da de gennemgik min anden udbetalingsanmodning, annullerede de alle mine gevinster og accepterede kun 100 euro, mens mine resterende gevinster blev ugyldige. Jeg har aldrig spillet med bonuspenge, det var mine rigtige penge, og de havde ingen ret til at tage dem fra mig. Desuden, da jeg lavede min første udbetalingsanmodning, blev bonuspengene automatisk fjernet, selvom jeg aldrig brugte dem. Jeg synes, det er uretfærdigt, men alligevel bliver de ved med at fortælle mig, at de penge, jeg vandt, kom fra gratis spins, hvilket ikke er sandt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære aliciaalbanys291,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvordan du erhvervede de 5 spins? Aktiverede du dem, da du lavede din indbetaling, fik du dem fra kundesupport eller aktiverede du et link på casinoets hjemmeside? Kunne du sende mig linket til de spins, du tog?

Hvor mange penge indsatte du, da du aktiverede dine gratis spins?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg lavede mine første to indbetalinger uden velkomstbonus, først 70 og derefter 10, jeg begyndte at spille CUERNOS DORADOS, jeg endte på 50 og jeg ville købe min velkomstbonus, så jeg indsatte 5 euro mere for at erhverve dem, de gav mig 5 gratis spins Jeg brugte det og fik kun 0,40, som gik til betalingsbalancen, jeg fortsatte med at spille CUERNOS DORADOS med min rigtige saldo, så fik jeg en fortjeneste på 872 euro, som jeg anmodede om udbetaling på kun 800 og efterlod 72, da jeg anmodede om udbetalingen. fik en meddelelse om, at betalingssaldoen, altså 0,40, ville blive elimineret, og jeg accepterede, fordi det ikke var noget, bonussen skal automatisk elimineres der, og det, jeg skal indbetale næste dag, har intet at gøre med det, og at de også tog det fra mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg fik de 5 spins efter at jeg lavede mit tredje indskud på 5 euro, hvor jeg købte velkomstbonussen, der var 5 gratis spins i notifikationslinjen (day of the dead), og jeg spillede dem. Inden jeg købte velkomstbonussen, hvor jeg erhvervede de 5 spins, havde jeg allerede en saldo på 50 euro, fordi jeg havde spillet GOLDEN HORNS, efter at jeg indsatte 5 euro mere og de gav mig de 5 gratis spins, fik jeg kun 0,40 i betalingsbalancen og jeg synes, det er uretfærdigt, at de for de 0,40 tager alt, hvad jeg tjente med mine rigtige penge, på intet tidspunkt brugte jeg bonussaldoen, jeg forblev altid i betalingsbalance, og guldhornene var der, hvor jeg fik overskuddet, jeg lavede en udbetaling af 800 og efterlod 40 på min konto, som jeg sagde, og de fortalte mig, at når jeg anmodede om udbetaling, elimineres bonussen automatisk, næste dag fortsatte jeg med at indbetale 15 euro mere og fortsatte med at spille, hvilket vandt 160 euro mere, jeg annullerede udbetalingen af 800, og jeg øgede det til 900 og efterlod 60 euro på min konto, jeg fortsatte med at spille, og det endte på 40, og det var det. Den næste dag ændrede de min hævning og satte den til 100 euro, hvilket eliminerede de 800 og de 40, som jeg har på kontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg siger, at jeg ser det som uretfærdigt, at for 0,40, som jeg vandt i de 5 gratis spins, hvad jeg gjorde med mine rigtige penge, ville de gøre dem ugyldige og tage dem fra mig, også som jeg sagde, da jeg anmodede om udbetalingen, at blev reduceret, trukket fra, ikke brugt, og nu blev det elimineret. Den næste dag jeg spillede og vandt, var jeg allerede løbet tør for bonusser!! De tog kun imod 100 euro, som var den maksimale hævning, de ville have ladet resten stå på kontoen, jeg synes virkelig det er meget uretfærdigt at for 0,40 tager de alt fra mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, hvordan går det med min sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De sendte mig en e-mail fra Mr Fortune, og han siger, at nogle af de gevinster, jeg fik, var fra gratis spins, jeg forstår stadig ikke, hvordan 0,34 euro skal sammenligne det beløb, jeg tjente i GOLDEN HORNS-spillet

Mine indsatser var aldrig 0,34, det mindste kast jeg lavede var 0,75 og maksimum var 2,40.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, aliciaalbanys291, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej aliciaalbanys291,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Mr. Fortune Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mr. Fortune Casino,

Kan du venligst afklare den situation, der har forårsaget, at spillerens gevinster er gået tabt?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da jeg annullerede udbetalingerne, var det for at øge udbetalingen for ikke at spille med det igen, samme dag jeg vandt den første fortjeneste, lavede jeg udbetalingen, så simpelthen den næste dag annullerede jeg for at øge udbetalingen, jeg kan ikke tro at de siger det blandet indtjening, hvis med de 5 fs kun var 0,34, og hvordan kan jeg sige det, det gik aldrig til rigtige penge, jeg forblev altid i betalingsbalance, og når jeg anmodede om udbetalingen, stod der, at bonussaldoen ville blive elimineret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mr. Fortune Casino,


Tak for dit svar.

Der er stadig nogle detaljer, jeg gerne vil præcisere vedrørende denne situation. Kan casinoet venligst oplyse spillerens væddemål og transaktionshistorik fra den 5. november og frem, så vi kan se præcis, hvad der er sket, og hvilke saldi der var involveret? Det kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Efter at have gennemgået spillerens spilhistorik igen, har vi fastslået, at det anvendte bonusbeløb er lavt sammenlignet med indbetalingsbeløbet, og derfor vil vi ikke anvende den maksimale vinderbetingelse i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Vi har besluttet at genindsætte de fjernede gevinster på 840 EUR. Vi værdsætter ham som vores kunde og ønsker at sikre, at spilleren får en fornøjelig oplevelse på vores side, og vi forstår vigtigheden af at opretholde en fair kundeoplevelse, og vi mener, at genindsættelse af gevinster er den bedste fremgangsmåde.


Vi vil kontakte spilleren og informere ham.


Med venlig hilsen,


Hr. Fortune repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen, Mr. Fortune Casino.


Kære aliciaalbanys291,


Giv os venligst besked, når gevinsterne er blevet genindsat, og vi kan overveje, at sagen er løst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ok jeg vil tjekke, mange tak, så snart jeg tjekker vil jeg bekræfte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg ville gerne logge ind på min konto, jeg er midlertidigt blokeret, da jeg midt i denne sag spurgte via gmail, at hvis der ikke var nogen løsning, ville jeg ikke spille mere, fordi det de havde gjort var meget uretfærdigt, men så se, at de tager tingene retfærdigt, og jeg modtog e-mailen, hvor jeg bad mig om en Skrill-konto for at hæve mine penge, men jeg bruger ikke Skrill, jeg bruger kun Astropay, hvor jeg indbetalte mine indsatser, men jeg kan ikke få adgang til kontoen . Jeg bruger kun Astropay, så venligst, hvor foretog jeg indbetalingen? Pengene ankommer, jeg forsøgte at åbne en Skrill-konto, men de har ikke bekræftet mig, så det maksimale beløb at modtage er 470, og udbetalingen fra min casinokonto er 840, eller så de derefter kan foretage betalingen i dele, så jeg kan modtage dem på min konto fra skrill, men de skal give mig adgang til min casinokonto

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vil opdatere, hvad jeg sagde, jeg deaktiverede Skrill-kontoen, som jeg brugte til at foretage en indbetaling på 5 euro, og de lod mig ikke længere aktivere den, jeg ville sige, lad os se, om betalingen kunne foretages til min Astropay, som også er registreret hos casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Mr. Fortune Casino,


Ville det være muligt at foretage betalingen via Astropay eller et andet alternativ?


Rådgiv venligst om, hvordan spilleren skal fortsætte.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede været i stand til at genaktivere min konto, mange tak, de har returneret mit overskud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg er fuldstændig taknemmelig for dit arbejde, og igen tak til hr. Fortune for at revurdere min sag og returnere mine gevinster, er jeg sikker på, at jeg vil fortsætte med at spille

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej aliciaalbanys291,


Jeg er glad for at høre, at du har fået dine gevinster returneret til dig, vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, aliciaalbanys291, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere