Spilleren fra New Zealand havde dårlige svartider og kommunikationsproblemer med casinoet. Hun blev anklaget for at satse over 10 % af en bonus, men hun mente, at hun lavede et standardindskud uden bonus. Vi bad om hendes bonushistorik og spilhistorik for at bekræfte hendes krav. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Svartiden er LATTERLIG, KOMMUNIKATION NÆSTEN UMULIG. aldrig besvaret flere e-mails og live chat-anmodninger.
Beskyldte mig for at satse over 10 % af en eller anden bonus. Jeg tror, jeg lavede en standardindbetaling og ikke anvendte nogen bonus på indbetalingen
Kære Tishannon,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
Har du aktiveret nogen gratis spins eller en velkomstbonus med din første indbetaling?
Vær venligst opmærksom på, at når du spiller med en bonus, er reglen om maksimal indsats i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format. Du kan anmode om det fra casinoet og derefter sende det til mig på veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den også.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
