Spilleren fra Finland rapporterede, at kasinoet ikke udbetalte gevinster. Derudover var kundeservicen ekstremt langsom og ofte uopnåelig. Spilleren bekræftede, at han havde bestået identifikationsprocessen og modtog til sidst sine gevinster efter vedholdende anstrengelser. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
De udbetaler ikke gevinster! Kundeservice er ekstremt langsom, hvis du overhovedet kan nå dem.
Kære Jakke67,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår indsendte du din seneste anmodning om udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har ikke trukket mig før, og jeg bestod legitimationen! Og endelig fik jeg min gevinst👍selvom det krævede lidt pynt! Før der begyndte at ske noget!
Kære Jakke67,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
