Spilleren fra Brasilien vandt en bonus og tjente 1.863,97, men kasinoet tilbyder ikke en udbetalingsmulighed på trods af at have leveret dokumenter. Kasinoet indikerede, at en indbetaling er nødvendig for at hæve gevinster, hvilket ikke er noget, spilleren er stødt på på andre kasinoer. Klagen blev afvist, da det stadig er op til spilleren at indbetale eller ej for at hæve sine gevinster, og kasinoet har ikke gjort noget forkert indtil videre.
Jeg vandt en bonus og tjente 1.863,97, men de giver mig ikke en udbetalingsmulighed. Jeg har leveret mine dokumenter, og alligevel giver appen mig ikke mulighed for Pix eller engang en bankkontohævning. De nævnte, at jeg skal indbetale for at foretage en udbetaling. Jeg har aldrig behøvet at gøre dette på noget andet casino for at hæve mine gevinster... Jeg har endda med succes brugt Pix til udbetalinger hos Favbet, selvom det er udenlandsk...
Hej barrosalejr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Fortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at indbetaling er påkrævet for betalingsbekræftelse, og du bliver nødt til at vælge mellem en af de muligheder, som casinoet tilbyder for at hæve.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg registrerede mig normalt, og hver gang jeg loggede på normalt, indtastede jeg mit brugernavn og adgangskode og bad også om bekræftelse på min mobiltelefon med en SMS. Jeg registrerede mig, men jeg indbetalte aldrig, fordi da jeg fik en bonus, jeg spillede og vandt, forsøgte jeg at hæve, som det er sket i andre kasinoer, jeg fik en bonus, jeg spillede og hævede, hvad jeg vandt, men i MR Fortune var det ikke sådan, at jeg sendte nogle e-mails og få reagerede og i en af dem sagde jeg, at for at hæve skulle jeg indbetale og på selve spillets hjemmeside er der som sagt alle mine data, telefonnummer og bevis for adresse, fordi jeg allerede har downloadet det... jeg forstår bare ikke hvorfor det er så svært at trække sig..
værdien er ikke 186.397, men 1.863,97
Hej barrosalejr,
De fleste casinoer kræver indbetaling for at bekræfte betalingsmetoden, så du kan hæve efterfølgende. Hvis du aldrig indbetalte og kun brugte en gratis bonus, er casinoets anmodning helt almindelig.
Jeg har ikke indbetalt det, og det forekommer mig, at det ikke er pålideligt, hvis jeg indbetaler det og ikke får refunderet... Jeg vil gerne vide alt præcist, fordi jeg faktisk allerede har afskrevet disse penge som tabte. ..
Hej barrosalejr,
Det er altid risikabelt med online casinoer, og der var tilfælde, hvor spilleren heller ikke kunne hæve efter indbetaling, så det er dybest set op til dig, om du vil indbetale eller ej, men uden det vil du sandsynligvis ikke være i stand til at hæve din saldo derfra .
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Efter hvad jeg kan se, taber jeg, hvis du indbetaler og ikke kan hæve, og hvis jeg ikke indbetaler, forbliver det det samme... Det er svært at vide, hvordan man skal handle...
Hej barrosalejr,
Som nævnt ovenfor kan vi ikke træffe beslutningen for dig. Kasinoet har en vurdering under gennemsnittet baseret på vores anmeldelse, så det kan være risikabelt at indbetale det. På den anden side, hvis de kræver et minimumsindskud i bytte for at hæve højere gevinster, kan du prøve at gøre det.
Jeg vil også gerne påpege, at hvis du aldrig indbetalte til casinoet, antager jeg, at du har brugt en bonus uden indskud, i hvilket tilfælde du helt sikkert ikke vil være i stand til at hæve det fulde beløb, da de for det meste har en maksimal udbetalingsgrænse - så dette kan måske også gøre din beslutning lettere.
Klagen vil nu blive afvist, da casinoet ikke har gjort noget forkert indtil videre, og det er dig, der skal indbetale eller ej. Du kan selvfølgelig genåbne klagen, hvis sagen ville komme videre, men indtil videre lukker vi den.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
