Spilleren fra Mexico brugte en bonus, opfyldte omsætningskravet og indsatte $100 som anvist. Efter at kasinoet annullerede deres udbetaling, anmodede de om at hæve depositum på $100, men fik at vide, at minimumsudbetalingen er $400. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg fik en bonus på $50 pesos fra Mr fortune or boo casino, som også er det samme
Jeg spurgte i chatten, hvor meget jeg skulle spille for at hæve, og de fortalte mig $3000 pesos, så jeg spillede win and lose, og jeg nåede det beløb, jeg kontaktede chatten igen, og de fortalte mig, at mit omsætningskrav allerede var $0, så Jeg kunne allerede hæve, at jeg kun skulle indbetale $100 pesos, jeg lavede indbetalingen og efter 2 dage fortalte de mig, at de annullerede udbetalingen, fordi jeg spillede 10 gange mere end den bonus, de gav mig (det vil sige mere end $500) når i chatten jeg De sagde noget helt andet. Nu vil jeg hæve de $100, som jeg indbetalte, og de siger nej, at minimum for at hæve er $400
Kære yazale24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Kan du venligst forklare, hvad din nuværende udbetalingssaldo er, og hvad det omstridte beløb (Mex$896) repræsenterer?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er ikke blevet bekræftet
Jeg har allerede sendt dokumentationen, men de har ikke givet mig et svar,
De fortæller mig, at tilbagetrækningen blev annulleret pga
"Jeg satsede mere end 10% af bonussen krediteret til min konto" da de fortalte mig andet gennem chatten, fortalte de mig i chatten, at da jeg havde satset $3000, (med $50 bonus vandt jeg og tabte op til det beløb ) de fortalte mig, at jeg kunne hæve, jeg behøvede kun at foretage en indbetaling på $100.
Min nuværende saldo er $100 (hvilket ikke giver mig mulighed for at hæve, fordi de siger, at minimum er 400)
Årsagen til striden er
($796 i gevinster og $100 du indbetaler)
Tak for forklaringen.
Hvis du modtog en bonus på 50 Mex$, ville enhver indsats over 5 Mex$ betyde, at du overtrådte denne regel, mens du spillede, mens bonussen var aktiv. Kan du forklare, hvis du har overtrådt denne regel mere end én gang, så vidt du ved?
Vores holdning vedrørende brud på reglen om max bet er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
