Spilleren fra Kenya havde indbetalt 10 euro og vundet 20 euro, som han forsøgte at hæve den 08-07-2024. Pr. 16-07-2024 havde han ikke modtaget nogen tilbagemelding vedrørende tilbagetrækningen. Spilleren brugte ingen bonusser. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af den spærrede konto og udbetalingsproblemet.
Hej casino guru Jeg er virkelig knust over det faktum, at. Jeg foretog en indbetaling på 10 euro og vandt som forventet og vandt 20 euro, som jeg beslutter mig for at foretage en udbetaling med det samme. Det var tilbage den 08-07-2024. I dag den 16-07-2024 har jeg stadig ikke modtaget nogen tilbagemelding på, hvorfor min tilbagetrækning ikke er blevet behandlet. Jeg vil også gerne gentage, at jeg ikke gjorde og ikke gør. bruge bonusser i kasinoer
Kære Mowengax,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil gerne oplyse, at min konto er fuldt bekræftet, kundesupporten svarer mig ikke
Supportteamet er det værste ingen kommunikation, hvad jeg nogensinde har fået. I mørke på grund af mine egne penge .. de ting vi kunder gennemgår nogle gange er uudholdelige
Tak for dit svar, Mowengax. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Hej supportteam, som jeg havde indikeret, før min konto er fuldt verificeret, har jeg aldrig foretaget en udbetaling på siden, da dette skulle være min første. Og jeg bruger heller aldrig bonusser aldrig i mit liv, simpelthen fordi jeg hader vilkår og betingelser, casinoer giver angående bonusser. Faktisk er situationen blevet endnu værre, da min konto nu også er blevet blokeret af en grund, de bedst kender til. Det er forbløffende beløbet af åbne sager, som hr. fortune casino havde på din platform. Kunne dette casino være et stort fupnummer, bare se på de utrolige åbne sager her, og alle er kun ens. Som spiller søger jeg virkelig din hjælp vedrørende dette problem 😔
Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej supportteam Jeg vil gerne oplyse, at kontoen nu er blokeret, og der er ingen måde at tage skærmbilledet på 😞
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Hvis du har, så send den til mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
