Mr Fortune Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og konto lukket.

Jeg lavede en indbetaling og fik en bonus på 7$, jeg opfyldte alle omsætningskravene, og pengene gik ind på min saldo for rigtige penge osv., jeg lavede derefter en udbetalingsanmodning på 430 og sendte alle mine oplysninger af sted, så de kunne bekræfte, hvad de gjorde, dage går, og jeg modtog ingen indskuds free spins, mens min udbetaling stadig var i gang, jeg brugte dem, og så sendte de en e-mail og sagde, at jeg ikke kan få det ud, fordi den maksimale grænse for gratis spins er 100 $, men det vandt jeg ikke penge på gratis spins, og jeg havde lavet anmodningen dage før fra indbetalingen. Det har været mere end en uge, og de vil ikke sende mig en e-mail tilbage. Jeg har ikke engang modtaget de 100$. Jeg blev sur og lukkede min konto, så nu er jeg usikker på, om jeg overhovedet kan få den tilbage, fordi jeg ikke kan logge ind på anmode om hele min historie for at bevise det

Kære Harmzxo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Fortune Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at der ikke var nogen maks. udbetaling forbundet med den matchindskudsbonus, du modtog oprindeligt?
• Forstår jeg korrekt, at der ikke var nogen gratis spins forbundet med den indledende bonus?
• Hvor meget har du indbetalt?
• Kan du venligst dele en mere detaljeret tidslinje over begivenheder? Hvornår registrerede du dig i casinoet, accepterede bonussen, afsluttede indsatsen, fuldførte verifikationen og modtog gratis spins?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Der var en maks. kontant ud af 500$. Jeg kan vedhæfte den bonus, jeg modtog med de vilkår og betingelser, som jeg opfyldte det hele, jeg fik det onsdag i sidste uge accepterede bonus og satsede det hele samme nat og bekræftede, at udbetalingsanmodningen var derefter afsluttet torsdag eller fredag, ikke 100% sikker på den. Så fik jeg e-mailen mandag om, at jeg ikke kan få det ud, fordi loftet er 100$

Opdatering Jeg fik $100, men venter stadig på at høre om resten, stadig ingen e-mail tilbage fra dem om de andre 330, de skylder

Tak for opdateringen og din tålmodighed i sagen.

Den bonus, du har angivet, antyder, at gratis spins var en del af 'Wealthy Wednesdays'-bonussen.

Blev gratis spins tildelt 'dage senere' som oprindeligt foreslået eller kun som en del af Wealthy Wednesdays-bonussen? (Var der 2 sæt gratis spins eller kun ét?)

Tak for dit svar.

Nej, jeg fik de 7 gratis spins med den bonus, jeg vandt ikke noget fra dem. Og det har intet at sige, at de har en grænse på $100 alligevel. Jeg fik gratis spins uden indskud fra login-belønninger dage senere, som jeg vandt som 40 cents, og som er, hvor min udbetaling blev nægtet

dette er det generiske svar, jeg fik bare at sige det samme, som de allerede har, da jeg flere gange har forklaret, at mine gevinster ikke var fra gratis spins, men en indbetaling

Mange tak, Harmzxo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Harmzxo,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mr Fortune Casino team

Kan du tjekke afspillerens problem og forklare situationen mere detaljeret?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). Det ville være fantastisk, hvis vi kunne se spillerens spillogs og bonus/transaktionshistorik, hvis det ikke er synligt i spilloggene.

Er det muligt, at omstridte gevinster blev akkumuleret fra den tidligere indbetalingsbonus/bonuspenge og ikke gratis spins, der var en del af indbetalingsbonussen eller gratis spins, som hun brugte senere, som casinoet informerede hende om?

Kære alle,

Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte spillerens klage.

Vi har tjekket vores optegnelser samt spillerens relevante væddemål og transaktionshistorik i forhold til hendes udbetaling på 430 NZD, og vi fandt ud af, at hendes anmodning desværre ikke blev behandlet korrekt.

Vi kan bekræfte, at spilleren gjorde krav på følgende indbetalingsbonuskampagne, og det samme er kilden til hendes genererede gevinster: https://www.mrfortune.com/da/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Da vi allerede har behandlet en betaling på 100 NZD, genindsætter vi de resterende 330 NZD og betaler dem til spilleren så hurtigt som muligt.

Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for den opståede misforståelse og enhver ulejlighed forårsaget af dette.

Til sidst, da spilleren har bekræftet i denne tråd, at hun har lukket (selvudelukket) sin konto på grund af sin frustration over denne sag, i tilfælde af at hun gerne vil have kontoen aktiv igen, kan vi hjælpe hende yderligere efter anmodning.

Vi sætter pris på din forståelse og tak for at gøre os opmærksom på dette.

Skulle der kræves noget yderligere for at løse denne klage, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

MrFortune

Mange tak for dit svar og din forklaring, MrFortune-team.

Kære Harmzxo ,

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen af resten af dine gevinster kommer til dig.

Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen, eller giv os en opdatering, hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med.

Ser frem til at høre fra dig.

Tak for jeres hjælp til at ordne dette. Og tak, hr. fortune, fordi du endelig fik ordnet det. Opdaterer når jeg får resten af det.

Mr Fortune Jeg havde sendt en e-mail for et stykke tid siden for at få åbnet min konto igen, så jeg kunne få information osv. og jeg hørte ikke tilbage, så den er stadig lukket på dette tidspunkt

Kære Harmzxo,

For at hjælpe dig yderligere med din anmodning om at fjerne selvudelukkelsen for din konto, bedes du sende os en e-mail direkte til complaints@mrfortune.com med angivelse af årsagen til din anmodning samt bekræftelse af, hvorfor selvudelukkelsen blev anvendt i første omgang.

Dette vil give os mulighed for at behandle din anmodning mere effektivt såvel som i overensstemmelse med vores procedurer og gældende lovkrav.

Sørg desuden for at gennemgå vores Ansvarligt Spil- side med hensyn til at anvende selvudelukkelse.

Skulle der være behov for yderligere, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

BooCasino

Tak for jeres svar, gutter.

Kære Harmzxo ,

Giv os venligst besked, når betalingen er blevet krediteret til din betalingsmetode. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget de omstridte midler?

Du er velkommen til at fortælle os om alle nyheder vedrørende din kontogenaktivering. Jeg er dog ikke sikker på, hvordan vi kunne hjælpe dig med det problem, da casinoet har ret til at lukke enhver konto uden at angive en grund, hvis den resterende saldo er udbetalt fuldstændigt, og de har også en politik for ansvarligt spil. Så efter at du har kontaktet casinoet med alle de ønskede oplysninger og detaljer, som casinorepræsentanten nævnte ovenfor, er det kun efter casinoets skøn, om de genaktiverer din konto eller ej.

Ja modtog midler i dag, mange tak for din hjælp. Jeg er ikke så bekymret for min konto, da det var for meget besvær at prøve at få det her. Har ikke lyst til at gå igennem det igen. Tak igen

Kære Harmzxo ,

Vi er kede af at høre om din beslutning.

Hvis du ønsker at genaktivere din konto i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.

Vi beklager endnu en gang ulejligheden, og vi er glade for at have været i stand til at løse det rejste problem for dig.

Kære Casino Guru ,

Tak for din hjælp til at løse denne klage.

Skulle der være behov for andet fra vores side, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

MrFortune

Hvilken god nyhed, Harmzxo !

Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Nu er det op til dig, hvordan du beslutter dig for din kontogenaktivering og casinoets beslutning efter at have fulgt deres instruktioner til genåbning ovenfor.

Mange tak, MrFortune Casino Team , for din hjælp og samarbejde!

Kun en ekstra bemærkning, Harmzxo - som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru