Mr Fortune Casino - Spillerens udbetalingsbeløb blev reduceret uretfærdigt.

Mit udbetalingsbeløb blev ændret fra R5500 til R3750, fordi de sagde, at bonusgevinster var begrænset, men jeg brugte ikke nogen bonus til at satse, alle gevinster var fra mine penge, jeg annullerede hele bonussen for at anmode om udbetaling. Og i deres vilkår og betingelser står det klart, at maks. udbetaling vil gælde, når du modtager og spiller gratis spins, bonus eller kontanter og vil gælde for alle midler fra væddemål, der er resultatet af disse midler. Så hvis jeg ikke brugte bonus til at vædde, hvordan kan maksimal udbetaling gælde, og ingen af mine gevinster stammer fra væddemål med bonus. De tog også R512 i min pung, grund aldrig givet. De har ikke svaret på mine e-mails, hvor de spurgte efter det. Jeg har et skærmbillede, som jeg tog lige før, jeg anmodede om min første udbetaling på R6000, og det viser tydeligt en bonus på R200, men jeg har aldrig brugt noget af det, og jeg var nødt til at annullere det for at foretage udbetaling. Har også et skærmbillede, der viser min pung nul, men nedenfor i gambling-historien kan du se min sidste bedste og bal, jeg havde i min pung. Sendte også skærmbillede af min tilbagetrækningsanmodning på R5500 & da den blev ændret til R3750 & e-mail sendte de. Hvis du har brug for flere detaljer, så lad mig det vide

Kære laeequahhoffmann,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du aktiveret en indbetalings- eller ingen-indskudsbonus at spille med? Hvis ja, så send mig venligst det nøjagtige link eller navnet på den bonus, du tog, og angiv, om du opfyldte omsætningskravene.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej laeequahhoffmann

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.