Kære laeequahhoffmann,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du aktiveret en indbetalings- eller ingen-indskudsbonus at spille med? Hvis ja, så send mig venligst det nøjagtige link eller navnet på den bonus, du tog, og angiv, om du opfyldte omsætningskravene.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear laeequahhoffmann,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you activated any deposit or no-deposit bonus to play with? If so, please send me the exact link or the name of the bonus you took, and specify if you fulfilled the wagering requirements.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: