HjemKlagesagerMr Fortune Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Mr Fortune Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: R1.000

Mr Fortune Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 20.02.2024 | Løst : 18.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sydafrika havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsten var ikke opnået indtil den dag. Spilleren troede oprindeligt, at onlinekasinoet var en fidus og havde anmodet om at blive blokeret fra siden. Han besluttede dog senere at gå videre med sagen. Kasinoet havde erkendt en forsinkelse i behandlingen af udbetalingen på grund af problemer med spillerens indbetalingsmetode og KYC-verifikation. Efter en række udvekslinger havde kasinoet bekræftet, at spillerens hævning på 1000 ZAR blev betalt. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster og havde udtrykt taknemmelighed for vores hjælp til at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej gode mennesker, jeg har et problem med dette casino, jeg fik daglige login-spins, satsede dem med succes, og foretog en udbetaling på 1000, så fik jeg en e-mail fra deres bekræftelsesteam, der sagde, at de vil se, om jeg opfyldte kravene, de kom tilbage og sagde, at jeg lavede indbetaling med jeton, som de ikke vil kunne betale igennem, så jeg skal indbetale med skrill eller eft, så lavede jeg et indskud med eft, min saldo blev opkrævet, men der var en lille forsinkelse, jeg lavede indbetaling på Fredag blev min saldo på kasinoet indlæst søndag efter nogle klager, fra i dag (tirsdag) chattede jeg med en agent, der går efter krystal, for fanden, det er hjerteskærende, de fortæller mig, at mit indskud blev afvist eller stadig afventede, så jeg indlæste min casinosaldo ved en fejltagelse , så får jeg ikke min udbetaling, fordi jeg ikke har foretaget en indbetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære thatanyanehendrick

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg var nødt til at bede dem om at blokere mig, da jeg tror, det er en svindlerside, det gjorde de, og nu kan vi måske stoppe denne påstand, tilsyneladende, de ikke vil betale, de er meget arrogante, de penge, jeg tabte, er en lektie, jeg har lært,

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, thatanyanehendrick. Forstår jeg rigtigt, at du ønsker at afslutte denne klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Lad os fortsætte med denne sag, jeg vil være tålmodig nu, selvom jeg bad dem om at blokere fra deres websted.

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Nu er blokeringen ophævet på mrfortun

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne vende tilbage til din oprindelige besked, da jeg ikke er sikker på, at jeg forstår problemet fuldstændigt. Konfiskerede kasinoet dine gevinster? Var det fordi depositummet ikke blev krediteret med det samme?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, kasinoet konfiskerede ikke mine gevinster, ja indbetalingen blev ikke krediteret med det samme, og min udbetaling er stadig afventende, chatagenter på siden chattede sidste gang om udbetalingen, de hævdede, at jeg ikke havde foretaget indbetalingen, eller at min bank gjorde det' For at foretage transaktionen downloadede jeg ikke transskriptionen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog kun to e-mails fra dem, den anden kommunikation var med deres chatagent på stedet, som jeg ikke havde den værnepligtige chat

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, thatanyanehendrick. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Kan du fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

det er første gang jeg trækker mig tilbage på dette websted, jeg har indlæst fica eller kyc på deres websted før, men de svarede ikke, da jeg trækker mig tilbage, indlæste jeg dokumenter igen, så sendte de mig denne e-mail

"vi har opdateret din konto", som jeg tror, det er enig om bekræftelse, men jeg står til at blive rettet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, thatanyanehendrick, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej thatanyanehendrick,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Mr Fortune Casino til at deltage i samtalen.


Kære Mr. Fortune Casino,

Vil du venligst give detaljer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af spillerens tilbagetrækning? Da det ser ud til, at spilleren har foretaget en indbetaling via en bankoverførsel, kan vi så forvente, at udbetalingen vil blive behandlet på samme måde via bankoverførsel uden nogen komplikationer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Casino Guru, tak fordi du inviterede os til at deltage i samtalen.


Vi har gennemgået alle tilgængelige oplysninger, vi har vedrørende spillerens bekymring, og kan rådgive om følgende.


  • Den 11. februar 2024 indsendte spilleren en udbetalingsanmodning på 1000 ZAR, som er gevinster fra bonusspil med gratis spins.


  • Den 12. februar 2024 modtog vi den påkrævede KYC-dokumentation for at fuldføre vores verifikationstjek.


  • Den 13. februar 2024 blev det bekræftet, at PL tidligere har finansieret kontoen via Jeton, som desværre er en ikke-refunderbar betalingsmetode, derfor har vi anmodet spilleren om at foretage en minimal indbetaling via Skrill eller InstantEFT, så vi har en gyldig betalingsmetode registreret på deres konto for at fortsætte med udbetalingen.


  • Den 18. februar 2024 foretog spilleren en indbetaling på 150 ZAR via InstantEFT, men transaktionen blev ikke bekræftet af vores betalingsprocessor, og indtil dette er løst, kan vi ikke betragte indbetalingen som vellykket, derfor er udbetalingen blevet sat på holde.


Med alt ovenstående i tankerne, vil vi gerne give spilleren vores oprigtige undskyldning for ulejligheden forårsaget af denne sag, da vi udmærket forstår vigtigheden af en smidig tilbagetrækningsoplevelse. Vi har taget sagen alvorligt, og vi er forpligtet til at give en løsning så hurtigt som praktisk muligt.

Vi har anmodet om yderligere oplysninger fra vores økonomiteam om enhver udvikling i forbindelse med denne sag, og vi vil rapportere tilbage her, når de er tilgængelige for os.


Derudover vil vi gerne henvise jer alle til følgende afsnit i vores generelle vilkår og betingelser , i relation til den aktuelle sag, som følger:


7. Ind- og udbetalingstransaktioner

[...]

  • Vi behandler ind- og udbetalinger gennem en række betalingsmetoder, herunder debet- og kreditkort, online tegnebøger og bankoverførsler. Vi garanterer ikke, at alle betalingsmetoder er tilgængelige til enhver tid. Vi modtager ikke kontante midler.
  • Vi bruger forskellige tredjeparts betalingsbehandlere og finansielle institutioner til at behandle dine betalinger. Du accepterer at være bundet af disse databehandleres og institutioners vilkår og betingelser, i det omfang deres vilkår og betingelser ikke er i modstrid med vores vilkår og betingelser.

[...]

  • Indbetaling med de fleste betalingsmetoder er øjeblikkelig, og indsatte midler vil være tilgængelige, så snart vi modtager en vellykket bekræftelse fra betalingsudbyderen. Når de er behandlet, kan det tage op til 4 arbejdsdage at modtage udbetalinger med debet- og kreditkort og bankoverførsler, mens udbetalinger via online-pung er øjeblikkelige.
  • Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller problemer i betalingsbehandlingen, som er på betalingsudbydernes og/eller bankernes side og/eller er uden for vores kontrol.
  • Indbetalinger og udbetalinger vil blive vist på siden Kontoudtog på webstedet. Du vil også modtage bekræftelsesmails, som skal opbevares som reference.

[...]

  • Mens vi tilstræber at behandle dine udbetalinger via din foretrukne metode, vil vi først behandle betalingerne tilbage til den konto, hvorfra pengene indbetalt til din konto stammer fra. Vi kan i nogle tilfælde kræve, at udbetalingen behandles til en bankkonto eller et bankkort i dit navn.


Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse for, at årsagen til den forsinkede udbetaling er uden for vores kontrol på nuværende tidspunkt. Vær sikker på, at vi har truffet de nødvendige foranstaltninger for at løse dette, så snart vi er i stand til det.


Hvis du har brug for mere i mellemtiden, så lad os det vide.


Med venlig hilsen,

MrFortune Casino


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, fordi selv nedbank bekræfter, at transaktionen lykkedes

er dette ikke @mrfortune bankkonto

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære thatanyanehendrick,

Da Mr Fortune er et internationalt casino, administreres variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. På grund af dette skal ind- og udbetalinger behandles af forskellige betalingsudbydere, og som du kan forestille dig, kan der forekomme lejlighedsvise forsinkelser eller fejl. Måske en nyttig ting ville være at "udskrive en betalingsoversigt" fra din netbank og gemme denne i PDF-format. Når du har dette, skal du videresende PDF'en til casino-teamet, da dette kan bruges som bevis, og casino-teamet kan konfrontere den betaling, der følger med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

DANKIE CASINO GURU har jeg allerede delt betalingsbevis med verification@mrfortune.com og support@mrfortune.com . En anden, jeg gerne vil spørge, er, hvorfor R150 blev krediteret min mrfortune-konto, mens de ikke har modtaget, og hvilket trin for at finde den ABSA BANKKONTO-indehaver, som pengene gik til, hvis jeg åbner en straffesag med ABSA, hvor skal jeg tage denne klage, da mrfortune ikke kan løse den og hævder, at de ikke har modtaget mit depositum i næsten en måned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære thatanyanehendrick,

Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg er enig med dig i, at denne uheldige situation har stået på i et stykke tid, men desværre er sådanne situationer stadig ikke ualmindelige ud fra vores erfaring. Det er afgørende at erkende, at det kræver en vis tid at undersøge sagen med deres betalingsudbyder. Selvom jeg forstår frustrationen forbundet med at vente, er jeg usikker på, om der er yderligere handling at tage ud over at være tålmodig. Jeg beder om jeres forståelse og tålmodighed i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår det, men jeg burde i hvert fald finde ud af, hvem der modtog midler på vegne af Mrfortune

som de hævder, at de ikke har.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære thatanyanehendrick,

Jeg føler med din bekymring. Hvor og hvorfor midlerne sidder fast, er dog præcis, hvad casinoteamet skal undersøge med deres betalingsudbyder. Som jeg nævnte, kræver en sådan undersøgelse en vis mængde tid, så jeg beder dig venligst om tålmodighed. Desværre er der ikke noget, hverken du eller vi kan gøre ud over at udvise tålmodighed. Jeg håber stadig på, at casinoteamet snart vil give en opdatering om denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

tak casino.guru

alt hvad de forsøger at gøre er at lade være med at betale og de vil ikke betale, dette er et svindelcasino, de lyver måske om at pengene ikke når frem til dem.

R150 var fra min lomme, jeg forventede R1000, da jeg vandt det, jeg spillede med 150 på deres side, som de hævder, at de ikke modtog, tænk hvis jeg havde vundet med de 150, hvad der vil ske nu.

der er ikke meget, jeg kan gøre, men jeg vil sprede ordet til andre for ikke at falde for denne fidus, jeg vil starte på twitter, så overalt,

tak fordi du prøver at hjælpe mig, det er hårdt arbejde, og jeg sætter pris på det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Tak for din tålmodighed, mens vi forsøgte at løse denne sag.


Først og fremmest vil vi gerne bekræfte, at spillerens udbetalingsanmodning på 1000 ZAR blev udbetalt tidligere i morges, og vi vil gerne lykønske ham med hans gevinster!


For det andet vil vi gerne give nogle yderligere afklaringer om de problemer, der var opstået i forhold til spillerens tilbagetrækning tidligere.


Efter en detaljeret diskussion, vi for nylig havde med vores økonomi- og backoffice-teams vedrørende denne sag, er vi kommet frem til nedenstående resultater:

  • I henhold til casinoets anmodning til spilleren om at foretage en minimal indbetaling med InstantEFT for at fortsætte med udbetalingen, foretog spilleren en indbetaling på 150 ZAR den 16/02/2024. I vores optegnelser kan vi se, at midlerne faktisk blev krediteret manuelt til spillerens spillekonto den 18/02/2024 , og at spilleren allerede brugte fundene til spil. Efter anmodning kan vi give den relevante transaktions- og væddemålshistorik, der afspejler dette.


  • Det blev bekræftet for os, at indbetalingen på 150 ZAR var vellykket, men satte sig "fast" og skulle opdateres manuelt i systemet, for at pengene kunne komme ind på spillerens saldo. Den manuelle kredit forårsagede dog problemer med registreringen af betalingskontooplysningerne, hvilket i det væsentlige var påkrævet for at vi kunne behandle udbetalingen.


Nu hvor dette er blevet ordnet, var vi i stand til at afslutte tilbagetrækningsprocessen og udføre betalingen.


Med alt ovenstående i tankerne vil vi gerne endnu en gang undskylde for den besværlige tilbagetrækningsproces, som dette viste sig at være, og forsikre spilleren om, at dette ikke er en almindelig hændelse, men det kan nogle gange ske på grund af tekniske problemer.


Vi vil også gerne undskylde for misforståelsen vedrørende spillerens indbetaling, som trods alt lykkedes, og spilleren var i stand til at udnytte den.


Hvis der kræves yderligere detaljer eller oplysninger for at løse denne klage, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

MrFortune Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, MrFortune-team. Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst, og at spilleren vil modtage deres gevinster.


Kære thatanyanehendrick,

Jeg tror, at svaret fra MrFortune-teamet er gode nyheder. Som jeg nævnte før, forstår jeg fuldt ud din frustration, og jeg er enig med dig i, at denne uheldige situation har stået på i et stykke tid, men desværre er sådanne situationer stadig ikke ualmindelige ud fra vores erfaring. Det er afgørende at erkende, at efterforskning af sagen kræver en vis mængde tid. Heldigvis var alt nu løst, og betalingen fra casinoet er blevet sendt til dig. Giv mig venligst besked, når du har modtaget den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg har modtaget min betaling på R1000 fra mrfortune,

Meget tak @casino.guru for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Gode nyheder, thatanyanehendrick. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Selvom jeg anerkender, at din brugeroplevelse i dette tilfælde måske ikke har været ideel, er jeg glad for, at situationen kunne løses. 🙂

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere