Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve penge, da casinosiden anklagede hende for ulovligt væddemål og konfiskerede hendes hævning på $777. På trods af at have givet detaljerede oplysninger om hendes gameplay og kilden til hendes gevinster fra aktiebonusser, reagerede kasinoet ikke på klageteamets henvendelser. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af kasinoets manglende kommunikation.
Kasinosiden har anklaget mig for ulovligt væddemål og konfiskeret min hævning på $777
Kære skipsta88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med din udbetaling, og beskyldningerne fra kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give lidt flere oplysninger om sagen? Specifikt:
Hvis du har yderligere kommunikation, skærmbilleder eller dokumenter relateret til sagen, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Uden de nødvendige detaljer kan det være udfordrende at præsentere din side klart og presse på for en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Kasinoet underrettede mig om denne beskyldning gennem deres live chat, hvor jeg forsøgte at trække mig tilbage fra siden i går den 23. januar 2025. Jeg spillede vpower platform, Happy Lantern spil og bemærkede ikke noget usædvanligt under gameplay. Nej, jeg brugte ingen specifikke strategier, værktøjer eller software, som casinoet kunne have markeret som mistænkeligt.
Hej skipsta88,
Tak for dit svar.
Ser frem til dit svar.
Hej Petronela, mine gevinster blev udelukkende akkumuleret fra aktiebonusser, jeg havde akkumuleret ved at promovere kasinoet og dele mit henvisningslink
Hej skipsta88,
Tak for at lade mig vide, at dine gevinster blev akkumuleret fra aktiebonusser via dit henvisningslink. For at hjælpe os videre, kan du venligst dele det nøjagtige URL-link til den bonus, du nævnte? Dette vil give mig mulighed for at tjekke bonusreglerne og hjælpe dig mere effektivt.
Ser frem til dit svar.
Hej skipsta88,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på linket, men det fører til den generelle kampagneside.
Ser frem til dit svar.
Mange tak, skipsta88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak skipsta88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MR JACKPOT7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dit problem.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
