mr.play Casino - Spillerens tab på grund af mislykkede kontrol af overkommelighed.

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at søge din professionelle assistance vedrørende et alvorligt problem, jeg er stødt på med Aspire Globals spilpraksis, som har ført til betydelige økonomiske tab.

Jeg har brugt £7577,25 på Aspire Globals platforme (MrPlay og Playluck), uden nogen ordentlige overkommelighedstjek eller indgreb på trods af at jeg er ny kunde. Jeg er især bekymret fordi:

Manglende overkommelighedstjek: På trods af mit betydelige forbrug udførte Aspire Global ingen overkommelighedstjek, hvilket tillod mig at spille over mine evner. Jeg er i øjeblikket under en 5-årig IVA, et faktum, der burde være blevet opdaget gennem grundlæggende kredittjek.

Tegn på spilleforstyrrelse ignoreret: Mine forbrugsmønstre og maniske episoder i slutningen af hver måned var klare indikatorer på en spillelidelse, som Aspire Global ikke formåede at løse.

Sene og utilstrækkelige indgreb: Jeg blev kun kontaktet for at sætte en grænse efter at have brugt næsten £6000 på en måned, hvilket var for sent til at forhindre betydelig økonomisk skade.

Fortsat gambling på trods af selvudelukkelse: Jeg tabte omkring 5915 £, selv efter at have forsøgt at udelukke mig selv via GamStop, uden relevante indgreb eller forespørgsler fra Aspire Global.

Uansvarlig markedsføringspraksis: Efter betydelige tab modtog jeg kampagnetilbud, der tilskyndede til yderligere hasardspil umiddelbart efter lønningsdagen.

Jeg har rapporteret disse problemer til Gambling Commission, som rådede mig til at søge tilbagebetaling for mine tab og henviste mig hertil.

På trods af dette har Aspire Global ikke erkendt deres ansvar for at muliggøre mit overdrevne forbrug og undlade at beskytte en sårbar kunde.

Jeg beder om din hjælp til:

Undersøgelse af Aspire Globals fejl i at udføre passende kontrol af overkommelighed.

Søger tilbagebetaling for de tab, der er opstået på grund af deres uagtsomhed.

Sikring af, at Aspire Global implementerer strengere kontrol af overkommelighed og ansvarlige spilpraksis.

Jeg har vedhæftet en detaljeret fortegnelse over mine spilaktiviteter og relevante beviser. Jeg mener, at Aspire Globals adfærd kan berettige juridiske skridt, hvis de undlader at løse disse problemer med det samme. (Adgangskoden er loohis! Til zip-filer).

Jeg søger at udforske alle mulige veje til at løse denne sag og ville sætte pris på din vejledning om, hvordan du fortsætter.

Tak for din tid og hjælp.

Kære Loohis,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte . Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak fordi du prøver at hjælpe mig.

Jeg sendte dette til administrerende direktør for Aspire Global for et par måneder siden og udtømte deres klagepolitik.

Min klage handler ikke om GAMSTOP som sådan - det er det faktum, at de ikke brugte ansvarligt spil.

Jeg var ikke GAMSTOPPET på det tidspunkt - mit GAMSTOP sluttede, men normalt, når det slutter, skal du reaktivere din konto (24 timers periode), disse fyre gjorde det ikke, men det er ikke et stort problem.

E-mailen er nedenfor, jeg ville elske, at Casino.Gurus kunne hjælpe mig med dette, jeg har prøvet absolut alt, og Gambling Commission har sagt, at jeg skal kæmpe for mine penge tilbage, men de kan ikke hjælpe.

Kære Tsachi,

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Jeg skriver for at udtrykke min dybe bekymring og skuffelse over den uansvarlige spilpraksis, som din virksomhed anvender, og som har resulteret i betydelige økonomiske tab fra min side. Jeg er især bekymret over det faktum, at dit personale ikke formåede at udføre ordentlige overkommelighedstjek, hvilket tillod mig at bruge tusindvis af pund inden for en enkelt måned uden indgriben.

Aspire Global, svigtet mig med de seneste erfaringer har fået mig til at stille spørgsmålstegn ved integriteten og ansvaret for din drift. I løbet af den sidste måned har jeg brugt et ublu beløb, i alt £7577,25 (minus eventuelle udbetalinger, med Winners Magic på i alt £1662,25) på din platform via MrPlay og Playluck. På trods af den betydelige stigning i min gambling aktivitet (i sammenligning med Winners Magic, som gjorde det muligt for mig at bruge 1662,25 £ på en måned) og en ny kunde mindre end en måned gammel hos MrPlay og Playluck, blev jeg aldrig udspurgt eller udsat for nogen form for overkommelighedstjek af dine medarbejdere.

Som administrerende direktør vil du være opmærksom på, at mange spillevirksomheder for nylig er blevet idømt bøder for overtrædelse af licensbetingelser og adfærdskodekser. Der er også en chance for, at jeg kan have et krav, f.eks. hvis sagsøgtes adfærd ikke lever op til den forventede standard baseret på de ressourcer, de har til rådighed. Som du vil læse senere, er det klart, at Aspire Global individuelt ikke opnåede den standard, der forventes under de givne omstændigheder, og at de ikke opfyldte deres licensbetingelser og adfærdskodekser.

Efter en anmodning om emneadgang er følgende blevet klart:

På trods af at Aspire Global blev erklæret i en 5-årig IVA, så det ud til ikke at opfange denne kendsgerning, som kan udledes af selv de mest grundlæggende kredittjek. Hvis virksomheden tog dette op, ville det have været klart, hvorfor jeg brugte penge, jeg ikke havde råd til at tabe eller spille, så hvorfor blev jeg ikke stoppet? Jeg spillede meget mere, end jeg havde råd til, men hele min løn vidste de dog ikke, da de aldrig spurgte ind til min rigdomskilde.

Det er klart, når jeg ser på mit forbrug, har jeg en tendens til at have en 'manisk' episode i slutningen af pengene, når den gennemsnitlige person bliver betalt. Et simpelt tegn på en spilleforstyrrelse. Jeg er i øjeblikket på medicin for 2 typer af forskellige psykiske lidelser og har været ind og ud af hospitalet på grund af dette i de sidste 3 år, mens jeg forsøger at jonglere med et fuldtidsjob og en tjenende ludomani.

Dit personale kontaktede mig til sidst, overraskende før lønningsdagen for at spørge mig, om jeg ville sætte en grænse, naturligvis efter at det lykkedes mig at bruge lige under £6000,00 på en måned. Hvis du har udført dette før, ville vi ikke have denne samtale.

Jeg fik lov til at tabe cirka 5915,00 £ med Playluck og MrPlay. Nogle af de sidstnævnte tab opstod, efter at mit spilleforbud med GAMSTOP-konto blev lukket af årsager til socialt ansvar. Der var ingen relevante indgreb fra nogen af selskaberne, inklusive forespørgsler om, hvor de penge, jeg brugte til gambling, kom fra, og WinnersMagic bad mig aldrig om at genaktivere min konto med en 24-timers periode.

Jeg brugte al min fritid, inklusive på arbejde og om natten på at spille til de tidlige morgentimer, med mange afviste indbetalinger. Jeg indbetalte også via Trustly, en åben banktjeneste, der passerer min banks spilleblokering.

I dag har jeg modtaget 3 kampagner fra Playluck, MrPlay og CasinoLuck, der alle beder mig om at indbetale GRATIS SPINS lige efter betalingsdagen. Dette er et klart forsøg på at få mig til at spille (taste) mere.

Manglen på passende kontrol af overkommelighed er en alvorlig bekymring, da det indikerer en tilsidesættelse af kundevelfærd og ansvarlige spilpraksis. Som en velrenommeret spillevirksomhed er det dit ansvar at sikre, at dine kunder ikke udsættes for overdreven økonomisk risiko. Korrekt kontrol af overkommelighed er en afgørende foranstaltning til at identificere og gribe ind, når enkeltpersoner spiller over evne.

Ved at undlade at udføre disse kontroller, har din virksomhed ikke kun aktiveret mit overdrevne forbrug, men også forsømt sin pligt til at beskytte sårbare kunder mod den potentielle skade forbundet med problemspil.

Jeg anmoder om en grundig undersøgelse af denne sag og en refusion for tabene.

Jeg har mailet resten til dig Petronela

Hej Loohis,

• Vil du venligst fortælle os, hvis du nogensinde har informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem på noget tidspunkt?

Tak skal du have.

Hej,

de ville have vidst det, da jeg tidligere var gamstoppet.

normalt, når du tilmelder dig, skal de give dig 24 afdragsfrihed Jeg har aldrig haft dette.

mange tak

Louis

Hej Loohis,

Hvis du aldrig har informeret casinoet om dit spilleproblem, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Jeg forstår, at kontrol af overkommelighed og en henstandsperiode ville have gjort en forskel i dit tilfælde, men den beslutning ligger hos Licensing Authority. Da vi ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig, der beviser, at kasinoet kendte til dit problem, har vi ingen grund til at konfrontere dem. Derudover har du bekræftet, at din GAMSTOP-registrering allerede var udløbet, da du tilmeldte dig casinoet.

Hvis du ønsker at rejse en officiel klage, bedes du følge disse trin og holde mig opdateret om yderligere udvikling.

DINE KLAGER

11.1Hvis du har en klage, kan du kontakte os på: support@mrplay.com . Vi vil søge at løse et indberettet forhold omgående. Klager vil blive eskaleret internt i henhold til klagens hastende karakter og karakter, og når en løsning er fundet, vil den blive gjort bekendt med dig så hurtigt som rimeligt muligt.

11.2.Hvis din klage vedrører resultatet af en gambling transaktion, og du af en eller anden grund ikke er tilfreds med løsningen af din klage fra os inden for 8 uger efter, at vi har modtaget din klage, og hvor du har samarbejdet med os i forhold til klagerne behandle rettidigt, kan du henvise tvisten gratis til Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Hvis du henviser dit krav til IBAS, skal du gøre det omgående. Mere information om IBAS' tvistbilæggelsestjenester kan findes på: ibas-dk . For en bedømmelsesformular bedes du sende en e-mail til: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

11.3.Vores klageprocedure forhindrer dig ikke i at indgive et krav til domstolene i overensstemmelse med afsnit ‎17 eller fra at indgive en klage via Europa-Kommissionens online-tvistbilæggelsesplatform, som er tilgængelig på: europa.eu/consumers/odr

11.4.Klageproceduren vil ikke påvirke eventuelle rettigheder, som du måtte have i henhold til gældende lovgivning.

Tak skal du have.

Jeg sætter pris på dit svar. Jeg skal dog understrege, at jeg har opbrugt alle de klagemuligheder, jeg har til rådighed.

Jeg har kontaktet Gambling Commission, som rådede mig til at søge refusion direkte fra Aspire Global. Jeg har også henvendt mig til IBAS, men de informerede mig om, at de kun håndterer tvister relateret til væddemål, ikke slots.

Selvom jeg ikke har brugt EU's tvistbilæggelsesplatform, repræsenterer denne meddelelse min eneste chance for at løse denne sag direkte med Aspire Global.

Vedhæftet finder du et billede af min GAMSTOP registrering. Selvom min registrering var udløbet, da jeg tilmeldte mig casinoet, tror jeg stadig, at tilstrækkelige kontroller af overkommelighed og en henstandsperiode ville have haft en væsentlig indvirkning på min situation.

Kasinoet tillod mig ikke 24 timers periode 🙁

På baggrund af omstændighederne beder jeg dig om at genoverveje min sag.

Jeg leder efter en løsning, der anerkender de udfordringer, jeg har stået over for, og de skridt, jeg har taget for at løse dette problem.

Tak for din forståelse og samarbejde

Hej Loohis,

Jeg beklager at meddele dig, at uden forudgående meddelelse til dette casino om dit spilproblem eller en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilproblemer, er der begrænsninger for, hvad vi kan opnå. Enhver dokumentation eller korrespondance, der kan underbygge din påstand, vil i høj grad hjælpe os med at understøtte din sag. Uden tilstrækkelige beviser mangler vi desværre et solidt grundlag for at udfordre casinoets holdning. Desuden var din GAMSTOP-registrering ugyldig i den relevante periode.

Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Jeg beklager, at vi ikke var i stand til at lette en løsning i denne sag. Skulle du støde på problemer med andre kasinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. På baggrund af de afgivne oplysninger må jeg nu afvise denne klage.

Tak for din forståelse.