mr.play Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg kan ikke lide disse vage problemer. På denne måde kan de beholde dine penge uden klare grunde. Under alle omstændigheder udbetaler de ikke nu, så hvis du overvejer at deponere penge, vil du hellere kigge efter et andet casino.

Kære Anna Maria,

Mange tak for at indsende din klage og dele disse oplysninger med andre spillere. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Casino informerede dig allerede om, at forsinkelsen skyldtes et teknisk problem, og et udpeget team forsøger at løse det. Jeg vil gerne bede dig om at holde mig opdateret. På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Petronela

Stadig ingen udbetaling. En administrator fortalte mig endda, at det var på vej, og en dag senere satte den det tilbage til afventende fra 'i proces' igen.

Kære Anna Maria,

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Tak på forhånd.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg har ventet siden den 25. oktober nu og hørt en masse vage grunde til, at min udbetaling er forsinket. På et tidspunkt blev det godkendt, og de satte det tilbage på ventende igen. Administratoren fortalte mig, at det var på vej."

Kære Anna Maria,

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.

Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig.

Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?

PS: Desuden vil jeg gerne bede dig om at svare inde i denne eksisterende klage og afstå fra at indgive nye. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Kære Anna Maria,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.