Spilleren fra Canada havde anmodet om en tilbagetrækning næsten to måneder, inden han indgav klagen. Tilbagetrækningen mislykkedes på grund af en fejl i de indsendte bankoplysninger. Klagen blev løst. Spilleren anmodede om en anden udbetaling og bekræftede, at hun modtog sine gevinster.
Jeg vandt 1200,00 og trak mig 1000,00 og spillede den anden 200,00. Jeg summerede tilbagetrækning, og den blev godkendt den 23. oktober; derefter efter at have ventet vendte de beslutningen om og sagde bankoplysninger var forkerte, og bank nægtede indbetaling, jeg sendte igen alle de oplysninger, der var nødvendige for at deponere gevinsten på min konto den 4. november 2020 og anmodningen igen blev godkendt. Jeg spurgte igen om mine gevinster og sagde, at det ville være på min konto mandag den 14. november, men stadig intet.
Kære Andrea,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at du ikke tidligere har modtaget nogen betalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Første gang at vinde på det casino og første gang at anmode om en udbetaling
Mange tak, Andrea, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Andrea,
Jeg er ked af at høre om de komplikationer, du har oplevet med at trække dine midler.
Jeg vil gerne invitere mr.play Casino til denne samtale.
Kære mr.play Casino,
Kan du venligst angive den aktuelle status for spillerens tilbagetrækningsanmodning?
Hej Andrea,
Tillykke med at vinde.
Kan du venligst dele dit brugernavn med os med mig, så jeg kan undersøge denne sag for dig?
Tak,
mr.play
Kære Andrea,
Som du ville være opmærksom på, var der en fejl i bankoplysningerne, som allerede var rettet. Log ind og anmod om en anden tilbagetrækning.
Ser frem til at se dig online igen.
mr.play
Kære Andrea,
Jeg vil gerne bede dig om at følge kasinoets instruktioner. Derudover skal du holde os opdateret her om enhver udvikling med hensyn til hans problem. Vi håber, at din klage snart bliver løst!
Et andet forsøg på at få mine gevinster, en anden dag nægtet. I dag sendte de e-mail og sagde, at det er bankens skyld, og banken nægtede overførsel. Ved ikke en grund til, at banker ville nægte overførsel. Bankoplysningerne er korrekte. Dette er det aktuelle svar fra MrPlay
Kære mr.play Casino,
Da der synes at være et problem på bankens side, ville det være muligt at foretage betalingen via en hvilken som helst anden betalingsmetode?
Kære Andrea,
Har der været nogen udvikling i din sag?
Kære Andrea,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er meget glade for at høre, at dit problem er løst! Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
