Spilleren fra Schweiz var utilfreds med kasinoets tjenester. Problemerne omfattede uønskede bonusser, manglende udbetalinger og manglende evne til at blokere kontoen. På trods af vores teams forsøg på at indsamle mere information og løse sagen, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Meget dårligt kasino, kun luring. Når man ønsker at blokere, gør de det ikke. De giver kun bonusser; ingen udbetalinger.
Kære Sejdeta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet nægter at behandle din udbetaling? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du prøvet at kontakte casinoet for at udelukke dig selv fra at modtage bonusser?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
