Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej hævede penge for 350 £ for flere dage siden, bliv ved med at fortælle mig, at jeg skal vente 7-21 dage ekskl. weekender. Absolut joke alt, hvad jeg ønsker, er mine penge, kan nogen hjælpe mig tak. Jeg har bestået alle KYC-checks osv. og min konto, hvis den er fuldt bekræftet. Penge står bare og venter
Perfekt tak så meget!! Jeg krydser fingre og håber, de behandler det snart, hvis ikke, så sender jeg en besked til dig
de annullerede mit tilbagetrækning "teknisk problem" gav op og brugte pengene, så denne sag kan afsluttes nu
Tak for opdateringen, rdocherty2. Det er jeg ked af at høre. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
