Spilleren fra Brasilien har ventet på deres tilbagetrækning i en måned, hvilket har overskredet platformens givne tidsramme. På trods af henvendelse til casinoet, modtager spilleren kun information om, at deres sag bliver sendt videre til finansafdelingen. Spilleren anmoder om R$280,00, som blev vundet fra deres indbetaling, ikke en bonus. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Betalingsfristen har allerede overskredet grænsen fastsat af platformen.
Hver gang jeg henvender mig, modtager jeg den samme information om, at min sag bliver sendt videre til økonomiafdelingen, og jeg hører snart tilbage.
Jeg vandt 280,00 R$ med penge, jeg indsatte, det var ikke med en bonus, og jeg har endnu ikke modtaget det, jeg bad om.
Hej bebediogo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God morgen.
Ja, min konto er allerede blevet bekræftet.
Det blev bekræftet, selv før jeg vandt den pågældende præmie, og ja, det var min første anmodning om udbetaling.
Jeg taler med casinoet hver dag, men altid det samme svar, som jeg allerede har informeret.
Godmorgen Nick.
Nogen nyheder om min sag?
Platformen fortsætter med den undskyldning, at den vil informere finanssektoren om problemet, og indtil videre er intet løst.
Taknemmelig
Kære bebediogo,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
