Spilleren fra Storbritannien har problemer med at modtage sine penge. Det er blevet løst.
hej jeg anmodede om min tilbagetrækning for 21 dage siden.
Jeg bestod alle kyc. Virksomheden har ikke svaret via e-mail i 7 dage og har nu sendt 6 e-mails.
online svarer de og siger, at det er en anden afdeling
Kære Ronald,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
ingen bonusser, hvor brugt. Dette er ikke akkumuleret. Dette blev vundet på én plads. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser overhovedet med dette casino
Mange tak Ronald for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ronald,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej CasinoGuru,
denne spillers anmodning om udbetaling er blevet gennemført, og spilleren bliver udbetalt den 12. januar 2022
Alt det bedste!
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP Support
Gevinster er modtaget. Jeg har aldrig nogensinde brugt en bitcoin-pung til at indbetale én gang, og de nægtede at betale penge til banken og kun til en bitcoin-pung. Mod hvidvaskregler og de bryder klart loven. Betaling blev foretaget 30 dage efter den første tilbagetrækning
Problemerne var med kundens KYC og derfor fik forsinkelsen og spilleren en forklaring, men løsningen blev fundet og da spilleren modtog pengene, anser vi sagen for afsluttet.
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
VIP kundesupport
Mrsloty
Ukorrekt. Jeg har ikke modtaget en forklaring. Jeg bad om beviser for at vise problemet, som du ikke kunne give.
Jeg bad derefter om at lukke min konto for at få at vide, at jeg var nødt til at tale med min VIP-manager igen. Dette bryder reglerne for ansvarligt spil. Jeg har skærmbilleder af alle samtaler. Kasinoet. Bryder hvidvaskreglerne og bryder også sine regler for ansvarligt spil. De udbetalte 30 dage efter tilbagetrækningen. Løsningen blev fundet, da du sagde, at du ikke ville være i stand til at betale bank på noget niveau.
Hej CasinoGuru,
efter at spilleren har bekræftet, at han har modtaget det anmodede beløb, hvilket var den første årsag til at kontakte os, takker vi for det vellykkede samarbejde. Vi forstår spillerens utilfredshed med forsinkelsen på grund af objektive årsager og undskylder endnu en gang og ønsker ham alt det bedste.
Med venlig hilsen,
VIP kundesupport
Mrsloty
Kære Ronald,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru