Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, jeg vandt 600 pund under et gratis spin-tilbud og gennemførte alle omsætningskrav og foretog en udbetaling. Jeg kontaktede casinoet via deres chatsupport for at spørge, hvor længe jeg skal vente, indtil jeg modtager mine gevinster. Jeg fik at vide, at jeg ville få betalingen inden for 7 til 21 hverdage. Efter de 21 arbejdsdage har jeg været i kontakt med casinoet via chatsupport hver anden dag for at spørge om mine gevinster. De siger altid det samme, at jeg skal være tålmodig, og at økonomiafdelingen tager sig af det osv. Jeg foretog hævningen den 17. december 2022, og jeg er nu bekymret for, at jeg aldrig vil modtage mine gevinster.

Kære jakegleedjg03,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, nej dette er min første udbetaling hos dem, og min konto er bekræftet hos dem. Udbetalingen er markeret som "afventer" i transaktionssektionen. Jeg sender al kommunikation med dem via e-mail. Tak

Kære jakegleedjg03,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino.

Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.