Spilleren fra Det Forenede Kongerige indsendte en anmodning om udbetaling hos Mrsloty casino for to måneder siden. På trods af at casinoet oprindeligt oplyste en maksimal tilbagetrækningstid på 7-21 dage, er den stadig ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej. Jeg lavede en udbetalingsanmodning fra mrsloty casino på ovenstående dato. De fortalte mig, at tilbagetrækningen ville tage maksimalt 7-21 dage, hvilket jeg troede var lidt langt, men stadig aldrig mistænkt for foul play....Indtil nu.
Der er nu gået 61 dage, siden jeg fremsatte anmodningen om fortrydelse. Jeg er blevet fortalt mange forskellige ting, hvoraf mange ser ud til at være bare kopierede og indsatte beskeder, som de vender tilbage til, hver gang jeg spørger dem, hvad i alverden der foregår. De bliver ved med at flytte målstængerne, hver gang jeg spørger om min tilbagetrækning (i gennemsnit 3 gange om ugen. Jeg tror, jeg ikke har lagt nok pres på dem tidligt nok, og nu tror de, at jeg er en pushover, og at jeg er DUM! At jeg har ikke brug for pengene måske, jeg ved det ikke, men jeg har brug for de penge, og jeg har hårdt brug for dem for at være ærlig. Jeg havde bare ikke et øjeblik mistanke om, at der ville gå to måneder uden udbetaling! De har fortalt mig, at weekender ikke tæller som arbejdsdage for deres økonomiafdeling, selvom det selv med det er 45 arbejdsdage siden, jeg lavede min fortrydelsesanmodning! Hver gang jeg kontakter dem via live chat, fortæller de, at jeg skal være tålmodig, og de siger, at der er et problem med økonomien hold og hævningerne. Jeg ville være enig i denne udtalelse. Ja, der er et kæmpe problem, at de ikke udbetaler, punktum. Så de har fortalt mig, at hævningerne bliver behandlet i kronologisk rækkefølge. De har sagt, at tilbagetrækning skal gennemgås meget detaljeret, og at selv så sent som i går, kan de ikke give mig en tidsramme for, hvornår jeg vil modtage den! Jeg tror, du vil være enig i, at dette er fuldstændig latterligt, og jeg er ret sikker på, at dette er en fupside, som jeg ALDRIG vil blive udbetalt fra! Jeg håber og beder til, at du vil være i stand til at komme mig til hjælp og give mig lidt hjælp her, da jeg har bemærket, at du har været i stand til at hjælpe andre - og også med det samme bestemte casino - som er blevet taget en tur sådan her. De bliver ved med at bruge ordet SNART i samtalen, men de har brugt det ord siden dag ét! Faktum er, at "SNART" aldrig kommer, og tilbagetrækningen sker aldrig! Hvis jeg ikke kan få hjælp til dette, vil de bare blive ved med at løbe rundt og vende tilbage til ting, de har sagt tidligere. Det gør de for at skubbe udbetalingen længere og længere væk, i håb om at jeg til sidst vil give op. Hvorfor skulle jeg? Jeg vil ikke! Jeg har brug for disse penge, da jeg har en familie at brødføde! En ting, jeg skal nævne, er, at jeg havde en anden konto for et par år siden, som jeg lukkede, så kontaktede jeg dem på live chat for at se, om jeg kunne genåbne den, og chatoperatøren sagde "ja, det kan du gøre, eller vi kan bare åbne en ny konto til dig" Så jeg åbnede en ny konto med en anden e-mailadresse. Jeg tror ikke, at dette er et problem, da jeg tjekkede det med dem, og jeg fik at vide "alt er i orden med din udbetaling" Også min konto blev aldrig låst, og jeg fik lov til at spille hele tiden. Jeg har masser af skærmbilleder af samtaler, hvis du har brug for, at jeg sender dem på et senere tidspunkt. De bliver ved med at fortælle mig, at vi sender en påmindelse til økonomiteamet, og de vil vende tilbage til dig. De er ikke vendt tilbage til mig én gang i 61 dage, selvom jeg sjovt nok modtager salgsfremmende e-mail hver eneste dag, der opfordrer mig til at spille flere penge! Jeg tror, jeg har fået at vide, at de vil minde "økonomi"-afdelingen omkring 30 gange på 60 dage. Nogle gange siger de, at de vil markere det som presserende. Men nu, i en nylig udvikling, har de fortalt mig i denne uge, at de overhovedet ikke har nogen kontakt eller indflydelse på økonomiafdelingen! Jeg tvivler seriøst på, at der overhovedet er blevet sendt rykkere for at være ærlig. Jeg synes i hvert fald, at jeg har tegnet et ret klart billede af, hvad jeg går igennem med dette casino, og hvad der ser ud til at foregå. De har senest sagt, at der nu bliver kigget på RISIKO vurdering, som de siger vil tage længere tid igen, og skubbe udbetalingen længere væk! Jeg er optimistisk, at du måske kan hjælpe mig med dette..
Din forhåbentlig
Barry Robb
Kære barryrobb1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Der er ingen fuldstændige detaljer om det beløb, jeg har beløb, som jeg har forsøgt at hæve. Kun bekræftelse
at jeg har en afventende tilbagetrækning, som jeg vedhæfter her. Bekræft venligst, at du har modtaget dette skærmbillede sir.Din forhåbentlig
Barry Robb
09/09/2023
En anden ting, jeg har bemærket, er, at kasinoet opererer under licensnummer 8065/JAZ of Curacao. Jeg kan slet ikke finde nogen bekræftelse online på, at dette er et gyldigt nummer. Det svarer ikke til nogen af de fire Curaçaos masterlicensnumre, som jeg har set. Jeg tænkte bare, at jeg skulle tilføje det til din orientering.
Kære barryrobb1982,
Ifølge vores resultater fungerer kasinoet uden licens.
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
