Spilleren fra Storbritannien har en afventende tilbagetrækning i over en måned. De har fået at vide i livechatten, at det tager 21 arbejdsdage at behandle betalingen, men har ikke set nogen fremskridt. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg har haft en afventende tilbagetrækning i mere end en måned nu. Hver gang jeg går ind i live chat, får jeg at vide, at det tager 21 arbejdsdage at behandle betalingen. Jeg kommer overhovedet ikke længere frem med dem. Enhver hjælp ville blive meget værdsat
Kære Pete15975,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke haft nogen succesfuld tilbagetrækning indtil videre, og jeg har videregivet alle relevante kyc-oplysninger. Kontoen er også fuldt verificeret. Alle gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus
Dette er den sidste samtale, jeg har haft med hr. sloty
Hej og velkommen til vores live chat session!
Lad mig lige tjekke din konto hurtigt, jeg vender straks tilbage.
Tak skal du have.
Hver gang der anmodes om en tilbagetrækning, har systemet brug for 24-48 timer til at starte kontrolproceduren. Derefter tjekker en relevant afdeling dit spil, konto og økonomiske historie, hvilket er en standardprocedure. Denne proces tager normalt 7-21 hverdage. Vent venligst, indtil din udbetaling er færdigbehandlet.
Peter R***
Det er nu 21 arbejdsdage siden jeg påbegyndte min tilbagetrækning
Nick
Bemærk venligst, at de første 24-48 timer for tilbagetrækningen at blive accepteret også tæller, der er stadig få dage tilbage. Kontakt os venligst, hvis tilbagetrækningen ikke er behandlet endnu.
Peter R***
Så 2 dage mere, og det vil gå igennem på min konto
Nick
Desværre kan vi som chatsupport ikke give dig en bestemt dato for løsning af din anmodning, da vi ikke har indsigt i vores kollegaers arbejde. Men så snart vi får en opdatering fra vores økonomiske team, giver vi dig besked via e-mail.
Peter R***
Kan du sende en e-mail og bede om en opdatering og inkludere mig i denne e-mail?
Nick
Jeg sender dem en påmindelse vedrørende din anmodning, er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Peter R***
Kan du sende mig en e-mail med din anmodning
Kære Pete15975,
Tak for din e-mail. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino.
Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
