En spiller fra Storbritannien har svært ved at hæve deres gevinster. Deres anmodning om tilbagetrækning blev oprindeligt fremsat i april 2023, men blev annulleret af hr. Sloty i juli. På trods af at anmodningen er fremsat igen, forbliver den udestående. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Jeg fremsatte denne anmodning om tilbagetrækning første gang i april 2023, den 4. juli annullerede hr. Sloty den.
den 5. juli anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, og trods flere anmodninger om svar eller årsager er den stadig udestående i dag
Hej jimbojbp,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Tak fordi du tog denne sag, det har været meget frustrerende
Min konto blev fuldt verificeret i januar 2023. der var ingen bonus involveret, og jeg talte med deres livechat den 12/sept/2023, og som sædvanlig undskylder de og lover at kontakte økonomiafdelingen, men vil ikke fortælle mig, hvordan.
James
Hej Nick
Tak fordi du tog denne sag, det har været meget frustrerende
Min konto blev fuldt verificeret i januar 2023. der var ingen bonus involveret, og jeg talte med deres livechat den 12/sept/2023, og som sædvanlig undskylder de og lover at kontakte økonomiafdelingen, men vil ikke fortælle mig, hvordan.
James
Kære jimbojbp,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
