Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning for over en måned siden, men den har været afventende siden. Den er modtaget.
Hej!
Jeg ringede til +44 330 808 7970 (nummer, som hr. Sloty viser på deres hjemmeside), for at prøve at kontakte mrsloty-afdelingen, og jeg fik en ikke-eksisterende e-mailadresse.
I dag (25/1/2022) er den sidste dag af de 21 arbejdsdage, som jeg skal modtage min fortrydelsesret for, og, overraskelse eller ej, har jeg ikke modtaget nogen opdatering om det.
Hvordan kan ting som dette ske med en bookmaker? Er der noget galt?
Jeg var villig til at have pengene i denne måned, men ser meget dårligt ud, ser ud til at jeg ender med ingen penge.
Jeg har snakket i chatten, men uden held ser det ud til, at jeg taler med en bot.
Jeg er villig til at gå rettens vej, hvis denne forsinkelse fortsætter, og der ikke kommer nogen opdatering til mig om denne situation.
De oplyser, at de har en licens, men ser falske ud.
Jeg håber på nogen, der kan hjælpe mig i denne sag.
Med venlig hilsen,
Pedro R***
Kære prvaluebet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak prvaluebet for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej prvaluebet,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej CasinoGuru,
Desværre var spillerens KTC ikke komplet, derfor bad vi venligt spilleren om at sende de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen. Så snart spilleren gør det, skal udbetalingsanmodningen være fuldført. Grundlæggende blev det accepteret og godkendt, men der kræves yderligere dokumenter for at være fuldt udfyldt. Spilleren er informeret om det.
Tak for dit samarbejde.
Kære prvaluebet,
følg venligst kasinoets instruktioner og fortæl mig om dine fremskridt. Lad mig vide, hvis du vil modtage dine gevinster, tak.
Hej! Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, der beder om dokumentation, bare en årsag til annulleringen, som vises på skærmbilledet nedenfor. Den 30. januar sørgede jeg for, at alle de oplysninger, der blev spurgt, blev givet i drikkepenge.
Jeg giver dig besked, hvis der dukker noget op.
Tak for hjælpen her.
Hej CasinoGuru, den første mail med anmodningen om KYC blev sendt den 6. februar 2022, og den anden blev sendt igen i dag.
Venligst bed spilleren om at tjekke mails mere omhyggeligt. Det gik måske i spam.
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Hej god morgen.
Tak for beskeden. Jeg indså lige nu, at e-mailen var i min spam-mappe. Jeg gjorde og sendte alle de nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen
Pedro R***
Hej CasinoGuru,
spilleren sendte de nødvendige dokumenter, og anmodningen blev godkendt igen. Det mangler bare at blive gennemført og pengene sendt til spillerens konto, hvilket er en rutineprocedure. Forhåbentlig bør det være afsluttet meget snart.
Tak for dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Kære prvaluebet,
lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.
Hej,
Jeg kan sige, at jeg modtog alle de gevinster, som jeg ventede på.
Tak til alle jer for at hjælpe mig med denne proces. Jeg er virkelig glad for at komme her og bede om hjælp.
Viliam, Kristina, en særlig tak for dit samarbejde.
Samt en særlig tak til hr. Sloty-repræsentanten.
Kære prvaluebet,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru